案例3

關鍵詞——人性化析理釋法

案情回顧

2016年6月，孕婦阿秀（化名）腹痛1小時后入住廈門市某醫院。之后，她感到手腳發麻、無力，于是向護士反映，強烈要求剖腹產。但護士僅口頭建議順產后，就去查看其他產婦情況。后因胎死腹中，且多次要求巨額經濟賠償遭醫院拒絕后，阿秀到同安區信訪局要求處理糾紛。

患方不滿賠償金額二次上訪

調解員勸說醫院換位思考

得知阿秀與某醫院的糾紛后，同安區醫調委主任柯良取第一時間趕到現場。經勸說，患方同意離開信訪局到區醫調委處理，調解員立即組織醫患雙方調解。調解員析理釋法，醫患雙方同意申請司法鑒定明確責任。

鑒定結果出來后，調解員主動與患方溝通，邀請法學專家就賠償問題進行解釋，但患方對賠償金額不滿，第二次上訪。

調解員深入了解后，再尋突破口，建議醫院減免阿秀住院所欠醫療費用。同時，積極幫助解決患方的難處，讓患方的態度有了較大改變。隨后，調解員分頭勸說醫方，希望從理解和換位思考的角度，適度照顧幫助患方，最終達成協議。

2017年3月22日，醫患雙方在同安區醫調委調解室簽訂調解協議，醫院減免患方醫療費用3.68萬元，賠償9萬元。阿秀對這個調解結果表示滿意。

【總結】

本案是一起典型的醫療賠償糾紛信訪案件。將人民調解引入信訪案件，既有效地維護了信訪人的合法權益，也實現了息訴罷訪。

【鏈接】

同安區醫調委率先掛牌成立

2011年10月，同安區醫患糾紛調解委員會在全市各區中率先掛牌成立，建立了有效化解醫患矛盾糾紛的第三方調解平臺。同安區醫調委主任柯良取說，同安區醫調委成立后到今年3月，共調解醫患糾紛135件，結案135件，涉賠金額447.8萬元，調解協議及時履行率100%。