東南網(wǎng)訊（海峽導(dǎo)報記者?孫春燕 ）說起快遞很多人又愛又恨，沒了它不行，卻又經(jīng)常因為它生氣上火。

導(dǎo)報記者昨日獲悉，國務(wù)院已公布《快遞暫行條例》，該條例將于5月1日起正式實施。按照新規(guī)，以后快遞要不要送上門，買家說了算；快遞出現(xiàn)損毀，可以理直氣壯索賠；至于那些加盟的快遞點，再也不能拿“加盟”當(dāng)擋箭牌而推諉責(zé)任了。

現(xiàn)狀

說起快遞市民吐槽一籮筐

說起快遞，家住東浦路的羅小姐有一肚子的話要說。“之前，因為上班常常不在家，我讓快遞員把快件放在門口的雜貨店，從那以后，這家快遞公司就沒有給我送上門過。”羅小姐有些氣憤地說，明明有收件地址，為什么一定要把快件放在商店呢？

更讓她不能接受的是，有兩次快遞員根本沒有通知她，就自行決定把她的快件放在隔壁小區(qū)的速遞易，不巧那幾天她出差，等她回來取件已經(jīng)是5天后，光速遞易的費用就交了好幾塊錢。“這不是錢不錢的事，是快遞不能替我做決定啊。”羅小姐說。

類似的吐槽，在廈門的網(wǎng)購一族中并不少見。

家住瑞景的肖小姐說，今年過年前，她網(wǎng)購了一個99元的錢夾，三天后快遞發(fā)短信說快件放在小區(qū)門口雜貨店，可到雜貨店找了幾次也沒找到，后來快遞員私下賠付她99元。“雖然錢上沒損失，可是喜歡的顏色已經(jīng)沒貨了。”

而對前埔開公司的錢先生來說，網(wǎng)購茶葉的不愉快經(jīng)歷，至今都讓他憤怒不已。他告訴導(dǎo)報記者，之前網(wǎng)購了三斤散裝茶葉，可是包裝破損，茶葉居然淋了雨，他要快遞公司賠，可快遞員借口“他們是加盟店”、“茶葉價值沒法評估”等最終只賠了他100元了事。

新規(guī)

時效和服務(wù)都不能再“打折”

關(guān)于快遞的類似吐槽，五一以后可能會少一點了。日前，國務(wù)院公布了《快遞暫行條例》，該條例將于5月1日起正式實施。新規(guī)明確規(guī)定，快遞員不能私自決定取件地點。這也就是說，快遞員私自將快件寄放在雜貨店、速遞易都是不行的，快件要不要送上門，買家說了算。

對此，廈門一家快遞公司負(fù)責(zé)人直言，快遞員追求時效，可常常收件人不在家，將快件派送至速遞易或附近雜貨店，已成為行業(yè)“潛規(guī)則”，對于新規(guī)規(guī)定，他們會要求快遞員送件前與收件人聯(lián)系。

此外，對于包裹丟了誰負(fù)責(zé)、快件延誤造成損失的索賠問題，新規(guī)規(guī)定，由于快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而使得用戶合法權(quán)益受到損害的，用戶均可以向快遞企業(yè)提出索賠要求。賠償金額按照保價和未保價的情況分別處理。

針對加盟模式企業(yè)在用戶索賠問題上可能出現(xiàn)推諉的情況，在消費者維權(quán)方面，新規(guī)明確，用戶可以選擇向連鎖快遞商標(biāo)所屬企業(yè)索賠，也可以向?qū)嶋H經(jīng)營的快遞企業(yè)索賠，從而為消費者索賠帶來便利。