廈門晚報訊 最近一段時間以來，廈門晚報市民熱線接到業主對所在小區物業管理的投訴甚是密集，有的投訴物業服務怠慢、辦事拖沓、收費不規范等問題，有的反映物業存在亂砍亂伐、擅自處置小區公共區域牟利等行為。

有一位業主說，他為了反映小區車庫管理的問題，找了物業管理處主任兩趟都沒找到。最后一趟，他在管理處等了半個多小時，終于等到了物業主任。反映問題后，卻一直石沉大海。這位業主感慨:“按道理說，物業是我們業主花錢請來的管家，怎么現在主人找管家做事，還得求爺爺告奶奶似的，真搞不懂是花錢買服務，還是花錢請大爺。”

本報多路記者根據市民反映的情況，走訪多個存在問題的小區，發現問題雖然各有不同，但歸結起來，這些小區物業管理都有不盡職、不規范、物業服務意識不強、缺乏日常有效監督的情況。本報今起推出專題報道，希望推動廈門的居民業主們共同關注家園事務，為建設美麗、和諧的小區居住環境而共同努力。

吐槽原聲

“大主大意”禾祥商城小區

　　禾祥商城小區里的大樹樹冠被砍得光禿禿。陳立新攝

　大樹一側枝干已被砍光。陳立新攝

問題1

酷暑天把樹砍得光禿禿

等到能遮陰夏天也過了

“太陽曬得不行，小區里的綠樹卻被物業叫人來砍得光禿禿，物業說有經過業委會同意，但我作為業主心里是一百個不情愿的！”上周，家住禾祥商城的居民林先生向晚報吐槽。

5月17日，記者來到禾祥商城，恰好遇到幾名工人站在登高機械上，修剪小區內的大型喬木。從小區東側入口進去，迎面就有一棵上層枝杈光禿禿的大樹，在2米多高的位置上保留了少許枝葉，頂端只保留枝干。在小區中部，6棵喬木一側的枝丫全部被剪得光禿禿。小區還有多棵大樹枝干有被砍伐的痕跡。

“修剪大樹說是為了防臺風來臨枝干掉落，這可以理解，但剪得過度了，而且時機也不對，若清明前后修剪，樹木還可以生長恢復，現在天氣這么熱，剪得這么禿，不合時宜。”業主張先生說，“原先綠化樹不僅可以給居民遮陰，還可以給露天停放的車輛提供陰涼處。現在被物業這么修剪，車只能在太陽下暴曬。”

業主李小姐說:“物業說有走程序，但我們業主很多人并不知道，我是下班回家才發現樹突然禿了，物業這樣也太‘大主大意’了！”

　　從道閘夾縫可隨意進出。陳萬泉攝

問題2

登記信息做個樣子

保安防范意識較差

5月17日下午，記者從禾祥商城大門進入時被擋住，值班室保安問起記者來意，記者說要找物業，隨后保安拿出登記本讓記者填寫。雖然表格要求來訪人填寫身份信息，包括身份證號碼，但記者填寫后，保安未做核實，就用遙控開門讓記者進去。記者進入小區后，沒有往物業辦公室的方向走，保安也沒留意。

5月21日上午，記者再次來到禾祥商城小區，故意從車行道的道閘夾縫中擠過去，值班室保安沒有發覺。記者進入小區再繞回值班室，保安才注意到，隨即要求記者登記個人信息，記者表示忘記身份證號碼了。保安說:“你也可以填你的手機號。”隨后，記者隨意寫了個電話號碼，保安未核對就放行了。

禾祥商城靠禾祥西路一側的一樓都是店面，經由店面留的后門都可以直接進入小區，不需要在值班室登記。記者試驗三次，從店面后門進入小區，都暢行無阻，沒遇到任何保安詢問。

　　有人試圖翻墻，無保安阻攔。朱俊博攝

問題3

外人在小區里閑逛

監控探頭形同虛設

進入禾祥商城小區，記者注意到幾處出入口通道都架設了監控探頭。不過，記者在小區內轉悠了近兩小時，也沒遇到物業工作人員來詢問。

小區靠南側的一排圍墻，高度約三四米。墻體緊靠大樹，靠出入口通道的墻體旁邊就是鐵柵欄，這些都可以作為攀爬進入小區的“墊腳石”。記者就在現場看到有人站在其中一處鐵柵欄下，伸手夠到墻體上沿部分，想要翻越過去，在這處鐵柵欄的上方，裝有監控探頭，但在5分鐘內，都沒有物業工作人員過來詢問。

