【微信留言】

網友“風范”

就想知道一點，這些不作為的物業誰來管？

網友“果真”

任意妄為，以賺錢為目的，要這種物業來干嗎？希望相關部門重視，起到監督作用，規范物業管理！

網友“愛**豬”

說到這話題估計好多吐槽的！

網友“郭漫漫”

我打電話給物業公司負責人投訴，他還罵我，跟我說你投訴你去投訴。

網友“阿沖”

小區物業管理上難免會有業主不滿意的地方。這個問題怎么來權衡？怎么來辨別對與錯？總體來說缺少一個物業與業主的交流溝通平臺，物業怎么及時發布消息，第一時間讓更多業主知道。

網友“小草”

物業要靠業委會管，但成立業委會卻沒人去投票。

【市民原聲】

18:26康先生:前年臺風把我們小區車庫入口的玻璃吹碎了，物業一直說修，到現在都還沒修。(熱線員:哪個小區？)集美蓮花尚院，物業是廈門白仕德物業。

李淑琳整理

18:40顏女士:我是萬科金域藍灣小區的業主，我們業委會成立好久了，物業就是不移交公維金，而且我們有證據證明他們挪用了好多。物業的問題太多了。我們原來每層樓有兩個垃圾桶，幾年前被物業拿去萬科湖心島用了。現在要用我們的公維金去買垃圾桶，沒這道理啊！李淑琳整理

17:53劉女士:我是新蓮花新龍山的住戶，我們這邊電梯三天兩頭壞掉，確實是很麻煩，不徹底修下，真的是很糟糕。昨天壞一次，今天又壞了兩次。我們真是沒辦法，我給你講，我們是住十幾樓的，這樣一天幾趟很累很累啊！(熱線員:哪家物業？)這個我還沒注意。許雅真整理

15:52林先生:嘉禾路339號四川大廈的物業問題多多，而且業委會在2012年就已經到期了。有消防問題還有維修的問題，衛生也沒有做好，公維金沒有公布賬目，錢花哪里了，各維修項目也沒有公示給業主確認。(熱線員:什么物業？)揚成物業。

許雅真整理

17:57楊女士:我們這邊是金雞亭小區，物業是住總物業，管理非常混亂，主要是衛生比較差，保潔人員和保安人員嚴重不足。晚上除了兩個收費的門崗能看到保安，其他門都是看不到的。還有一個就是車輛的問題，整個小區停放的車輛非常多，不僅有小區業主的，更多的是別的小區的車停進來，造成消防車、120急救車幾乎沒辦法進來。去年清明節我們小區失火，就出現這種情況，消防車進不來。還有一名業主生孩子，120急救車進不來，孩子生在樓道上。(熱線員:什么時候的事情？)去年的事情，具體幾月份記不起來了。(熱線員:業主孩子生在樓道上那個事，當時你在現場嗎？)我不在現場，也是聽別的業主講的。還有一個就是我們小區內有人隨意擺攤，進來到處都是賣水果、賣菜的，什么車都隨意進來，幾乎是沒有任何控制。李淑琳整理

容我一言

拷問物業服務意識

陳進容

“誰把物業慣成大爺？大爺是什么樣子的？業主能把投訴電話打到媒體，這本身就說明了物業與業主的溝通是出現問題了。”昨天，一位讀者打來電話說，晚報這次關于物業管理的“大爺”的提法，其實就是對個別物業公司服務意識不夠的一種拷問。

應該說，每個小區的物業服務，都有不斷提升的空間，做得再好的小區物業管理，也會有值得拾遺補缺的地方。物業有做得不好的地方，業主提出來，物業如果愿意認真對待、積極改進，那也構不成業主眼里的“大爺”形象，我們的報道所聚焦的問題，其實基本上的癥結還是在于物業的自我定位錯誤、服務意識不強、管理行為不規范。

一家物業管理公司的負責人昨天看到朋友圈轉發的晚報大型報道后，留言說:“看得我一頭汗，不管是‘大主大意’還是‘看人下料’，業主吐槽的原聲很尖銳、也很生動，讓我們這些做物業管理的公司看了，都出出汗、紅紅臉，這樣的敲打很有必要。平常如果多聽聽業主的聲音，多主動接受業主的建議，多花些時間和精力解決業主提出的問題，就不至于讓業主的不滿和困擾訴諸無門，不至于讓自己的物業管理問題見諸報端。”

我們也理解，沒有一家服務企業不想把自己的品牌形象樹立好，但物業本身是企業，有時候，一些思路跑偏了，完全出于企業的利潤考慮，物業服務的質量和效率就會大打折扣。我們把多個小區的物業管理問題報道出來，也讓不同的物業公司之間互為鏡鑒，自查自省，看看自己所服務的小區，是否也存在這樣的問題，有則改之，無則加勉，主動整改、推動自身的物業管理水平向更高更好更令人滿意的方向發展。