東南網5月8日廈門訊（本網記者 鄒玒 通訊員 趙開忠）記者從廈門市旅游質監所了解到，今年1至4月，該所共接到各類旅游投訴、咨詢和情況反映637件。12301全國旅游監管服務平臺轉辦34件，12315全省旅游投訴服務平臺轉辦107件，12345全市政務熱線轉辦369件，110公共安全管理平臺轉辦32件，其他渠道接收95件。其中轉辦其他部門投訴12件，解答旅游咨詢和情況反映345件，受理旅游服務質量投訴280件。累計為游客挽回經濟損失113.08萬余元。在接到的案件中，無“先行賠付”案件，未發生劃撥旅行社質量保證金賠償案件。

在受理的280件旅游服務質量投訴中，按投訴種類劃分，國內旅游投訴260件，占投訴總量的92.86%；出境旅游20件，占投訴總量的7.14%；未發生入境旅游投訴。按被投訴者劃分，旅行社247件，占投訴總量的88.22%；酒店13件，占投訴總量的4.64%；景區7件，占投訴總量的2.50%；其他13件，占投訴總量的4.64%。按旅游方式劃分，散客投訴218件，占投訴總量的77.86%；團隊投訴62件，占投訴總量的22.14%。投訴主要反映散客一日游存在招徠環節夸大宣傳、旅游車漏接漏送、未按預訂時間購買鼓浪嶼上島船票、行程中導游過度推銷自費項目等問題。出境旅游投訴主要反映的是招徠環節夸大宣傳、境外購物要求退貨退款、游客取消行程要求退還定金、遺漏景點未去等問題。

2018年4月，廈門市旅游質監所共受理旅游服務質量投訴72件，已辦結68件，還有4件正在協調；解答各類旅游咨詢和情況反映121件。投訴主要反映實際行程與旅行社宣傳不符、未按預訂時間購買鼓浪嶼上島船票、購物退貨退款糾紛等問題。為游客挽回經濟損失8.72萬元，無“先行賠付”案件，未發生劃撥旅行社質量保證金賠償案件。