廈門晚報訊（記者翁華鴻）第四屆民航服務峰會昨日在上海落幕，峰會上評出各項CAPSE航空服務獎，廈門高崎國際機場、廈門航空榜上有名，且都是連續5次獲評“最佳稱號”。

CAPSE是國內著名的民航第三方測評機構，航空服務獎是權威、公正的航空服務類獎項。廈門航空憑借高水準、高質量的服務，一舉斬獲“2017年度最佳航空公司獎”“2017年度最佳機上服務獎”“2017年度最佳地面服務獎”“2017年度最佳不正常航班服務獎”“創新服務獎”“民航服務之星”等6項大獎。其中，廈航研發的首個貫穿營銷、空地服務的“愛你一鷺”驚喜定制全流程服務產品，獲年度民航“創新服務獎”；空中乘務部趙迪獲“民航服務之星”個人獎項。

自CAPSE開展民航旅客服務測評以來，廈航已連續22季度在旅客服務測評中位列內地航空公司榜首，連續5年被中國旅客評為“最佳航空公司”。其中，機上廣播、機上娛樂、客艙設施、行李服務等關鍵指標長期保持業內高水平。

廈門高崎國際機場蟬聯“2017年最佳機場獎”，同時還獲評“2017年最佳機場安檢獎”的最佳單項獎、創新服務獎和服務之星等多項榮譽。這也是繼2013年廈門機場首次獲“最佳機場獎”以來，連續5年蟬聯此項殊榮。

2017年，CAPSE航空服務獎共搜集245萬份問卷，覆蓋全球946家機場、357家航司，涵蓋從購票、機場交通、值機安檢、機上服務、行李服務等各個環節的旅客點評數據，根據旅客點評數據進行測評分析產生各項獎項的最終歸屬。