全預約服務滿意率99.2%

周末辦證獲群眾點贊

只跑一次：廈門出入境積極探索新服務模式

一步到位：六大辦證便民舉措獨具廈門特色

一網辦理 五大渠道

立體化預約辦證

群眾滿意率高達99.2%

廈門出入境通過門戶網站、微信、電話、社區e政務、現場五大渠道，實現全預約辦證，群眾滿意率高達99.2%。

自2016年開始，廈門出入境全面推行預約辦證，福建省公安廳出入境服務大廳、廈門公安公眾服務網、廈門出入境官方微信公眾號上，都已開通預約辦證服務。此外，廈門出入境還有114電話預約，并保留現場預約渠道，方便不會使用網上預約的群眾。目前，廈門市公安局布設在全市50多個“見福”便利店的社區“e政務”便民服務站，也已開通出入境辦證預約系統。

廈門出入境民警告訴記者，群眾可以在網絡預約平臺上獲取辦證流程、所需材料的權威信息，合理選擇自己的定制時間來辦證，避免扎堆排隊，提升群眾的服務滿意率和民警的辦證效率。

一組數據很能說明廈門出入境全預約辦證服務的效率――2017年，廈門出入境辦理公民出國(境)證件近93萬人次，同比2016年增長19.23%；截至目前，共辦理預約號52萬余個，辦證161萬余人次，群眾對全預約服務滿意率高達99.2%。

民警說，近年來，公安部和福建省公安廳不斷放寬辦理出入境證件的戶籍限制，在廈門工作、生活的非本地居民逐年增多，出入境需求也增多，運用互聯網預約平臺能提供更加精準和有效的服務。

周末照辦堅持不懈

周六辦證實行18年

去年又試行周日加班制

廈門出入境堅持18年周六辦證，2017年7月又增加開放周日辦證，深受群眾認可。

廈門出入境廣泛收集群眾的意見，積極響應群眾的訴求――上班族反映:“上班時間沒空辦證，休息時間沒處辦證”。廈門出入境從18年前就開通了周六加班為群眾辦證的服務，據統計，截至目前，廈門出入境累計在周六為群眾辦理出入境證件127萬余人次。

從去年7月30日起，廈門出入境又開始試行周日加班制度，群眾從周一到周日都能申辦出入境證件。這一模式也與國家移民管理局新政策中“非工作日辦證”的要求不謀而合，群眾對廈門出入境的這種“周末辦證常態化”也習以為常，并為之點贊。

對于國家移民管理局在新政策中提出的辦證高峰、節假日前延時、錯峰受理申請服務，廈門出入境民警說，一般辦證高峰集中的寒暑假、國慶節、春節，他們都會采用增加預約號、增加警力、延時辦證、分流辦證等方式保障群眾的辦證需求。

數據流轉

一張表單一個號

簡化優化辦證流程

廈門出入境通過數據接口開發應用，自助填表、照相、繳費，讓數據簡化辦證流程，便民利民。

廈門出入境辦證大廳二樓，幾臺自助機器依次排開，群眾在自助填表機上一刷身份證，再勾選相應的辦證項目，申請表在機器里自動生成，并且讀取身份證上的信息，自動填入申請表中，在觸摸屏上填寫完申請表，再打印出來，群眾拿著這張申請表就可以繼續辦理業務。

這種申請表實現護照、赴港澳通行證、赴臺通行證申請“三表合一”，表上有自動生成辦證條形碼，辦證平臺通過后臺實現數據實時自動推送，申請人在隨后的照相、受理、繳費、快遞、發證各流程均可“一表通辦” “一號到底”。

此外，廈門出入境積極探索“無紙化、不用跑”申請模式，通過與省廳、市局相關平臺的融合對接，申請人可通過省市公安公眾服務網、微信城市服務、廈門出入境微信公眾號等進行“鍵盤辦證”“指尖辦證”，實現數據自動流轉，全面簡化辦證流程，把“數據多跑路，群眾少跑路”的便民理念落到實處。

貼心服務

全天候綠色通道

緊急辦證第一時間響應

廈門出入境暢通打造“全天候綠色通道”，建立常態化應急響應機制，提供法定節假日緊急辦證服務，并且為“老、孕、嬰、殘”等特殊人群預留“愛心通道”。

今年2月7日早晨，市民顏先生趕到廈門出入境辦證大廳，他妻子在前一天的臺灣花蓮地震中受傷，重度昏迷，他要馬上趕去照顧妻子。民警得知情況后，立即開通綠色通道，2分鐘內為顏先生辦理往來臺灣通行證的簽注，保證他第一時間趕往臺灣。

廈門出入境的“全天候綠色通道”已開通多年。據民警介紹，他們結合公安部和省公安廳人性化服務的要求，對出國出境奔喪、探望危重病人、留學報到時間臨近、行前證件遺失損毀等情況審核相關資料后，給予加急辦證服務。

國家移民管理局“只跑一次”新政策中，增加了緊急辦證事項范圍――為緊急出國出境參加會議和談判、簽訂合同以及出國留學報到時間臨近等人員，提供“說走就走”的加急辦證服務。這項新政策對加急辦證的類別、時限、審批做出了具體要求。

廈門出入境的這條“全天候綠色通道”中，還專門為老人、嬰兒、孕婦、殘疾人預留“愛心通道”，讓這類人群能快速、無障礙地完成辦證申請，這已成為廈門出入境的一項優良傳統。

廈門出入境民警告訴記者，在國家法定節假日，他們也保持著常態化應急響應機制――總有一組民警在待命，對符合特殊情況要求的辦證申請，民警可以快速到崗辦理。