五大渠道全面保障“立體化預約辦證”

為解決群眾扎堆辦證、排長隊等問題，廈門出入境自2016年開始推行預約辦證制度。

針對群眾的不同年齡、不同文化程度和不同使用需求，在福建省公安廳出入境服務大廳、廈門公安公眾服務網、廈門出入境官方微信公眾號開通預約辦證服務的同時，為方便不會使用網上預約的群眾，還設置了114電話預約，并保留辦證現場預約渠道。目前，廈門市公安局布設在全市50多個“見福”便利店的社區“e政務”便民服務站，也已開通出入境辦證預約系統。

截至4月30日，共辦理預約號52萬余個，辦證161萬余人次，群眾對預約辦證服務滿意率高達99.2%。近年來，辦理出入境證件的戶籍限制不斷放寬，而在廈門工作、生活的非本地居民逐年增多，出入境辦證需求也增多，立體化的預約辦證機制將為其提供更加精準的服務。

全市派出所自助簽注“三分鐘立等可取”

為方便群眾“就近辦、馬上辦、自助辦”，市公安局專門安排落實近900萬元專項資金，通過與美亞柏科等本地技術支撐力量的合作，專門開發了廈門特色的出入境證件自助一體機，并在出入境辦證大廳、市區兩級政務中心、全市53個派出所實現全覆蓋投放，深受基層派出所、轄區群眾的歡迎認可。廈門出入境證件自助一體機還支持“全省通辦”，省內居民申請辦理港澳臺旅游再次簽注同樣可以實現本式證件自助受理、卡式證件立等可取，有效解決了辦證“最后一公里”的問題，卡式證件辦理簽注的時間由原來的6個工作日縮短為3分鐘。

目前，全市自助機簽注受理量已經占到總量的近三分之一，也極大的緩解了出入境窗口人工受理的壓力。下一步，廈門出入境將加強與財政部門協調，著力破解公安網、互聯網收費銜接問題，爭取早日實現24小時服務。同時，將自助辦證一體機延伸至機場碼頭，方便群眾出境旅游“說走就走”。

18年堅持不懈打造“周末辦證常態化”

針對群眾反映的“上班時間沒空辦證，休息時間沒處辦證”的情況，廈門出入境從1999年至今連續18年堅持周六加班為群眾辦證，累計為群眾辦理出入境證件127萬余人次。

2017年7月30日起，廈門出入境又開始試行周日加班制度，群眾從周一到周日都能申辦出入境證件，他們對廈門出入境的周末辦證已習以為常，并為之點贊。而在寒暑假、國慶節、春節前期等辦證高峰期，廈門出入境采取增加預約號、增加警力、延時辦證、分流辦證等方式保證群眾的辦證需求。

開通“全天候綠色通道”

廈門出入境全天候開通緊急辦證綠色通道，配套建立常態化應急響應機制，總有一組民警在法定節假日待命，對符合特殊情況要求的辦證申請，快速到崗辦理，確保急事急辦、即來即辦。

此次“只跑一次”新政策中，增加的為緊急出國境參加會議和談判、簽訂合同以及出國前證件遺失損毀等緊急辦證事項范圍，均可以得到暢通無阻的保障。此外，廈門出入境廈門出入境還專門為老人、嬰兒、孕婦、殘疾人等特殊人群提供全流程優先服務，讓他們能快速、無障礙地完成辦證申請。

下一步，廈門出入境還將繼續探索科技創新、機制創新、渠道創新的新路子，依托人證合一、智能識別、電子身份證認證等技術，更加精簡手續、更加高效便捷地向社會、向群眾提供移民出入境事務的服務保障。