海滄區(qū)行政服務(wù)中心志愿者服務(wù)群眾

東南網(wǎng)5月15日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者余健平）辦事只需跑一趟，服務(wù)送到家門口，在海滄，企業(yè)和百姓們正享受著如此高效、貼心的服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，海滄區(qū)行政服務(wù)中心共辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)451022件，日均受理量達(dá)1818件，即辦率達(dá)72%。這意味著，每一分鐘，就有近4件事項(xiàng)成功辦理，說爭(zhēng)分奪秒，一點(diǎn)也不為過。

高效的背后，是區(qū)行政服務(wù)中心一系列的創(chuàng)新舉措在推動(dòng)——積極推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)、老年優(yōu)先等特色服務(wù)，創(chuàng)新“就近辦、馬上辦”便民服務(wù)改革。

同時(shí)，志愿者為辦事群眾提供無縫隙引導(dǎo)，“一個(gè)微笑問候、一句溫馨提醒、一項(xiàng)引導(dǎo)取號(hào)、一次協(xié)助填單、一杯溫暖茶水、一張新聞報(bào)紙”等，雷鋒精神，猶如一縷溫暖的春風(fēng)，流動(dòng)在辦事大廳。

近日，海滄區(qū)行政服務(wù)中心被評(píng)為全省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)，在踐行雷鋒精神，為人民服務(wù)方面，海滄區(qū)行政服務(wù)中心已然成為引領(lǐng)全省的一面旗幟。

暖心服務(wù)

愛心6個(gè)一 擦亮服務(wù)窗口

去年11月，海滄市民郭振發(fā)老人帶著已破損的社保卡，來到區(qū)行政服務(wù)中心，面對(duì)偌大的辦事大廳，他一時(shí)茫然，不知道第一步該做什么。

大廳內(nèi)的志愿者第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了郭振發(fā)臉上的憂慮，主動(dòng)上前詢問得知，他想換一張新的社保卡。志愿者直接帶他到辦事窗口，協(xié)助他與工作人員溝通，半個(gè)小時(shí)后，一張嶄新的社保卡就遞到了郭振發(fā)手上。

“我這個(gè)年齡，沒什么文化，來之前還很擔(dān)心要填表，要排隊(duì)，不會(huì)辦，沒想到一下子就辦完了，而且窗口和志愿者的服務(wù)都這么好。”郭振發(fā)舒了口氣，對(duì)工作人員再三道謝。

其實(shí)，志愿者每天要接待許多像郭振發(fā)一樣的老人，為了縮短老人們的等候時(shí)間，區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)行“老年優(yōu)先”服務(wù)制度，即70周歲以上的老年人可以免排隊(duì)取號(hào)，直接到窗口辦理。

實(shí)際上，志愿者貼心的服務(wù)，已成為辦事大廳內(nèi)一項(xiàng)明亮的標(biāo)志。這項(xiàng)“志愿服務(wù)先鋒”行動(dòng)，為前來辦事的群眾提供“一個(gè)微笑問候、一句溫馨提醒、一項(xiàng)引導(dǎo)取號(hào)、一次協(xié)助填單、一杯溫暖茶水、一張新聞報(bào)紙”等“愛心6個(gè)一”服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)，發(fā)揚(yáng)雷鋒精神。“行政服務(wù)中心是區(qū)政府為民辦事的一個(gè)窗口，而志愿服務(wù)先鋒，就是這扇窗口中的窗口。”區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在提高辦事效率的同時(shí)，還要優(yōu)化辦事環(huán)境，提供主動(dòng)、人性化的服務(wù)，這支暖心的隊(duì)伍，正用最熱心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，將區(qū)行政服務(wù)中心這扇窗，擦得分外通透。

高能高效

原來十天辦完 現(xiàn)只需三天

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，海滄區(qū)行政服務(wù)中心共辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)451022件，日均受理量達(dá)1818件，即辦率達(dá)72%。這意味著，每一分鐘，就有近4件事項(xiàng)成功辦理。

正是這個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的辦事大廳，解決了群眾一次次的燃眉之急。不久前，順利辦理完急件的廈門某房產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司劉女士，深有感觸。

今年3月，劉女士帶著一份急件到辦事大廳。她所在的公司承包了海滄區(qū)某樓盤的一手房產(chǎn)權(quán)代辦業(yè)務(wù)，由于開發(fā)商要求的辦理期限較短，且房產(chǎn)數(shù)量較大，劉女士十分焦慮，她心里也沒底，這么大的工作量，工作人員怎么來得及？

劉女士與地稅駐點(diǎn)人員溝通后，地稅窗口積極調(diào)配人力，在保證窗口其他業(yè)務(wù)辦理的前提下，全力協(xié)助該單位完成任務(wù)。辦理期間，不僅安排專門窗口受理該公司的契稅批量申報(bào)業(yè)務(wù)，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下多次為納稅人提供延時(shí)服務(wù)，還主動(dòng)利用周末輪值時(shí)間為其批量辦件。經(jīng)過全力奮戰(zhàn)，地稅窗口在其規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成該樓盤4600余筆契稅申報(bào)業(yè)務(wù)。