采訪期間，記者在小區內走了兩圈，甚至出入地下車庫，都沒有遇到物業工作人員來過問。在電梯間貼的一份物業職責明細單上，雖然明確了“物業兩小時內對小區巡查一遍”的要求，但記者兩次進入小區活動期間，均沒有看到物業工作人員在巡邏。

在某梯樓下，一名男子正在接水洗車，記者以為他是小區居民，上前想了解情況。結果，他卻說自己是物業工作人員。其實他也注意到有外人在小區里閑逛，卻始終沒有主動詢問，安全意識顯得很淡薄。

(記者朱俊博陳萬泉)

吐槽原聲

“反客為主”公園東路96號

問題1

物業收費水平偏高

做點事要拖幾個月

公園東路96號是一處新建小區，還沒有命名，每平方米物業管理費達2.9元(包括公維金0.4元)，屬于“一類標準”。然而，小區的物業管理卻遠遠未達到“一類標準”。

業主林女士說，廈門安居物業管理有限公司負責小區物業管理，平時，物業工作人員除了保安、保潔，其他人很少看得到。小區內的公共設施出現問題，經常要拖好幾個月。

林女士說，電梯間不知道什么位置漏水，已經好幾個月了，物業遲遲沒來處理。在小區地下車庫的電梯間附近，確實有一大片墻體已經被水浸濕，甚至有滴水現象，地面上也有一攤水。林女士曾有摔傷經歷，所以她擔心地面濕滑，小區內又有不少老人，萬一摔傷了，誰來負責？而物業對此的漠視卻讓人很失望。

“這么貴的物業費，卻看不到物業做事，而且問題不只這一點(指漏水)，還有很多事情，他們也做不好，有需要他們做事的時候，都愛答不理的。”林女士說。

　　電梯間漏水，墻體一片濕。

問題2

物業數月沒搞定的事

水務集團一下就解決

另一名小區業主劉全(化名)也認為，物業不作為。劉全住在高層，家里曾經有一段時間自來水水壓不足，向物業反映后，兩三個月都不見動靜。

水壓不足，連每天洗澡都成問題，劉全只好打電話求助廈門水務集團。水務集團工作人員上門檢查發現，水壓不足是因為一根自來水管的膠墊堵了，疏通后水壓就恢復正常了。

劉全說，這一點點小問題，水務集團工作人員一來就解決了，連對方都說“你們小區的物業真是不作為”。“我就不明白為啥要耽誤那么久，物業都在忙啥？”

　　旅游大巴也開進小區停放。

　　小區入住率不高，但即使白天，車庫里也停了不少車。

問題3

物業把車位租出去

導致業主停車困難

業主陳女士說，小區入住率不高，地下車庫月租600元，很多車位都還空著，理論上完全夠小區業主使用。但她有時中午回家時，找不到位置停，因為物業對外開放車庫，收取停車費，連旅游大巴都停進來。

進入小區之前，記者看到一個“停車場向前100米”的指示牌。根據指示，記者順利把車開到小區入口。入口處有一個崗亭，但沒有保安來詢問，記者等于是“出入自由”。

“什么人都能隨便進入，我們的安全從哪里來？”陳女士說，小區共有139套住房，配有77個地下車位和10個地面車位，新交房入住率不高，車位有空余，但物業未經業主同意，就將小區車位對外開放。周邊居民可以來租車位，外來臨時車輛也可以隨便進入。不久前，陳女士偶然看到小區車位記錄，發現本小區已登記交費的車輛才22輛，外來的數量已經達到37輛。據悉，該小區毗鄰中山公園，節假日時部分游客車輛也會停到小區里。

