【建議】

營業廳打印發票應快捷便民一些

經溝通協商，營業廳現場負責人告訴許先生，他身為水費繳交戶“戶主”，且能夠證明身份，是可以打水費發票的。但在柜臺工作人員的要求下，許先生還是依次打開了手機軟件，從上百條水電寬帶等繳費記錄中“篩選”出了6條與水費相關的出示給工作人員看。工作人員每核對一條，就為其打印一份繳費發票。

眼下，正是準備小學入學材料的時候，不少家長因為發票的事來回奔波。許先生也注意到，辦事現場，還有市民因材料準備“不全”而遇到了困難――有位女士只保存了一張水費繳交憑證，因此，營業廳只能為其打印一張發票。

“這樣太不人性化了。如果手機記錄清空，或者紙質憑證丟了，那該怎么辦？”許先生認為，既然是對外服務窗口，營業廳打印發票這項業務，也應當更為靈活，更快捷便民一些。

【回應】

將加強人員培訓開發電子發票

隨后，記者將情況反映給了廈門水務集團。相關工作人員表示，開具發票時，市民所需提供的材料是用以核實用戶信息，避免開具不實證明以及保護業主隱私不受侵犯的――若因信息未經核實誤開發票，真正的業主就無法開具發票了；另外，若有人冒名打印發票，則業主的有關權益可能受到侵犯。目前，水務集團已與許先生聯系，也對當時的情況進行了核實溝通。

針對市民所反映的在發票開具過程中遇到的問題，水務集團表示，將進一步規范窗口服務流程，加強對服務人員的教育培訓，提升其業務素質；另外為方便市民打印發票，集團還將著手開發電子發票，屆時，市民可以采用線上打印的方式而無需前往營業廳辦理。

【提醒】

水費發票

怎么打印？

市民打印發票需提供如下材料或符合以下條件:

柜臺現金繳交:當場可打印發票。

一卡通代扣:需提供代扣銀行卡；無法提供銀行卡的，提供相對應戶主身份證或產權證復印件。

郵政便民點或支付寶、微信等網上便捷方式繳交:用戶提供相關繳交記錄或提供相對應戶主身份證或產權證復印件。