迎接風口，千億產業鏈提速換擋

每年的“雙十一”，當無數電商奮戰在一線時，背后都少不了一款名為“客道CRM”軟件的身影。客道CRM是專門為電子商務品牌客戶運營管理打造的系統，其通過對不同平臺的數據接入，并進行數據分析與管理，幫助商家完成客戶分層、數據化營銷、服務流程優化、客服效能提升、優惠管理等具備電商特性的CRM管理工作。目前，客道CRM已成功覆蓋50萬的電商賣家，數據顯示，去年“雙十一”期間，客道CRM處理訂單吞吐量峰值達7萬筆/秒。

這款幫助電商高效、精準服務客戶的軟件的開發者是廈門南訊軟件科技有限公司，自2010年創立以來，南訊軟件就一直致力于為零售企業提供客戶關系管理方法的研究與創新。目前南訊軟件旗下擁有電商CRM、全渠道ECRP、多謀SCRM等品牌，累計服務了53.4萬家國內外優質品牌，覆蓋了4億中國終端消費者，是新型零售業態下中國最大的零售企業客戶資源管理解決方案提供商。

根據《白皮書》，去年，廈門市軟件和信息技術服務業全年實現軟件業務收入1282.9億元，年增長率為16.37%，產業規模快速發展。作為廈門市的第四條千億產業鏈，廈門軟件與信息服務業不乏像南訊軟件這樣的細分領域的行業“單打冠軍”。

美亞柏科是全球最大的電子數據取證公司；網宿科技是中國最大的CDN及IDC綜合服務提供商；商集票據識別技術位居全球前三；同時，美圖公司移動端產品全球覆蓋設備數已超過15億臺；三五互聯是國內首家集“云計算服務”和“云智能終端”產品為一體的專業服務提供商……

然而細分領域的“單打冠軍”不少，但龍頭企業較少、企業帶動作用弱，成為產業加速邁進的一大阻力。《白皮書》顯示，在全國軟件和信息技術服務業的百強企業榜單上，廈門僅有一家上榜。由于企業個體規模較小，廈門市軟件和信息技術服務業的發展缺乏強勁有力的企業帶動。

迎接數字經濟的風口，廈門應如何推動千億產業鏈的提速換擋？《白皮書》指出，當下廈門市應加快推進產業載體建設，繼續布局產業特色園區，創新發展產城融合，優化軟件和信息服務業空間布局，凸顯產業集聚效應。要增強人才培育和人才引進力度，加快數字經濟建設，發展新業態開拓新規模等，力爭到2020年可實現跨越式增長，在動漫游戲、行業數字化融合、集成電路、智慧城市、大數據與人工智能、網絡文化創意六大領域涌現出若干具有國內影響力的軟件企業和平臺產品。

加速傳統產業數字化轉型

路達（廈門）工業有限公司是亞洲最大衛浴五金專業制造商，過去，企業在產品生產的主要工序如研磨、壓鑄環節投入的人力就達數千人，招工不易、成本高等問題成為企業加速發展的“絆腳石”。

面對全球市場的激烈競爭，企業需要推進自動化替代人工，精控物流，提升人均產值和產品品質。然而，看似簡單的研磨、壓鑄技術，對機器人的系統要求卻不低，市面上許多機器人設備都難以達到產品所需的打磨技術，因此，路達決定“自己干”。企業花費了兩年多的時間，投入200多名研發人員，最終完成了打磨等機器人的自主研發，解決了企業的困境。

“路達這樣的大企業有實力投入機器人設備的自主研發，而更多的中小企業卻缺乏這樣的能力。”廈門經信局相關負責人說。

基于這樣的市場需求，廈門在集美區建設起了機器人超市暨海西智能制造協同創新產業園，通過集聚先進的智能制造技術、各種應用場景和上下游企業等要素，幫助傳統制造企業打通機器人應用的“最后一公里”。

“機器人超市”被定義為海西地區智能制造技術的匯聚點和輻散源，囊括了機器人廠商、核心元器件供應商、系統集成商、信息軟件開發商、解決方案服務商、優質用戶企業等產業鏈上下游的優質企業。目前已有國內外知名的智能制造專業廠家德國西門子、瑞士ABB、日本安川、發那科、丹麥優傲等50多家企業入駐。

如今，這里已經成為不少智能制造企業“答疑解惑”、解決技術難題的重要平臺。成立以來，共為34家企業提供設計驗證服務，同時，園區也為初創團隊和企業提供咨詢、輔導、金融等服務，打造創業孵化生態鏈，園區現在孵化的企業有32家。

在業內人士看來，互聯網經濟的“藍海”才剛剛拉開序幕，而傳統產業的數字化轉型將是關鍵所在。

為此，早在2016年，廈門市就舉行了七場傳統企業轉型升級的經驗交流會，包括路達工業、科華恒盛、林德叉車等在內的七家先進制造業企業代表做了經驗分享，20多家傳統企業現場“取經”。

上述負責人表示，這七家先進制造業都具備兩大特點，即企業管理者都有著較強的互聯網思維，企業擁有一支強大的IT團隊，“在互聯網時代，企業的競爭力不再是物質上的投入，而是是否具備互聯網思維”。