陳女士說:“我們是小區業主，物業把車位對外出租，外來車多時，我們都沒地方停，這不是反客為主嗎？他們就知道收錢，這部分錢怎么花，花在什么地方都沒有公示過。”陳女士認為，即使小區停車位對外開放，收入也應由全體業主所有，用于小區公共設施的購買和維護。她直言:“這樣的物業服務，沒有家的感覺，也不安全，有時我甚至懷疑，我究竟是業主還是租戶。” (文/圖記者肖家豪)

吐槽原聲

“看人下料” 瑞景新村

只要進入瑞景新村小區，車輛就要收錢。雖然有停車票，但不同人待遇不同。

問題1

停車即停即收費

停3天100多元

廈門很多公共停車場都明文標出免費時間，多數都是30分鐘以內免費，但在瑞景新村小區，道路兩側的停車位不能享受免費時段，即停即收。在瑞景新村小區入口崗亭立著一塊黃色牌子，明確寫著“臨時進入本小區車輛即進即收”“上不封頂”等字樣。

瑞景新村老住戶朱先生說:“現在在小區叫個網約車都很困難。”即使叫到車，網約車往往會以不同借口取消訂單，或者直接說明，進小區的停車費，要由乘客承擔。“就過路一下也要收停車費，這樣很不合理。”

今年2月，劉女士的朋友從江西開車來找她玩，在廈門的三天時間里，就把車停在小區里，光是停車費就交了100多元。劉女士一開始還不知道，等朋友回到江西后打來電話說“下次不敢來了”。劉女士很郁悶:“我真是好難堪，這個收費標準居然還是業委會通過的，他們就沒有親戚朋友嗎？”

瑞景新村小區部分臨街一層店面的商戶對小區停車收費方式也有意見。黃先生說，小區停車收費從最初30分鐘內免費，到現在一進門就收。“我們做生意，肯定要有人來消費，停車收費不合理，愿意來的客戶越來越少，生意難做。”多家商戶也印證了黃先生的說法，認為停車收費“卡住了”客戶，生意很難“做起來”。

問題2

物業給商戶分發的停車票

有的免費給有的卻要收錢

針對商戶的意見，管理瑞景新村的廈門市建坤誠興物業有限公司發放了一些停車票，希望能減輕費用壓力。但商戶反映，停車票有些是“免費給”，有些要“花錢買”，有些不限時，有些2小時免費，標準不一，質疑“看人大小眼”。

小區里有一個菜市場，二樓一家茶館的店長陳女士說，茶館客戶可以在前臺索要停車票，茶館每月向菜市場管理處領取四五百張停車票，不限時，也不需要付錢。菜市場管理處負責人洪先生表示，菜市場管理處每月從物業獲得5000張至8000張停車票，無需付費。“來菜市場買菜或者消費的市民，不光是瑞景新村小區的，還有周邊居民，人家來買個菜還要收停車費，有點說不過去。我們和物業交涉后，他們就給了我們一些停車票。”

與菜市場一路之隔的很多店面商戶，卻需要從物業購買停車票，每張2元，2小時內免費。商家張先生對此很氣憤:“同樣是開店，同樣交物業費，為啥別人可以免費還不限時，我們就只能花錢買，還要限時？”

(文/圖記者肖家豪)

【鏈接】

物業砍樹業主交涉

居然被打了個耳光

　　-桃源大廈內部大樹被攔腰砍斷。

2017年8月，本報市民熱線就有接到線索稱，臺灣街桃源大廈內部綠地中，十多棵大樹被攔腰砍斷。此事還引起業主和物業之間的糾紛升級，一名女業主被物業經理打了一個耳光。

現場被攔腰砍斷的樹，約有5米高，樹冠部分已經無法看到，綠化帶還殘存部分砍伐的樹干和枝葉。一名居民惋惜地說:“好可惜，這些樹都長了十幾年了，這么砍估計是活不了了。”

本來美觀的綠化樹木為啥遭“腰斬”？小區物業回應稱，小區地下車庫天花板距離地面不到1米，上方高大樹木的根系不牢固。考慮到夏季臺風可能登陸廈門，出于安全的考慮，物業才這樣處理。

業主張女士說，物業這么做，沒有給業主任何理由，她去找物業理論，結果還被打了。

(文/圖記者肖家豪)