海滄區行政服務中心志愿者服務群眾

東南網5月15日訊（海峽導報記者余健平）辦事只需跑一趟，服務送到家門口，在海滄，企業和百姓們正享受著如此高效、貼心的服務。

據統計，2017年，海滄區行政服務中心共辦理行政審批服務事項451022件，日均受理量達1818件，即辦率達72%。這意味著，每一分鐘，就有近4件事項成功辦理，說爭分奪秒，一點也不為過。

高效的背后，是區行政服務中心一系列的創新舉措在推動——積極推行延時服務、預約上門服務、老年優先等特色服務，創新“就近辦、馬上辦”便民服務改革。

同時，志愿者為辦事群眾提供無縫隙引導，“一個微笑問候、一句溫馨提醒、一項引導取號、一次協助填單、一杯溫暖茶水、一張新聞報紙”等，雷鋒精神，猶如一縷溫暖的春風，流動在辦事大廳。

近日，海滄區行政服務中心被評為全省學雷鋒活動示范點，在踐行雷鋒精神，為人民服務方面，海滄區行政服務中心已然成為引領全省的一面旗幟。

暖心服務

愛心6個一 擦亮服務窗口

去年11月，海滄市民郭振發老人帶著已破損的社保卡，來到區行政服務中心，面對偌大的辦事大廳，他一時茫然，不知道第一步該做什么。

大廳內的志愿者第一時間發現了郭振發臉上的憂慮，主動上前詢問得知，他想換一張新的社保卡。志愿者直接帶他到辦事窗口，協助他與工作人員溝通，半個小時后，一張嶄新的社保卡就遞到了郭振發手上。

“我這個年齡，沒什么文化，來之前還很擔心要填表，要排隊，不會辦，沒想到一下子就辦完了，而且窗口和志愿者的服務都這么好。”郭振發舒了口氣，對工作人員再三道謝。

其實，志愿者每天要接待許多像郭振發一樣的老人，為了縮短老人們的等候時間，區行政服務中心實行“老年優先”服務制度，即70周歲以上的老年人可以免排隊取號，直接到窗口辦理。

實際上，志愿者貼心的服務，已成為辦事大廳內一項明亮的標志。這項“志愿服務先鋒”行動，為前來辦事的群眾提供“一個微笑問候、一句溫馨提醒、一項引導取號、一次協助填單、一杯溫暖茶水、一張新聞報紙”等“愛心6個一”服務，以實際行動，發揚雷鋒精神。“行政服務中心是區政府為民辦事的一個窗口，而志愿服務先鋒，就是這扇窗口中的窗口。”區行政服務中心相關負責人表示，在提高辦事效率的同時，還要優化辦事環境，提供主動、人性化的服務，這支暖心的隊伍，正用最熱心、細致的服務態度，將區行政服務中心這扇窗，擦得分外通透。