就近辦馬上辦

網格員主動上門服務

如何提高服務效能、節約群眾時間？海滄區行政服務中心一直在探索有效的機制方法。

中心創新推行“就近辦、馬上辦”便民服務改革，將面向群眾的84項便民服務事項下放到社區(村居)，做到“最大限度下放事權、最大限度減少辦事環節、最大限度增加即辦事項”，同時推進16個事項實現街道社區之間通辦，居民可就近選擇工作站辦理相關事務。

黃文菊告訴記者：“這一舉措做大做強社區服務功能，鋪開服務網點，縮短服務半徑，有效確保群眾在家門口就能就近、便捷、快速辦成事。”

值得一提的是，“就近辦，馬上辦”便民服務的改革于2016年形成經驗在全市推廣，2017年在全省推廣。而“就近辦，馬上辦”的便民改革還實現了群眾獲得上門服務的愿景，家住海翔社區的老人廖秀華就體驗了一把。

今年2月，海翔社區網格員接到廖秀華家人來電，咨詢老人優待證的辦理流程及相關優惠政策。得知廖秀華需要在家照顧孫子，她的家人又忙于工作，不便到社區辦理老人優待證時，網格員通過電話交代廖秀華準備相關材料。當天下午，網格員就來到廖秀華家中取相關材料、核對本人身份證。老人的優待證當天就辦理完畢，并由網格員再次登門送到她手上。“實在是太方便了，我一腳也沒邁出家門，就在一天時間里辦好了優待證。”廖秀華說。

不僅如此，海滄還率先全市各區進行“多規合一”試點，提升內部審批效能，縮減辦事時效。記者獲悉，如今海滄區行政服務中心還承擔著自貿區審批改革流程的全市推廣試點工作，通過并聯審批的方式，壓縮申報時限。

今年3月，中心開始試運行部分事項審批結果郵寄送達服務。據悉，目前共有區檔案局、區經信局等12家單位共239個事項提供市內免費郵寄、市外付費郵寄服務。

“這是海滄區行政服務中心在落實‘一趟不用跑’和‘最多跑一趟’改革要求的創新性舉措之一。”黃文菊說。據介紹，今年中心還將繼續深化網上辦事，推進“互聯網+政務服務”的建設。“這是整個中心發展的趨勢，也是目前我們花大精力、著重推進的一塊。今后辦事可能只需要拿一張身份證一刷，什么材料都不用提交，這是最大程度的數據共享。”黃文菊說。

開辟綠色通道

加班加點為企業排憂

“每次去區行政服務中心辦事時，都會有志愿者主動上前咨詢、引導，這點讓我覺得很溫暖。”家住海滄的張女士常常到中心辦事，志愿者的引導服務讓她印象深刻。

“中心的志愿者是辦事群眾最先接觸的人，是中心留在群眾腦海里的第一印象。”黃文菊強調中心志愿者的重要性。他還表示，為做好志愿服務，中心一直以高標準要求志愿者，并組織志愿者開展“志愿服務先鋒”行動，為群眾提供“一個微笑問候、一句溫馨提醒、一項引導取號、一次協助填單、一杯溫暖茶水、一張新聞報紙”這“愛心6個一”服務，要求志愿者從行動上踐行雷鋒精神。

“心悅誠服”是海滄區行政服務中心的黨建品牌，中心的工作人員也一直以這一品牌為目標，積極踐行“全心全意為人民服務”的宗旨，用誠心的服務態度為辦事群眾提供愉悅的辦事環境和真誠的政務服務。

日前，契稅征收窗口就收到來自廈門一房產營銷策劃公司的一面錦旗。這家公司承包了海滄一樓盤的一手房產權代辦業務，但是房產數量較大而開發商要求的辦理期限短，無奈之下，公司劉女士與地稅駐點人員說明了情況。

為解決劉女士的困擾，地稅在保證窗口其他業務正常辦理的前提下，安排專門窗口受理該公司的業務，提供延時服務并利用周末值班時間為其批量辦件，最終得以在規定時間內完成該樓盤4600余筆契稅申報業務。

“能在規定的時間內完成申報，不得不說中心辦事真的十分高效。”劉女士由衷地稱贊道，“窗口工作人員的服務很熱情，也很用心，加班加點為我們辦理業務，我們很感激。”

據悉，2017年，中心共辦理行政審批服務事項451022件，日均受理量1818件，即辦率達72%。