消費者:明明訂的是“臺農”牛奶，怎么變成“綠河谷”？奔波月余未有滿意答復

律師:訂購牛奶過程可能存在“重大誤解”，消費者可要求取消訂單及退還款項

廈門日報訊(記者羅子泓)“我訂了3個月牛奶，原本要從3月5日開始配送，但到現在為止，一份牛奶都沒見著！”近日，市民王先生聯系本報，訴說了這樣一件煩心事。更為奇怪的是，當王先生找到訂奶收據上印章所寫的品牌公司要求退款時，卻被客服人員告知，他所訂的是另一家生產商的牛奶，退款應當聯系他們。

為了弄清其中的緣由，王先生連續奔波了一個多月，卻始終沒能得到滿意的答復。那么，王先生訂的到底是哪個品牌的牛奶？收據上的印章又是怎么回事？本報記者就此進行了走訪調查。

蹊蹺

本應如約上門的牛奶 卻連影子都沒見著

“我家平時都喝袋裝奶。那天中午路過小區門口，看到擺攤訂奶的，就訂了他們的袋裝奶?！?月3日，在仙閣里小區門口的臺農攤點上，王先生花360元訂購了為期3個月的牛奶。他與工作人員約定，牛奶配送從3月5日開始，時間固定在每天下午。

配送第一天，本應到貨的牛奶卻未見蹤影?！颁N售點工作人員打電話告訴我，配送員的電動車被扣了，6日上午會把奶送來?！蓖跸壬貞浀?。奇怪的是，6日和7日兩天，牛奶依舊“杳無蹤影”。對此，工作人員給王先生的解釋分別是“配送員沒找到地址”“配送員找到了地址，卻沒有裝奶的塑料箱可以投遞?！?/p>

王先生訂購牛奶的波折，并未就此告一段落。3月8日，與王先生接洽訂購的工作人員在朋友圈發布了一則消息:由于生產線全面改裝，因此，3月8日至12日暫停產品配送。3月11日，工作人員再次告知客戶，配送日期延后至3月15日。

半個月不見牛奶，這到底還送不送？無奈之下，王先生先后聯系了接洽訂購的工作人員和臺農牛奶位于明發商業廣場的分銷點，要求退款。分銷點工作人員表示，會向公司請示退款事宜，幾天后，他們將臺農總部的聯系方式告訴了王先生，并告知他，后續解決方案由總部制定。