廈門晚報訊 （記者 陳軍 陳萬泉 呂嘉捷 朱俊博肖家豪）廈門晚報昨日推出“誰把物業慣成大爺”專題報道后，不少市民紛紛來電表示關注，也有市民反映了所在小區存在的物業管理亂象。記者將繼續追蹤，也歡迎您致電廈門晚報市民熱線反映問題。

昨日報道刊發后，禾祥商城小區、公園東路96號、瑞景新村小區的物業負責人也對所存在的問題進行了回應。有的坦言，管理上確實有漏洞；有的竟辯稱，收費入不敷出，只好鉆空子，以后再規范。

【反響】

搭建與物業溝通新平臺

報道被轉至多個業主群

　　讀者在業主群轉發報道。

“小區每部電梯里都有樓宇廣告，廣告收入依法應由業主共同享有，但事實卻不是這樣。”昨日，家住長青路的葉先生來電反映小區物業在日常工作中的不當之處。看到本報昨日推出的“誰把物業慣成大爺”專題報道后，許多市民、網友紛紛來電或留言，表達自己對小區物業管理的觀點和看法。

“看完報道，我覺得非常有共鳴。”家住呂厝的劉先生說。他還將報道轉發到小區業主群內，引起了其他業主的熱議。大家你一言我一語，討論起小區物業的管理水平。還有業主反映，小區的保安存在管理疏漏等行為，物業管理水平有待提升，“收起物業費來倒是挺積極”。

昨日報道刊出后，不少讀者也撥打本報市民熱線，提供相關信息和線索。海滄居民郭先生說，自己所在小區的物業管理費每平方米將近5元，但是物業的管理卻問題不少。小區垃圾常常無人清理，每天找車位都得花去不少時間，甚至有車輛直接堵在通道上。

市民呂先生說，不少業主對于所在小區的物業管理都會有不同煩擾，但常常無處訴說。現在，晚報提供了這個平臺讓大家發聲，提出對物業管理的意見和建議，“我為此要給晚報點個贊”。

在微信平臺，不少網友直接留言，“吐槽”小區物業不作為。有網友不禁提出疑問:“這些不作為的物業公司，應該由誰來規范整治？”

【案例】

金色陽光小區

私畫車位擋住消防門 部分停車位已被擦除

　　私設的停車位后就是消防門。呂嘉捷攝

　　金色陽光小區物業在地下車庫私設停車位。陳立新攝

戴女士家住湖里區金色陽光小區，近日，她來電反映，在沒有經過業主同意的情況下，物業私自畫了多個停車位，有的甚至阻擋了消防門和消防栓。

戴女士說，這些私畫的車位是5月初發現的，有些擋住了消防栓和消防門，有些設置在拐角處，屬于視覺盲區，正規車位的業主開車經過時要很小心，也導致相鄰的正規車位停車不方便。接到業主反映后，城管執法人員到場核實，責令物業將通道上的私畫車位取消，恢復原狀。

昨日上午，記者來到金色陽光小區，進入地下車庫，發現至少有4處最近增設的停車位，其中負一層3處，負二層1處。其中一個車位雖然設置在黃線內，但位于拐角處，旁邊就是消防栓，左前方是一根柱子，一輛普通私家車沒辦法完全停進去，會影響其他車輛的正常通行。

小區物業服務中心主任李先生表示，5月初時，有部分業主反映，親友來訪時車輛沒地方停，為此他們增設了9個停車位。他坦言，此舉沒有經過業主同意，也沒有貼出公告通知。但他強調，這些增設的臨時停車位是不收費的。

關于停車位堵住消防門的情況，李主任說:“這種情況有是有，但是你停個兩三個小時也沒什么影響，那只是個通道而已；如果說長時間停放肯定是不行的。作為臨時停放還是說得過去的。”他說，一些不符合規范的車位也擦除掉了，希望業主能夠理解，如果有些業主反對，他們可以將剩余的臨時停車位取消，“但以后有業主的親戚朋友過來，就只能全部停在外面，等著被貼單吧！”

部門說法

將派人到現場查看 若屬實將責令整改

湖里區城管部門工作人員表示，增設地下停車位要經過建設和規劃部門審批通過。對于金色陽光小區的這一情況，他們會再派出執法人員到現場查看，如果發現不符合規范的問題，將開展整治行動。

消防支隊工作人員表示，如果停車位的設置影響消防安全、存在消防安全隱患，影響人員疏散和滅火救援，比如將消防通道、疏散通道等作為停車位使用等情況，業主可以撥打96119舉報投訴，如果情況屬實，消防部門會責令物業進行整改。

龍山山莊小區

車輛停放無人引導 道閘口亂停車無人管

　　龍山山莊小區車庫一處道閘的兩側都停了車。

“我們有車位的業主每個月都要繳交80元的停車管理費，但是物業有在管嗎？我真的不知道交這錢是干嗎的。”龍山山莊小區業主張女士來電反映，小區內部道路僅容兩輛車通行，但不管什么時間，都會有一個車道停滿了車。