急群眾之所急，是區(qū)行政服務(wù)中心積極主動(dòng)推行延時(shí)服務(wù)的初衷。盡管工作人員的午休時(shí)間只有一個(gè)小時(shí)，但踩在下班點(diǎn)送來的事項(xiàng)，一定要辦完才下班，對(duì)待重件、急件，甚至主動(dòng)犧牲午休時(shí)間加急處理；對(duì)于辦件量較大的窗口，實(shí)行周末無休輪班制度，另外，還有24小時(shí)自助服務(wù)，盡最大工作時(shí)效，為群眾辦事。

在工作人員的爭(zhēng)分奪秒中，企業(yè)和百姓們都感受到辦事時(shí)長(zhǎng)明顯縮短了。海滄區(qū)行政服務(wù)中心已成功將辦事時(shí)限平均壓縮至法定時(shí)限的30%以內(nèi)。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這意味著，原來10天才能辦完的事，如今3天就能辦完。

流動(dòng)窗口

就近辦馬上辦 打通服務(wù)最后一公里

近年來，區(qū)行政服務(wù)中心為最大程度實(shí)現(xiàn)利企便民，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，在提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率方面，不僅僅停留在辦事大廳內(nèi)，而是形成“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”機(jī)制，即區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)共同創(chuàng)建，縮短服務(wù)半徑，打通服務(wù)最后一公里。通過定期走訪街道、社區(qū)服務(wù)中心，和社區(qū)網(wǎng)格員一道化身成聯(lián)系服務(wù)基層民眾的“流動(dòng)窗口”，就近辦，馬上辦，讓群眾辦事最多跑一趟，甚至一趟也不用跑。

2月5日，滄翔路居民朱小榮來電詢問關(guān)于老人優(yōu)待證的辦理材料和優(yōu)惠政策，要照顧兩個(gè)孫子，沒法出門辦理。得知情況后，網(wǎng)格員告訴他別擔(dān)心，只需要準(zhǔn)備好材料，工作人員可以上門服務(wù)。當(dāng)天下午，海翔社區(qū)網(wǎng)格員鄭小玲前往朱小榮家中提取所需材料，核對(duì)本人身份，收取身份證、戶口本復(fù)印件和一寸照片，并于當(dāng)天辦理完畢，將證件送到朱小榮家中。

據(jù)悉，區(qū)行政服務(wù)中心在2015年創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)“就近辦、馬上辦”便民服務(wù)改革，2016年在全市推廣，2017年在全省獲得推廣，為有特殊需求的服務(wù)對(duì)象解決辦理需求。

“具體的做法是，將街道的服務(wù)大廳下沉到各個(gè)社區(qū)，原來要到街道去辦的事，現(xiàn)在去社區(qū)就能辦。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，海滄4個(gè)街道，有40個(gè)社區(qū)，等于將4個(gè)辦事點(diǎn)擴(kuò)大為40個(gè)，而且，還實(shí)現(xiàn)了部分事項(xiàng)的“通辦”，不是該社區(qū)的居民也能在該社區(qū)辦事，真正實(shí)現(xiàn)了群眾在家門口就能辦成事，成功地打通了服務(wù)的最后一公里。

智慧政務(wù)

少走馬路 多走網(wǎng)路

近年來，區(qū)行政服務(wù)中心憑借一流的服務(wù)環(huán)境，高效的辦事效率，各項(xiàng)創(chuàng)新舉措，獲得了國(guó)家、省、市級(jí)多項(xiàng)榮譽(yù)。近日，又被評(píng)為全省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這是對(duì)全體工作人員長(zhǎng)期以來飽含激情工作的肯定。

在學(xué)雷鋒的道路上，區(qū)行政服務(wù)中心仍在不斷探索中。該負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)下已進(jìn)入信息時(shí)代，如何進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是提升服務(wù)質(zhì)量和工作效能的重點(diǎn)。

據(jù)悉，此前，海滄區(qū)已形成不斷探索“智慧政務(wù)”的海滄模式，實(shí)現(xiàn)了智慧實(shí)體大廳與智慧網(wǎng)上服務(wù)的融合發(fā)展，形成“線上線下、虛實(shí)一體”的政務(wù)服務(wù)新模式。并且率先全市開通“微申報(bào)”，依托海滄區(qū)政府官方微信公眾號(hào)“海滄微政務(wù)”的辦事服務(wù)模塊，“微申報(bào)”實(shí)現(xiàn)了通過微信隨時(shí)隨地辦事。

“讓辦事群眾少走馬路，多走網(wǎng)路，部門之間打通數(shù)據(jù)壁壘、信息孤島，比如，盡早實(shí)現(xiàn)只需一張身份證，不用任何材料也能辦成事。”該負(fù)責(zé)人表示，這是區(qū)行政服務(wù)中心正在推進(jìn)的主導(dǎo)方向。

另外，在團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)上，區(qū)行政服務(wù)中心無時(shí)無刻不在強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)為人民服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)，在平凡的工作崗位上發(fā)揚(yáng)雷鋒精神以及“比學(xué)趕超”的爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，鼓勵(lì)每個(gè)窗口都力爭(zhēng)做出自己的品牌，做強(qiáng)做優(yōu)為人民服務(wù)，不忘初心，不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)取服務(wù)質(zhì)量、辦事效率再上一個(gè)臺(tái)階。