典型案例

司機(jī)光腳開(kāi)車(chē)

還放上控制板

4月18日，廈門(mén)晚報(bào)接到讀者來(lái)電反映，651路公交車(chē)(車(chē)牌號(hào)閩DZ6666)司機(jī)居然光著腳開(kāi)車(chē)，還把腳放在方向盤(pán)下面的控制板上。經(jīng)思明公交公司核實(shí)，投訴情況屬實(shí)，取消該駕駛員4月份安全服務(wù)綜合獎(jiǎng)500元、季度降星處理，并取消年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

整改情況

三級(jí)管理責(zé)任到人

湖里公交保潔要求高

各公交公司收到通報(bào)后，均能認(rèn)真進(jìn)行分析研究，積極采取措施整改。

在行車(chē)服務(wù)質(zhì)量方面，快速公交公司開(kāi)展駕駛員的服務(wù)技能及溝通技巧培訓(xùn)，讓駕駛員掌握技巧和策略，學(xué)會(huì)如何處理與乘客沖突，減少不必要的糾紛，進(jìn)一步提升BRT的服務(wù)質(zhì)量。

在車(chē)輛整潔方面，湖里公交公司對(duì)保潔工作持續(xù)采取三級(jí)管理責(zé)任到人，車(chē)隊(duì)通過(guò)每月的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量檢查對(duì)所屬車(chē)輛衛(wèi)生進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改、上報(bào)。稽查人員還對(duì)整改完成的問(wèn)題進(jìn)行不定時(shí)回訪(fǎng)。

在班次執(zhí)行情況方面，集美公交公司已于4月份購(gòu)置多批新車(chē)，分階段投放至各車(chē)隊(duì)，解決車(chē)隊(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)不足的問(wèn)題。同時(shí)，錄用新駕駛員，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)和配合，實(shí)時(shí)跟蹤車(chē)輛維修情況，避免因接車(chē)延誤導(dǎo)致脫班的現(xiàn)象。