記者在小區內看到，基本上每條道路上都停滿了一排車，車輛進出都十分不方便。業主鄧先生說:“有一次我們小區山腳下發生火災，消防通道完全被車輛堵住，消防車都進不來，你說這樣的小區住著還有安全感嗎？”

業主張女士說，到了晚上，車庫門口的兩個車道都會亂停車，導致有車位的業主難以進出，有些時候人都不好走。“有一次，有一輛車直接停在拐角處，我開車經過時不小心剮蹭到，你說這個責任要誰負，還不是要我自己掏錢，那輛車停的時候保安沒有制止，但物業會給我們負責嗎？”她說，類似的事情時有發生。

對此，物業管理處負責人石先生表示，物業之前也曾對停車亂象進行過整治，但收效甚微。由于小區內開設了兩個幼兒園，接送孩子和走親訪友的外來車輛較多，白天車輛管理難度很大，而晚上停放的基本都是小區業主的私家車。關于停車阻擋消防通道，他回應，物業沒有接到居民反映此類問題，大多時候也很難界定停放位置是否會堵塞消防通道。但只要一經發現，物業人員都會立即聯系處理，將有關車輛移開。

【物業回應】

　　修剪樹木須向園林部門報備。陳萬泉攝

禾祥商城小區

存在問題:酷暑天砍樹、門崗不設防等

因走程序拖到最近 未向園林部門報備

針對居民反映的問題，小區物業主任余雄飛表示，修剪綠化樹是小區業委會授權的，早在年初就提出了方案，由于業委會過會、報備、商家比價等程序，才拖到了夏天。臺風季節要來了，出于安全考慮，就多剪了一些，會盡量多保留枝葉和遮陰效果，并不會造成樹木死亡。

記者了解到，早在三年前，禾祥商城小區就因為過度修剪樹木，被園林部門處罰。

余雄飛說，正是因為這一情況，此次他們請了專業園林隊伍進行修剪。對于存在質疑的業主，他們也會進行溝通解釋。但記者聯系了市政園林部門，對方表示并沒有收到相關的申請審批手續。

對于來訪登記形同虛設的問題。余雄飛承認，如果人員“比較可疑”，保安會要求查看證件，沒有特殊情況，只是登記一下信息就讓進，接下來會要求保安在遇到陌生人進出時查看證件。

而外來人員從商家后門進小區的情況，余雄飛表示，比較不可能，“我們要求所有店面都安裝監控設施，只允許店里面的人員拿垃圾的時候出入，一般是不允許有其他人員出入的。”但記者詢問了多個商家，他們都表示，一般不會拒絕顧客通過后門進入小區的要求，因為不知道對方是不是小區居民，“而且監管陌生人進小區是物業的責任，怎么變成我們商家的責任了？”

余雄飛說，按規定，他們一小時會巡邏一次，記者在采訪的時候可能沒有遇到。

　　公園東路96號存在停車位外租的情況。肖家豪攝

公園東路96號

存在問題:物業費標準偏高、停車位被對外出租

物業也是要賺錢的入住率高后再規范

連日來，記者三度聯系公園東路96號物業管理處，才采訪到主任李春福。

他表示，小區目前交付了70戶，其中有49戶已經入住，不過仍有很多房屋是“空置”的，物業管理費存在很大的缺口。“物業公司也是要賺錢的，現在這種情況我們連員工工資都發不出來。”他說，管理處現在有4名工作人員，小區里面還有4名保安，加上保潔人員等，每個月光工資開銷就將近3萬元，而入住率不高導致管理處入不敷出，不得已才將小區內的空余車位對外開放。他說:“我們也就是鉆了這么一點小空子，等到以后業主都入住了，我們就不再對外開放，并且做規范。”

對于小區內漏水、水壓不足等問題處理慢的質疑，李春福表示，在接手這個小區的物業管理工作后，所有公共設備要檢查一遍，“事情比較多，比較忙”，并且有些公共設施在維保期內，需要聯系施工方來整改。

他還透露，這個小區的物業主任已經換了好幾任，“現在物業不好做，收費標準從4毛錢到5元都會有人投訴，要是好做，怎么會一直換？”

瑞景新村

存在問題:停車收費高、發停車票“看人下料”

高收費為控制車流停車票確實有漏洞

廈門市建坤誠興物業有限公司是瑞景新村的物業管理公司，就小區停車收費高、標準不統一的問題，物業主任張過渡說:“外來車輛太多，小區道路又擁擠，為了控制整體車流，通過業委會投票同意后，我們才這么執行的。”

張過渡解釋，物業發出去的停車票大部分都是“2小時內2元”，并且要加蓋物業的公章。考慮到茶館經營時間長，所以給他們的停車票是不限時的，其他的停車票都要加蓋物業的公章才能生效。他說:“如果發出去的停車票都是‘免費不限時’，可能會有業主找店面業主要停車票鉆空子，這樣會造成小區內的停車位無法租售，我們只能盡量想辦法來解決。”最后，他坦言:“還是會有漏洞的。”

