廈門日?qǐng)?bào)訊(記者 徐景明 通訊員 王靜雯) 昨日，一場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量峰會(huì)在廈舉行，主辦單位是前不久在國際上代表中國質(zhì)量發(fā)聲的廈航。值得關(guān)注的是，來自國內(nèi)外不同行業(yè)的知名企業(yè)家和專家，紛紛為廈航增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力出謀劃策。

參加廈門航空首屆服務(wù)論壇的嘉賓可謂重量級(jí):其中，有來自民航局、國家質(zhì)檢總局、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、福建省質(zhì)監(jiān)局、廈門市質(zhì)監(jiān)局等部門單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人，也有來自國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)、荷蘭皇家航空、土耳其航空、海爾集團(tuán)、溫德姆酒店集團(tuán)、飛常準(zhǔn)、民航資源網(wǎng)、國際航空研究院的相關(guān)負(fù)責(zé)人，他們從各自的角度，暢談服務(wù)質(zhì)量管理理念。

廈航成為中國民航服務(wù)的標(biāo)桿

昨日論壇現(xiàn)場(chǎng)，一枚“廈航質(zhì)量”四個(gè)字的印文，成為廈航啟動(dòng)“傳承質(zhì)量信仰”工作的象征物。

質(zhì)量是新時(shí)代的發(fā)展主題。2018年是民航局“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)年”，作為中國服務(wù)業(yè)首家獲評(píng)“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”(民航業(yè)內(nèi)唯一一家)的企業(yè)，廈航總結(jié)提煉三十多年來的服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，建立了“雙引擎四系統(tǒng)”服務(wù)質(zhì)量管理體系，成為中國民航服務(wù)的標(biāo)桿。

在論壇上，廈航就服務(wù)質(zhì)量管理、營銷體驗(yàn)建設(shè)、空中服務(wù)提升及餐食服務(wù)創(chuàng)新主題進(jìn)行分享。此次論壇，以“體系建設(shè)、質(zhì)量提升、創(chuàng)新發(fā)展”為主題，期待通過跨國、跨界先進(jìn)服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)的融合，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。

質(zhì)量升級(jí)提高旅客獲得感

無論是海爾集團(tuán)“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是用戶定義的”主題演講，還是荷蘭皇家航空“搭建旅客服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”經(jīng)驗(yàn)分享、土耳其航空“設(shè)計(jì)打動(dòng)旅客的服務(wù)產(chǎn)品”經(jīng)驗(yàn)分享、溫德姆酒店集團(tuán)“服務(wù)管理理念的堅(jiān)守和求變之道”，都將提升服務(wù)質(zhì)量作為創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動(dòng)器。

“質(zhì)量是廈航發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是廈航生存發(fā)展的不二法寶。”廈航董事長車尚輪表示，此次服務(wù)論壇匯集了全球服務(wù)體系建設(shè)的前沿思想，眾多行業(yè)內(nèi)外的專家為廈航帶來創(chuàng)造未來的新思路:以“高質(zhì)量”引領(lǐng)公司發(fā)展方向，全力推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再升級(jí)。廈航總經(jīng)理趙東表示，安全無終點(diǎn)、質(zhì)量無邊界、服務(wù)無止境，未來，廈航將保持“不知足”“知不足”的奮進(jìn)狀態(tài)提高旅客獲得感。