專業建議讓商戶心服口服

接到市場監督管理部門轉來的案件記錄單時，林豐正在湖里區司法局接受人民調解培訓。一有時間，他便聯系遠在山西的王先生。

調解員這么快就介入調處糾紛，讓王先生詫異不已，于是兩人互加了微信。林豐在詳細了解糾紛情況之后，又聯系了商戶。一開始，商戶態度強硬，稱不可能接受芒果全部退貨。

扎根中埔水果批發市場15年，林豐對水果買賣十分了解。他對商戶的解釋表示理解，但也提出了幾點看法。“首先，快遞水果不能不考慮路途距離、時間長短等因素。賣的時候，商戶就應該解釋清楚，明確快遞超過幾天，商戶就不對水果的質量負責任。”對此，商家表示認同，但也提出，當時他們特地挑選比較熟的芒果，就是為了讓顧客吃得滿意。“這就是好心辦壞事了。路途距離遠，快遞時就應挑七八分熟的芒果，這樣送到目的地，既不會壞，成熟度也剛好。”

林豐專業的建議讓商家心服口服，商家當即表示，會重新給王先生寄一箱芒果。王先生接受了這一解決方案。

6月22日，商戶將“芒果已發貨”的快遞信息發給林豐。24日，王先生給林豐發來了到貨信息：“貨已收到，質量很好！”在微信聊天中，王先生一再對林豐表示感謝。

記者電話聯系王先生時，這件事已過去了10余天，但他還是對林豐贊不絕口。在王先生看來，處理糾紛是件不討好的事，而像林豐這樣不圖名利的調解員，值得點贊。王先生也告訴記者，這起糾紛一度影響了他的心情，但如今糾紛的成功調解讓他感受到了廈門的美好，他還會再來廈門游玩。