【微信留言】

網友“風范”

就想知道一點，這些不作為的物業誰來管？

網友“果真”

任意妄為，以賺錢為目的，要這種物業來干嗎？希望相關部門重視，起到監督作用，規范物業管理！

網友“愛**豬”

說到這話題估計好多吐槽的！

網友“郭漫漫”

我打電話給物業公司負責人投訴，他還罵我，跟我說你投訴你去投訴。

網友“阿沖”

小區物業管理上難免會有業主不滿意的地方。這個問題怎么來權衡？怎么來辨別對與錯？總體來說缺少一個物業與業主的交流溝通平臺，物業怎么及時發布消息，第一時間讓更多業主知道。

網友“小草”

物業要靠業委會管，但成立業委會卻沒人去投票。

【市民原聲】

18:26康先生:前年臺風把我們小區車庫入口的玻璃吹碎了，物業一直說修，到現在都還沒修。(熱線員:哪個小區？)集美蓮花尚院，物業是廈門白仕德物業。

李淑琳整理

18:40顏女士:我是萬科金域藍灣小區的業主，我們業委會成立好久了，物業就是不移交公維金，而且我們有證據證明他們挪用了好多。物業的問題太多了。我們原來每層樓有兩個垃圾桶，幾年前被物業拿去萬科湖心島用了。現在要用我們的公維金去買垃圾桶，沒這道理啊！李淑琳整理

17:53劉女士:我是新蓮花新龍山的住戶，我們這邊電梯三天兩頭壞掉，確實是很麻煩，不徹底修下，真的是很糟糕。昨天壞一次，今天又壞了兩次。我們真是沒辦法，我給你講，我們是住十幾樓的，這樣一天幾趟很累很累啊！(熱線員:哪家物業？)這個我還沒注意。許雅真整理

15:52林先生:嘉禾路339號四川大廈的物業問題多多，而且業委會在2012年就已經到期了。有消防問題還有維修的問題，衛生也沒有做好，公維金沒有公布賬目，錢花哪里了，各維修項目也沒有公示給業主確認。(熱線員:什么物業？)揚成物業。

許雅真整理

17:57楊女士:我們這邊是金雞亭小區，物業是住總物業，管理非常混亂，主要是衛生比較差，保潔人員和保安人員嚴重不足。晚上除了兩個收費的門崗能看到保安，其他門都是看不到的。還有一個就是車輛的問題，整個小區停放的車輛非常多，不僅有小區業主的，更多的是別的小區的車停進來，造成消防車、120急救車幾乎沒辦法進來。去年清明節我們小區失火，就出現這種情況，消防車進不來。還有一名業主生孩子，120急救車進不來，孩子生在樓道上。(熱線員:什么時候的事情？)去年的事情，具體幾月份記不起來了。(熱線員:業主孩子生在樓道上那個事，當時你在現場嗎？)我不在現場，也是聽別的業主講的。還有一個就是我們小區內有人隨意擺攤，進來到處都是賣水果、賣菜的，什么車都隨意進來，幾乎是沒有任何控制。李淑琳整理

容我一言

拷問物業服務意識

陳進容

“誰把物業慣成大爺？大爺是什么樣子的？業主能把投訴電話打到媒體，這本身就說明了物業與業主的溝通是出現問題了。”昨天，一位讀者打來電話說，晚報這次關于物業管理的“大爺”的提法，其實就是對個別物業公司服務意識不夠的一種拷問。

應該說，每個小區的物業服務，都有不斷提升的空間，做得再好的小區物業管理，也會有值得拾遺補缺的地方。物業有做得不好的地方，業主提出來，物業如果愿意認真對待、積極改進，那也構不成業主眼里的“大爺”形象，我們的報道所聚焦的問題，其實基本上的癥結還是在于物業的自我定位錯誤、服務意識不強、管理行為不規范。

一家物業管理公司的負責人昨天看到朋友圈轉發的晚報大型報道后，留言說:“看得我一頭汗，不管是‘大主大意’還是‘看人下料’，業主吐槽的原聲很尖銳、也很生動，讓我們這些做物業管理的公司看了，都出出汗、紅紅臉，這樣的敲打很有必要。平常如果多聽聽業主的聲音，多主動接受業主的建議，多花些時間和精力解決業主提出的問題，就不至于讓業主的不滿和困擾訴諸無門，不至于讓自己的物業管理問題見諸報端。”

我們也理解，沒有一家服務企業不想把自己的品牌形象樹立好，但物業本身是企業，有時候，一些思路跑偏了，完全出于企業的利潤考慮，物業服務的質量和效率就會大打折扣。我們把多個小區的物業管理問題報道出來，也讓不同的物業公司之間互為鏡鑒，自查自省，看看自己所服務的小區，是否也存在這樣的問題，有則改之，無則加勉，主動整改、推動自身的物業管理水平向更高更好更令人滿意的方向發展。