高能高效

原來十天辦完 現(xiàn)只需三天

據(jù)統(tǒng)計，2017年，海滄區(qū)行政服務(wù)中心共辦理行政審批服務(wù)事項451022件，日均受理量達(dá)1818件，即辦率達(dá)72%。這意味著，每一分鐘，就有近4件事項成功辦理。

正是這個高速運轉(zhuǎn)的辦事大廳，解決了群眾一次次的燃眉之急。不久前，順利辦理完急件的廈門某房產(chǎn)營銷策劃公司劉女士，深有感觸。

今年3月，劉女士帶著一份急件到辦事大廳。她所在的公司承包了海滄區(qū)某樓盤的一手房產(chǎn)權(quán)代辦業(yè)務(wù)，由于開發(fā)商要求的辦理期限較短，且房產(chǎn)數(shù)量較大，劉女士十分焦慮，她心里也沒底，這么大的工作量，工作人員怎么來得及？

劉女士與地稅駐點人員溝通后，地稅窗口積極調(diào)配人力，在保證窗口其他業(yè)務(wù)辦理的前提下，全力協(xié)助該單位完成任務(wù)。辦理期間，不僅安排專門窗口受理該公司的契稅批量申報業(yè)務(wù)，在時間緊、任務(wù)重的情況下多次為納稅人提供延時服務(wù)，還主動利用周末輪值時間為其批量辦件。經(jīng)過全力奮戰(zhàn)，地稅窗口在其規(guī)定時間內(nèi)，完成該樓盤4600余筆契稅申報業(yè)務(wù)。

急群眾之所急，是區(qū)行政服務(wù)中心積極主動推行延時服務(wù)的初衷。盡管工作人員的午休時間只有一個小時，但踩在下班點送來的事項，一定要辦完才下班，對待重件、急件，甚至主動犧牲午休時間加急處理；對于辦件量較大的窗口，實行周末無休輪班制度，另外，還有24小時自助服務(wù)，盡最大工作時效，為群眾辦事。

在工作人員的爭分奪秒中，企業(yè)和百姓們都感受到辦事時長明顯縮短了。海滄區(qū)行政服務(wù)中心已成功將辦事時限平均壓縮至法定時限的30%以內(nèi)。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這意味著，原來10天才能辦完的事，如今3天就能辦完。

流動窗口

就近辦馬上辦 打通服務(wù)最后一公里

近年來，區(qū)行政服務(wù)中心為最大程度實現(xiàn)利企便民，推動政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，在提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率方面，不僅僅停留在辦事大廳內(nèi)，而是形成“三級聯(lián)創(chuàng)”機制，即區(qū)、街道、社區(qū)三級共同創(chuàng)建，縮短服務(wù)半徑，打通服務(wù)最后一公里。通過定期走訪街道、社區(qū)服務(wù)中心，和社區(qū)網(wǎng)格員一道化身成聯(lián)系服務(wù)基層民眾的“流動窗口”，就近辦，馬上辦，讓群眾辦事最多跑一趟，甚至一趟也不用跑。

2月5日，滄翔路居民朱小榮來電詢問關(guān)于老人優(yōu)待證的辦理材料和優(yōu)惠政策，要照顧兩個孫子，沒法出門辦理。得知情況后，網(wǎng)格員告訴他別擔(dān)心，只需要準(zhǔn)備好材料，工作人員可以上門服務(wù)。當(dāng)天下午，海翔社區(qū)網(wǎng)格員鄭小玲前往朱小榮家中提取所需材料，核對本人身份，收取身份證、戶口本復(fù)印件和一寸照片，并于當(dāng)天辦理完畢，將證件送到朱小榮家中。

據(jù)悉，區(qū)行政服務(wù)中心在2015年創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)“就近辦、馬上辦”便民服務(wù)改革，2016年在全市推廣，2017年在全省獲得推廣，為有特殊需求的服務(wù)對象解決辦理需求。

“具體的做法是，將街道的服務(wù)大廳下沉到各個社區(qū)，原來要到街道去辦的事，現(xiàn)在去社區(qū)就能辦。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，海滄4個街道，有40個社區(qū)，等于將4個辦事點擴大為40個，而且，還實現(xiàn)了部分事項的“通辦”，不是該社區(qū)的居民也能在該社區(qū)辦事，真正實現(xiàn)了群眾在家門口就能辦成事，成功地打通了服務(wù)的最后一公里。