創新4

把“非常滿意”率 作為績效發放依據

成果:居民和家庭醫生獲得感都大幅提升

蓮前社區衛生服務中心以“居民滿不滿意”作為考核標準，全科醫師、健康管理師入戶和居民簽約，簽約一年期滿后由居民給家庭醫生評價，評價中的“非常滿意”率作為簽約績效發放的依據。

在科學考核機制的激勵下，家庭醫生多勞多得，工作熱情高漲。居民簽約后，可以享受多重優質服務。居民和家庭醫生都有了更強的獲得感。

蓮前的領導班子也得到員工的高度評價。在今年5月的不記名投票中，班子5位成員接受全院員工無記名民主測評，平均分95.69分，其中最高分是張曉良主任的97.73分。

“蓮前街道服務面廣、人口屬性復雜，家庭醫生簽約服務難度大。我們用實際行動證明，蓮前社區衛生服務中心做到了‘群眾滿意、政府放心、醫院發展、職工受益’。”張峻峰副主任表示。

同步新聞

全年無休，24小時不打烊

蓮前社區衛生服務中心在家庭醫生簽約基礎上，對常見病、慢性病、多發病等提供全天24小時門診服務，藥房、化驗等科室同時開放，為有需要的居民“晝夜守候，貼心服務”。同時，在市衛計委及總院的支持下，中心開設康復病房，承接經三級醫院治療后病情穩定需要康復的患者，真正發揮與上級醫院“雙向轉診、上下聯動”的作用。這些舉措為轄區住院患者提供了連續性的診療、康復及健康管理服務，也有助于全科醫生醫療專業水平的提升。

中心還有12名三級醫院專家定期坐診。他們幫助和帶教全科醫生解決疑難病例，讓居民在家門口就能享受到三級醫院優質的服務。

人物原聲

市人大常委會委員、九三學社廈門市委專職副主委林金水:

家庭醫生像親人朋友

家庭醫生把家庭和醫生兩個詞聯系在一起了，既要求簽約醫生必須了解整個家庭的健康情況，并針對性地對疾病進行治療，對健康生活方式進行指導；又反映出醫生也融入為家庭的一分子，關系已經不僅僅是醫患那么生硬了，而是像親人、朋友一樣，構建和諧的社會關系。蓮前社區衛生服務中心的做法準確把握了這個理念，通過走進千家萬戶、通過三師共管、通過始終將提升居民滿意度作為工作目標，讓轄區居民真正有了獲得感，為構建健康中國做出了力所能及的貢獻。

市政協常委、民盟廈門市委副主委黃敏沁:

蓮前家簽開展得有聲有色

上周一我陪同遼寧民盟的專家團隊到蓮前社區衛生服務中心考察交流，感受最深的有兩點:一是他們推行的“家庭醫生要把腳印留在居民家中”。我們走進去就看到墻上掛著大幅圖表，詳細記錄了他們走訪過的6萬多位居民，每位居民在不在、是否簽約，都一一標記出來。中心以“居民滿不滿意”作為考核標準，這點很好。他們實行的是在簽約一年期滿后由居民給家庭醫生評價，評價中的“非常滿意”率作為簽約激勵發放的依據！二是中心領導將基層員工的積極性充分調動起來。鼓浪嶼醫院的家簽服務模式在蓮前街道社區衛生服務中心得以復制，蓮前街道這么大，也能管理得這么到位，工作開展得有聲有色，群眾滿意率這么高，實屬難得！

思明區衛生計生局局長陳齊云:

扎實服務，提升全人群獲得感

家庭醫生應轉變觀念，放下身段，從坐等居民來變為主動走出去，了解居民健康需求，指導幫助群眾更好地實現健康目標。轄區內各社區衛生服務中心在“走出去”方面都做了許多努力和探索，但還有很大提升空間。蓮前社區衛生服務中心提出“把腳印留在居民家中”，通過建立有特色的評價考核機制，充分調動全科醫師和健管師的積極性，與居民互動起來。他們設立了滿意度測評機制，并堅持比較高的標準，也收獲了群眾認可。我區的家簽服務一直在探索中前進，希望家庭醫生通過扎實細致的服務，進一步提升全人群的獲得感。尤其要更好地結合“防病”“治未病”，要有“久久為功”“功成不必在我”的情懷，長期堅持，切實造福百姓。