花30萬裝空調(diào)還是不夠涼消費者與商家難以達(dá)成一致

2018-05-09 08:43? 廖閩瑋?來源：廈門網(wǎng) 責(zé)任編輯：段馬水我來說兩句

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問題

打開空調(diào)后溫度只降到25℃左右

“花了30多萬元，安裝了中央空調(diào)，不僅不制冷，還有噪音、漏水等各種毛病。”5月5日，家住五緣灣五緣尊墅小區(qū)的李先生對記者說，別墅安裝的中央空調(diào)是大金空調(diào)，去年6月付款，8月安裝完，調(diào)試時就覺得不制冷，多次向售后和經(jīng)銷商反映，打了13次電話，工作人員也多次上門檢查，問題卻始終沒有解決。

“夏天的時候，室外溫度30多℃，室內(nèi)空調(diào)開了一整天，溫度最多也就只能降到25℃至26℃，哪怕控制器調(diào)到16℃也沒用。”李先生說:“大夏天的，客人來了，還要搬出電風(fēng)扇才行。如果氣溫高了，全家人還要搬出去‘避暑’。”

李先生說，這個空調(diào)還存在噪音和漏水問題:“晚上睡覺，空調(diào)風(fēng)聲呼呼直響，吵得人睡不著，用調(diào)節(jié)風(fēng)速功能都調(diào)不了。出風(fēng)口常滴水，有時我們還得放個桶在下面接，外機也漏水，把四樓的天花板都漏壞了。”

5月5日中午，記者來到李先生家實地體驗。記者發(fā)現(xiàn)，空調(diào)打開后，風(fēng)聲確實明顯比正常空調(diào)要響。隨后，記者使用李先生家中的溫度計，對空調(diào)的制冷效果進行了測試。記者看到，在客廳時，溫度計顯示溫度為25.3℃，打開三樓房間的空調(diào)，使用墻上的控制器將溫度設(shè)定為16℃，再將溫度計拿進房間，過了5分鐘，溫度計上的指數(shù)不但沒有降低，反而上漲到25.6℃。又過了五分鐘，再次上漲到26℃。

對于出風(fēng)口滴水問題，記者在現(xiàn)場沒有發(fā)現(xiàn)。李先生說:“它是經(jīng)常滴水，但也不是每次都滴，外機的漏水問題更嚴(yán)重。”隨后，李先生帶記者走到四樓，記者看到，四樓天花板的一角，確實出現(xiàn)了變色、起皮等問題，目測可能是由于長期被水浸泡引起的。

回應(yīng)

若更換內(nèi)機和外機需挖開吊頂?shù)炔课?/strong>

隨后，記者聯(lián)系了大金空調(diào)經(jīng)銷商陳先生。陳先生稱，空調(diào)制冷無問題，只是李先生家別墅空間較大，目前的空調(diào)制冷能力不足。

“當(dāng)初李先生口頭和我說，他不怎么開空調(diào)，制冷效果沒必要太強。”陳先生說，“目前安裝的中央空調(diào)，能將李先生家每平方米的溫度降到25℃至26℃。如果要降溫到20℃左右，甚至16℃，那確實做不到。”對此，李先生表示否認(rèn):“我當(dāng)時只是說不會每個房間都開空調(diào)，沒說不需要制冷效果太強。誰會花30多萬元，裝一個不制冷的空調(diào)？”

此外，陳先生還說，空調(diào)制冷效果受影響，還有其他幾方面原因。一是別墅內(nèi)存在一些落地窗；二是有些房間結(jié)構(gòu)變化；三是沒有安裝窗簾隔。對此，李先生也不予認(rèn)同:“我家的落地窗不多，房屋結(jié)構(gòu)也沒有變化，工人安裝空調(diào)時都看過，怎么現(xiàn)在說變化了？窗簾我已經(jīng)裝上了，但制冷效果還是很差。”

至于噪音問題，陳先生說，外機本就會有一定聲音，而內(nèi)機的噪音是空調(diào)本身的問題，自己只負(fù)責(zé)安裝和銷售。記者聯(lián)系到大金空調(diào)售后，售后稱將安排工作人員到李先生家中檢修。而對于漏水問題，陳先生表示，在室內(nèi)溫度較高，出風(fēng)口溫度較低，溫差較大時，出風(fēng)口會凝結(jié)一些水珠，是正常現(xiàn)象。對于外機漏水，陳先生稱，是因李先生未安裝排水系統(tǒng)，他們可以幫忙安裝。

關(guān)于解決方案，陳先生提出，一是更換全部中央空調(diào)的內(nèi)機和外機，換上制冷效果更強的款式，但李先生家已裝修完畢，要把吊頂?shù)炔课煌陂_才行；二是在制冷效果不強的房間加裝壁掛式空調(diào)。對于這兩個方案，李先生并不滿意。“吊頂要重新挖開，豈不是等于要拆房子重新裝修？我的裝修費也花了不少，重新挖開的損失誰來承擔(dān)？至于加裝壁掛式空調(diào)，太影響美觀，如果我愿意使用壁掛式，當(dāng)初何必選擇中央空調(diào)呢？”

目前，雙方仍在協(xié)商中，李先生表示，若仍不能協(xié)商一致，可能考慮通過司法渠道解決問題。

律師說法

如有質(zhì)量問題

商家應(yīng)承擔(dān)損失

北京中銀(廈門)律師事務(wù)所的李小軍律師表示，對于此事，如果空調(diào)確實存在質(zhì)量問題，那么李先生的損失，無論是更換空調(diào)、挖開吊頂、重新裝修還是加裝壁掛等，都應(yīng)該由商家完全承擔(dān)。如果空調(diào)沒有質(zhì)量問題，那就應(yīng)該協(xié)商解決。“因為在空調(diào)沒有質(zhì)量問題的前提下，其制冷能力是否達(dá)標(biāo)，是因人而異的，有些人覺得制冷到25℃已經(jīng)夠了，而有些人則認(rèn)為必須到16℃才足夠舒適。”