廈門晚報訊 (記者 王紹亮 通訊員 單然) 昨天，市交通運輸局、市運管處通報今年3月份公交運營服務(wù)質(zhì)量考評情況，翔安公交公司、快速公交公司和思明公交公司綜合排名最高，位居前三；思明公交公司、湖里公交公司、海滄公交公司乘客滿意率位居前三。

今年3月份，市運管處公交客運管理科組織相關(guān)人員及企業(yè)兼職考評員，采取明察與暗訪相結(jié)合、書面審查與實地考查相結(jié)合的方式，對公交集團思明、湖里、集美、海滄、同安、翔安和BRT7家公交公司及公交場站公司進行了考評。

具體來說，暗訪了430臺次公交車輛的行車服務(wù)質(zhì)量，定點抽查了9126臺次公交車輛的規(guī)范停靠站點情況，定點抽查了10828臺次公交車輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場站20個，隨機調(diào)取21條線路的GPS數(shù)據(jù)核查班次執(zhí)行情況，抽查各類投訴處理34件，收回滿意度有效問卷840張。

同時，市運管處公交客運管理科還對公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路的行車服務(wù)質(zhì)量、班次執(zhí)行情況、班次有責投訴進行了抽查。

整改情況

后勤人員上路 倡導(dǎo)禮讓乘車

各公交企業(yè)收到通報后，均能認真進行分析研究，積極采取措施整改。

在行車服務(wù)質(zhì)量方面，集美公交公司制定各車隊服務(wù)質(zhì)量指標考核辦法，把車輛衛(wèi)生、車內(nèi)外文明標語破損、LED燈顯示異常等情況納入考核指標內(nèi)，每月件數(shù)超標的，按考核辦法對車隊進行考核。

在公交車規(guī)范?？空痉矫?，思明公交公司組織一線人員和后勤人員，開展為期1個月的“雷鋒月”志愿服務(wù)活動，宣傳倡導(dǎo)有序排隊、禮讓乘車，形成良好的工作氛圍和環(huán)境，進而改善司乘關(guān)系，提升駕駛員文明服務(wù)意識。

在公交車禮讓斑馬線方面，湖里公交公司下發(fā)“關(guān)于開展斑馬線及路口違章專項整治行動”的通知，整治檢查內(nèi)容包括搶黃燈通行、通過路口及斑馬線附近未將車輛時速降至30公里以下、違反標志標線等違法違規(guī)行為。