廈門日報訊 （記者 陳 泥 通訊員林偉武）廈門上半年消費者投訴舉報分析報告“出爐”了，昨日，市市場監管局公布消費投訴熱點。數據顯示，上半年廈門12315、12331熱線共登記各類信息64970件，同比下降0.5%。其中，咨詢47772件，與去年同期相比總體持平；登記投訴13694件，同比下降0.8%。

通過調解，市場監管部門共為消費者挽回經濟損失5271.21萬元，加倍賠償金額45.95萬元。

通信服務類投訴最多

據分析，上半年投訴量居前兩位的為通信服務類和服裝鞋帽類。

投訴量居首位的通信服務類共登記1342件，占總投訴量的9.79%，同比增長4.03%。主要反映通信運營商(代售點)擅自開通收費(短信、網游)業務、套餐及寬帶等業務辦理寬進嚴出或宣傳營銷時告知不全不實，以及對流量的使用、計費、消耗和積累、清零等有異議等問題。

排名第二的服裝鞋帽類投訴共登記1310件，占總投訴量的9.56%，同比增長6.67%。其中網購服裝鞋帽類投訴占55.11%，共有722件。

與去年同期相比，網購類投訴總體下降了3.41%，共登記3426件，占投訴總量的25.01%。

上半年，廈門食品類消費投訴同比下降了24.14%，共登記投訴1200件，占總投訴量的8.76%。消費者主要反映商家銷售變質、過期、含有異物(雜質)等食品質量問題的540件、包裝標識方面存有問題的326件、違反廣告法相關規定的103件等，占80.75%。

預付卡投訴比增六成

分析還顯示，今年上半年廈門旅游服務投訴持續增加，共登記投訴939件，占投訴量的6.85%，同比增長了83.04%。投訴主要集中在餐飲和住宿服務(337件)、首飾(190件)、家居用品(119件)、食品(101件)、旅游和交通運輸服務(91件)等領域，占89.24%。

此外，預付卡類投訴上半年大幅增加，共登記1293件，占投訴量的9.44%，同比增長了60.42%。消費者主要反映辦理健身卡、游泳卡等預付服務后商家關門停業或未營業、未按合同(約定)提供服務和運動器材(設備)不齊全、服務質量不好等問題。