廈門日報訊 （見習記者 黃語晴 記者羅子泓）打印水費發票，必須要有紙質憑證或者是銀行代繳記錄？在電子支付盛行的大背景下，若是通過支付寶、翼支付等手機軟件繳交水費，又該怎么辦？

近日，市民許先生在水務集團同安營業廳打印發票時，就遇上了這樣的問題。雖然問題已通過雙方協商得到解決，但許先生告訴記者，還有很多人因不知道需要提供什么憑證，或是因憑證缺失等原因無法順利打發票。

這到底是怎么回事？記者展開調查。

【遭遇】

用支付寶交水費打印發票遇難題

由于孩子報名入學需要，7月5日上午，許先生帶著自己的身份證來到廈門水務集團同安營業廳，想要打印家中繳交一年水費的發票。排隊取號時，大堂保安提醒他，打發票還得帶紙質繳費憑證或是銀行卡――“我是在線上交的錢，銀行卡里應該有記錄吧。”許先生一邊想著，一邊返回家中取卡。

本以為打印發票的事情可以順利完成，然而，營業廳柜臺工作人員卻只在許先生的銀行卡中查詢到了一筆一年前的水費扣款記錄。他這才想起，一年前，自己已從銀行代繳水費轉為使用支付寶、翼支付等手機軟件交錢了。因此，水費繳交記錄，全都存在了軟件里。

當工作人員告知許先生出示繳費渠道和繳費記錄時，許先生表示不解:自己帶了身份證，水費繳交戶名上也是自己的名字，為何還要讓他們看這些東西？用戶的繳費記錄，難道水務后臺查不到嗎？“我每個月按時交水費，也沒欠過錢，為什么不能打出發票？”許先生說。

【建議】

營業廳打印發票應快捷便民一些

經溝通協商，營業廳現場負責人告訴許先生，他身為水費繳交戶“戶主”，且能夠證明身份，是可以打水費發票的。但在柜臺工作人員的要求下，許先生還是依次打開了手機軟件，從上百條水電寬帶等繳費記錄中“篩選”出了6條與水費相關的出示給工作人員看。工作人員每核對一條，就為其打印一份繳費發票。

眼下，正是準備小學入學材料的時候，不少家長因為發票的事來回奔波。許先生也注意到，辦事現場，還有市民因材料準備“不全”而遇到了困難――有位女士只保存了一張水費繳交憑證，因此，營業廳只能為其打印一張發票。

“這樣太不人性化了。如果手機記錄清空，或者紙質憑證丟了，那該怎么辦？”許先生認為，既然是對外服務窗口，營業廳打印發票這項業務，也應當更為靈活，更快捷便民一些。

【回應】

將加強人員培訓開發電子發票

隨后，記者將情況反映給了廈門水務集團。相關工作人員表示，開具發票時，市民所需提供的材料是用以核實用戶信息，避免開具不實證明以及保護業主隱私不受侵犯的――若因信息未經核實誤開發票，真正的業主就無法開具發票了；另外，若有人冒名打印發票，則業主的有關權益可能受到侵犯。目前，水務集團已與許先生聯系，也對當時的情況進行了核實溝通。

針對市民所反映的在發票開具過程中遇到的問題，水務集團表示，將進一步規范窗口服務流程，加強對服務人員的教育培訓，提升其業務素質；另外為方便市民打印發票，集團還將著手開發電子發票，屆時，市民可以采用線上打印的方式而無需前往營業廳辦理。

【提醒】

水費發票

怎么打印？

市民打印發票需提供如下材料或符合以下條件:

柜臺現金繳交:當場可打印發票。

一卡通代扣:需提供代扣銀行卡；無法提供銀行卡的，提供相對應戶主身份證或產權證復印件。

郵政便民點或支付寶、微信等網上便捷方式繳交:用戶提供相關繳交記錄或提供相對應戶主身份證或產權證復印件。