尷尬

收據抬頭與印章不一 產品到底是誰賣的

原以為退款能順利完成，誰料，出示收據時，問題又來了――收據抬頭上，寫的是“綠”鮮乳訂購單，臺農總部工作人員由此判定，王先生訂購的，不是臺農牛奶，而是一家名為綠河谷的牛奶。

“收據上蓋的章明明寫有‘臺農(廈門)乳業明發點’，怎么變成了另外一家的產品呢？”王先生疑惑了。

對此，記者聯系了臺農乳業。該企業工作人員表示，分銷點的負責人是個體經營戶，既分銷臺農牛奶，也銷售綠河谷的產品，至于收據上的印章，則是“他私刻的，沒有公司授權允許。”目前，該負責人環節出現問題，也與公司解除了分銷關系，為保證公司口碑信譽，企業已陸續補送此分銷點未送的產品。另外，由于后臺查不到王先生的訂購記錄，臺農工作人員建議，聯系綠河谷方面進行咨詢。

隨后，記者致電綠河谷廈門地區聯系人。工作人員坦言，之前的分銷商的確出現了一些問題，現由總公司委托他們與消費者對接處理。經查詢，公司后臺是有王先生的訂奶記錄，若他本人愿意，待新配送員招聘到位后，企業會繼續安排補配送。

那么，能否選擇退款呢？“公司沒有收到前分銷人上交的收款，所以沒辦法退款。”工作人員補充說，若王先生堅持要退款，恐怕只能聯系原來的分銷商，或者報警了。

律師

若“私刻印章”屬實

分銷商或涉嫌違法

看著這個牌子訂牛奶，為何變成了那家的商品？消費者在購買商品時，又有哪些需要注意的地方？針對王先生在訂購牛奶過程中所遇到的問題，北京盈科(廈門)律師事務所合伙人、律師許東進行了解讀。

“訂購攤點上，消費者看到的可能是有關臺農的標志，他的本意，應該是要購買臺農牛奶，并且認為自己所支付的款項也是用于購買臺農牛奶的，結果卻訂成了綠河谷鮮奶。”許東表示，從民法角度來看，王先生訂購牛奶的過程中可能存在“重大誤解”。此時，根據《合同法》第五十四條規定，消費者可以“重大誤解”為由，向企業要求取消訂單及退還相應款項。與此同時，銷售人員也有義務對消費者進行提醒，告知他產品品牌的不同和區分。

就收據上的印章來說，公章刻制是需要經過公安機關報備審批的。若臺農方面“私刻章”的說法屬實，則分銷商可能涉嫌違法。我國《刑法》第280條第2款規定:“偽造公司、企業、事業單位、人民團體的印章的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。”作為上級生產商，臺農有對分銷商進行有效管理的義務，以避免其利用不法手段侵犯消費者權益；另外，當分銷商的行為對企業產生負面影響時，臺農也有權通過法律途徑來維護自身利益。

此外，從維護自身權益的角度來說，許東還提醒市民，在消費時需要特別注意單證是否一致，訂單和收據發票主體是否一致，以及發票內容與實際消費是否一致等細節。“不僅要關注商家的宣傳手段，也要注意他們實際提供的產品、服務質量。”許東說，類似于訂奶收據上所出現的印章問題，代理商是否有權代理和銷售，消費者也可以和上級企業進行核實。