辦理取消業(yè)務(wù)受阻

銀行客服“一問(wèn)三不知”

記者從銀聯(lián)方面了解到，小額免密免簽業(yè)務(wù)雖然采用的是默認(rèn)開(kāi)通可選關(guān)閉的模式，但是小額免密免簽業(yè)務(wù)并不強(qiáng)制持卡人開(kāi)通使用，持卡人可以自主選擇通過(guò)發(fā)卡銀行關(guān)閉該業(yè)務(wù)。在銀聯(lián)官網(wǎng)上，可以清楚地看到，銀聯(lián)卡小額免密免簽單筆限額將由300元提升至1000元的聲明。但各家發(fā)卡銀行在告知業(yè)務(wù)、取消業(yè)務(wù)等方面似乎沒(méi)有跟上。

記者持有一張另一家國(guó)有銀行發(fā)行的信用卡，來(lái)到該銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢免密支付業(yè)務(wù)。盡管這是一張多年前開(kāi)通的舊卡，銀行工作人員仍表示，該卡具有免密免簽支付的功能。當(dāng)記者表示要取消該業(yè)務(wù)時(shí)，柜員表示，該網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在不可以辦理取消業(yè)務(wù)，因?yàn)椤跋到y(tǒng)未開(kāi)通”。隨后記者撥打該行信用卡熱線，電話客服人員稱取消免密業(yè)務(wù)可以通過(guò)電話、線下網(wǎng)點(diǎn)等渠道辦理，并為記者取消了免密支付功能。

記者又試著撥打了該銀行客服熱線。出乎意料的是，客服人員稱并不了解具體規(guī)定，建議記者詢問(wèn)所在城市的支行。記者又聯(lián)系了三家位于廈門的該行支行，三家支行均表示，暫時(shí)不清楚具體規(guī)定、條款，建議記者自己到銀行官網(wǎng)查詢相關(guān)規(guī)定。

安全的免密支付為何遭遇尷尬？

廈門網(wǎng)訊(海西晨報(bào)記者 歐陽(yáng)霏)免密免簽，是支付升級(jí)的體現(xiàn)，也早已成為國(guó)人生活的一部分。

銀聯(lián)小額免密免簽是于2015年推出的一項(xiàng)小額快速支付服務(wù)，可以說(shuō)是安全度非常高的免密支付。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙免業(yè)務(wù)是基于IC卡技術(shù)所誕生的服務(wù)，而該技術(shù)的安全性已經(jīng)過(guò)行業(yè)實(shí)踐并被廣泛認(rèn)可，因此各家銀行才敢將該業(yè)務(wù)作為銀聯(lián)IC卡的基礎(chǔ)功能之一。更重要的是，針對(duì)小額雙免業(yè)務(wù)，中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合各商業(yè)銀行為持卡人設(shè)置了專項(xiàng)補(bǔ)償金，提供72小時(shí)失卡保障服務(wù)，此次限額提高后，丟失卡的風(fēng)險(xiǎn)并沒(méi)有跟著增加，同時(shí)以上保障機(jī)制將進(jìn)一步完善，銀聯(lián)也同步提高了持卡人補(bǔ)償額度(每位持卡人每年最高累計(jì)賠付30000元)，保障持卡人資金不受損失。

有高達(dá)數(shù)萬(wàn)的賠付保障、有高度安全的技術(shù)支持，銀聯(lián)小額免密免簽為何會(huì)遭到如此多的非議呢？究其原因，還是發(fā)卡銀行沒(méi)有把好事辦好。作為卡組織，銀聯(lián)并不直接面對(duì)客戶，手握客戶的各家銀行才是實(shí)施告知義務(wù)最重要的渠道。

有關(guān)專家表示，雙免業(yè)務(wù)是由發(fā)卡銀行向持卡人提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)由發(fā)卡銀行履行合理的通知義務(wù)。中國(guó)銀聯(lián)也表示，中國(guó)銀聯(lián)已及時(shí)通過(guò)公告形式告知持卡人，同時(shí)銀聯(lián)也已通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)各家銀行提出了明確要求，要求銀行多渠道、多方位告知持卡人雙免業(yè)務(wù)。

也許有人會(huì)問(wèn)，為什么其他支付平臺(tái)的免密免簽沒(méi)有遭到如此大的社會(huì)反映？其中一個(gè)原因就是公眾對(duì)于銀行和銀行卡的歷來(lái)的信任和高度的期望。好好的一項(xiàng)便民業(yè)務(wù)，卻因發(fā)卡銀行的“不告知”“不作為”成了輿論的眾矢之的，不但讓人感到可惜，更為銀行的“不專業(yè)”感到遺憾。

希望部分發(fā)卡銀行能夠珍惜客戶的信任，盡快實(shí)施告知義務(wù)，不讓銀行的公信力因?yàn)橹闄?quán)的缺位而受到損害，不讓持卡人因?yàn)椴恢槎墒軗p失。