廈門晚報訊(記者王紹亮通訊員單然)昨天，廈門市交通運輸局、市運管處通報今年4月份公交運營服務質量考評情況，快速公交公司、湖里公交公司和翔安公交公司綜合排名位居前三名；快速公交公司、海滄公交公司和翔安公交公司乘客滿意率位居前三。

今年4月份，市運管處公交客運管理科組織相關人員及企業兼職考評員，采取明察與暗訪相結合、書面審查與實地考查相結合的方式，對公交集團思明、湖里、集美、海滄、同安、翔安和BRT7家公交公司及公交場站公司進行了考評。

具體來說，暗訪了400臺次公交車輛的行車服務質量，定點抽查了9745臺次公交車輛的規范停靠站點情況，定點抽查了10986臺次公交車輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場站20個，隨機調取21條線路的GPS數據查驗班次執行情況，抽查各類投訴處理33件，收回滿意度有效問卷840張。

同時，市運管處公交客運管理科還對公交優質服務示范線路的行車服務質量、班次執行情況、班次有責投訴進行了抽查。

典型案例

司機光腳開車

還放上控制板

4月18日，廈門晚報接到讀者來電反映，651路公交車(車牌號閩DZ6666)司機居然光著腳開車，還把腳放在方向盤下面的控制板上。經思明公交公司核實，投訴情況屬實，取消該駕駛員4月份安全服務綜合獎500元、季度降星處理，并取消年終評先評優資格。

整改情況

三級管理責任到人

湖里公交保潔要求高

各公交公司收到通報后，均能認真進行分析研究，積極采取措施整改。

在行車服務質量方面，快速公交公司開展駕駛員的服務技能及溝通技巧培訓，讓駕駛員掌握技巧和策略，學會如何處理與乘客沖突，減少不必要的糾紛，進一步提升BRT的服務質量。

在車輛整潔方面，湖里公交公司對保潔工作持續采取三級管理責任到人，車隊通過每月的運營服務質量檢查對所屬車輛衛生進行排查，發現問題及時整改、上報。稽查人員還對整改完成的問題進行不定時回訪。

在班次執行情況方面，集美公交公司已于4月份購置多批新車，分階段投放至各車隊，解決車隊機動車不足的問題。同時，錄用新駕駛員，加強聯動和配合，實時跟蹤車輛維修情況，避免因接車延誤導致脫班的現象。