大廳升級

一站式集約辦證

真正實現(xiàn)“只跑一趟”

廈門出入境不斷優(yōu)化服務(wù)，從硬件和軟件兩方面的細(xì)節(jié)入手，提供一站式集約辦證服務(wù)，為群眾省時、省力。

優(yōu)化升級后的廈門出入境辦證大廳達(dá)3600多平方米，辦證環(huán)境更加寬敞舒適，流程設(shè)置更加合理順暢，引導(dǎo)標(biāo)識更加清晰明顯，服務(wù)設(shè)施更加以人為本，還提供免費復(fù)印、免費拍照等便利服務(wù)。

走進(jìn)廈門出入境辦事大廳，各種清晰的指引標(biāo)識、人性化的通道設(shè)置以及熱情的引導(dǎo)服務(wù)，讓群眾馬上就能申請業(yè)務(wù)。大廳里，群眾辦理業(yè)務(wù)時不用走“回頭路”，填表、照相、申請、郵寄等辦證流程，20多分鐘就能完成。

辦證大廳里，辦證需要的各種服務(wù)一應(yīng)俱全，真正實現(xiàn)“一站式集約辦證”，群眾只要將所有材料帶齊、符合出入境證件申請的要求，選擇EMS窗口的證件快遞到家服務(wù)，完全可以“只跑一次”完成辦證申請。

同時，廈門出入境五緣灣辦證中心、集美、同安、海滄行政服務(wù)中心和翔安公安分局5個延伸點也完全提供“一站式”受理服務(wù)。

自助簽注

三分鐘立等可取

讓群眾盡量少跑路

廈門出入境在廈門市公安局支持下，與美亞柏科、廈門大學(xué)等本地科技支撐力量合作，開發(fā)出廈門出入境證件自助一體機系統(tǒng)，實現(xiàn)全市覆蓋、群眾就近辦理港澳臺旅游再次簽注。

去年5月22日，廈門出入境協(xié)調(diào)落實專項資金，在全市53個派出所投放自助辦證一體機，讓轄區(qū)群眾“就近辦、馬上辦、自助辦”，還支持“全省通辦”，廈門居民、省內(nèi)在廈居民辦理港澳臺旅游再次簽注，都可以本式證件自助受理、卡式證件“三分鐘立等可取”，有效解決群眾辦證“最后一公里”的問題。

廈門出入境率先全省在網(wǎng)上預(yù)約、申請渠道中推廣雙向快遞服務(wù)，群眾需要再次簽注往來港澳臺旅游證件時，可選擇EMS快遞上門收取證件，寄送到出入境服務(wù)大廳簽注，再快遞寄回的“一趟不用跑”服務(wù)。

廈門出入境利用獨特的區(qū)位優(yōu)勢，對省外居民臨時赴金門、澎湖旅游簽證的受理、審批、發(fā)證環(huán)節(jié)實行一次辦結(jié)，極大地方便省外居民通過廈門赴金門、澎湖旅游。

【記者手記】

有溫度的服務(wù)

很多人可能都有這樣的經(jīng)驗――去窗口辦業(yè)務(wù)，排隊等著，叫號機在刷新，但不知道啥時候才能輪到自己。

作為國務(wù)院命名表彰的“模范出入境管理處”――廈門出入境為群眾提供了更溫馨舒適和高效便捷的辦事體驗。在廈門出入境辦證大廳里，不少業(yè)務(wù)都能自助辦理，一進(jìn)入大廳就能開始，一點不浪費時間；即使需要人工審核，排隊時間也不會長；佩戴服務(wù)標(biāo)志的工作人員隨時接受咨詢；無論本國公民，還是外國友人，都能在這里獲得有溫度的熱情服務(wù)。

記者在現(xiàn)場時，不只一名前來辦證的群眾向該支隊的領(lǐng)導(dǎo)表揚窗口民警。在網(wǎng)上，這樣的表揚也很常見:“行云流水、一氣呵成”“超有愛！不愧是我們大廈門出入境”“效率高、服務(wù)好、一次性搞定，不走冤枉路”。這些都是網(wǎng)友們留下的由衷的贊譽之言。

把“出入有境，服務(wù)無止境”的理念始終貫穿于服務(wù)之中，廈門出入境這種有溫度的服務(wù)模式，是值得借鑒的。