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10個(gè)芒果爛了8個(gè) “和事佬”智解糾紛獲游客點(diǎn)贊

2018-07-05 08:11? 陳佩珊?來源:廈門網(wǎng)  責(zé)任編輯:段馬水   我來說兩句
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  林豐的成功調(diào)解讓王先生為其點(diǎn)贊

海西晨報(bào)訊(記者陳佩珊)“林豐,你上報(bào)紙了!”7月1日,在朋友提醒下,中埔水果批發(fā)市場(chǎng)人民調(diào)解委員會(huì)主任林豐才知道,因?yàn)閯傉{(diào)解的一起消費(fèi)糾紛,山西游客王先生在《廈門日?qǐng)?bào)》“城市留言板”上留言為他點(diǎn)贊。

“他(林豐)對(duì)事情進(jìn)行了詳細(xì)了解,并跟蹤到每個(gè)環(huán)節(jié),幫我協(xié)調(diào)解決。雖然事小,但我覺得他工作比較務(wù)實(shí),希望表揚(yáng)他。”短短幾句話,道盡了一名游客對(duì)廈門人民調(diào)解員的高度認(rèn)可。

記者聯(lián)系上林豐時(shí),他一再強(qiáng)調(diào)這只是一件小事。而在王先生看來,林豐就跟其微信名“展昭二世”一樣,代表著正義。

芒果買賣糾紛惹怒游客

讓王先生對(duì)林豐贊不絕口的調(diào)解,源于一起芒果買賣糾紛。今年6月中旬,王先生在廈門旅游期間,愛上了芒果。于是,要離開廈門時(shí),他私下委托導(dǎo)游幫他采購一些芒果,并通過快遞送到山西。

6月20日,王先生收到中埔水果批發(fā)市場(chǎng)某商戶寄來的一箱芒果,但開箱后卻發(fā)現(xiàn)一箱10個(gè)芒果只有2個(gè)完好,其余8個(gè)都爛了。王先生向?qū)в魏蜕虘舴从炒耸拢珜?duì)方都堅(jiān)持把責(zé)任歸咎于快遞。“導(dǎo)游、商家都說遇上端午假期,加上天氣炎熱,所以水果壞了。意思就是不關(guān)他們的事。”對(duì)方這樣的解釋和處理態(tài)度讓王先生很生氣。他說:“這些芒果并沒有多值錢,只要他們隨便提個(gè)解決方案,這事也就算了。可是他們卻一直推脫。”

由于導(dǎo)游和商戶一再回避問題,王先生打電話到12315投訴。6月21日,經(jīng)轉(zhuǎn)接,這一糾紛的調(diào)解任務(wù)落到中埔水果批發(fā)市場(chǎng)調(diào)委會(huì)主任林豐手里。

專業(yè)建議讓商戶心服口服

接到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門轉(zhuǎn)來的案件記錄單時(shí),林豐正在湖里區(qū)司法局接受人民調(diào)解培訓(xùn)。一有時(shí)間,他便聯(lián)系遠(yuǎn)在山西的王先生。

調(diào)解員這么快就介入調(diào)處糾紛,讓王先生詫異不已,于是兩人互加了微信。林豐在詳細(xì)了解糾紛情況之后,又聯(lián)系了商戶。一開始,商戶態(tài)度強(qiáng)硬,稱不可能接受芒果全部退貨。

扎根中埔水果批發(fā)市場(chǎng)15年,林豐對(duì)水果買賣十分了解。他對(duì)商戶的解釋表示理解,但也提出了幾點(diǎn)看法。“首先,快遞水果不能不考慮路途距離、時(shí)間長(zhǎng)短等因素。賣的時(shí)候,商戶就應(yīng)該解釋清楚,明確快遞超過幾天,商戶就不對(duì)水果的質(zhì)量負(fù)責(zé)任。”對(duì)此,商家表示認(rèn)同,但也提出,當(dāng)時(shí)他們特地挑選比較熟的芒果,就是為了讓顧客吃得滿意。“這就是好心辦壞事了。路途距離遠(yuǎn),快遞時(shí)就應(yīng)挑七八分熟的芒果,這樣送到目的地,既不會(huì)壞,成熟度也剛好。”

林豐專業(yè)的建議讓商家心服口服,商家當(dāng)即表示,會(huì)重新給王先生寄一箱芒果。王先生接受了這一解決方案。

6月22日,商戶將“芒果已發(fā)貨”的快遞信息發(fā)給林豐。24日,王先生給林豐發(fā)來了到貨信息:“貨已收到,質(zhì)量很好!”在微信聊天中,王先生一再對(duì)林豐表示感謝。

記者電話聯(lián)系王先生時(shí),這件事已過去了10余天,但他還是對(duì)林豐贊不絕口。在王先生看來,處理糾紛是件不討好的事,而像林豐這樣不圖名利的調(diào)解員,值得點(diǎn)贊。王先生也告訴記者,這起糾紛一度影響了他的心情,但如今糾紛的成功調(diào)解讓他感受到了廈門的美好,他還會(huì)再來廈門游玩。

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