廈門日?qǐng)?bào)訊 (通訊員 呂朝明 記者 陳泥) 預(yù)約了酒店的“電話叫醒”服務(wù),酒店卻未履行“叫醒”義務(wù),導(dǎo)致陳先生延誤了飛機(jī)。經(jīng)集美市場(chǎng)監(jiān)督管理所調(diào)解,酒店最終幫助他重新購(gòu)買了一張機(jī)票作為賠償。 本月6日,陳先生在集美區(qū)石鼓路某酒店入住。由于提前購(gòu)買了第二天上午10時(shí)的機(jī)票,他擔(dān)心自己睡過頭,便在辦理入住手續(xù)時(shí)與酒店工作人員預(yù)約了“叫醒服務(wù)”,并叮囑對(duì)方一定要準(zhǔn)時(shí)叫醒自己。 誰知第二天早上,陳先生一覺醒來發(fā)現(xiàn),居然已經(jīng)9點(diǎn)半了!飛機(jī)是無論如何也趕不上了。他向酒店方面提出賠償要求。但對(duì)方只承認(rèn),是前臺(tái)服務(wù)人員忘記給陳先生打叫醒電話了,之后卻沒有進(jìn)一步的處理方案。陳先生撥打12315熱線投訴,要求該酒店報(bào)銷其重新購(gòu)買飛機(jī)票的金額或幫其購(gòu)買一張機(jī)票。 市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)查了解到,陳先生反映的情況屬實(shí)。執(zhí)法人員指出,叫醒服務(wù)是酒店住宿服務(wù)的一種附隨性服務(wù)項(xiàng)目,如果客人入住時(shí)明確向酒店提出要求,而酒店沒有履行義務(wù)或者不符合約定,是一種違約行為,給客人造成損失的顯然負(fù)有責(zé)任。根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定,酒店方面應(yīng)該做出補(bǔ)救措施或者給予賠償。經(jīng)過耐心調(diào)解,最終,酒店方面替陳先生重新購(gòu)買了一張當(dāng)天下午5點(diǎn)10分的機(jī)票。 |
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