馮先生還車時拍的照片。(供圖/受訪者)

廈門日報訊（文/記者羅子泓）把車停進指定位置，也拍了照片，卻結束不了租車訂單？在多次致電客服，得到退款事宜“會有工作人員聯系您”的回復后，就再也沒接到反饋電話……昨日，市民馮先生反映了自己在使用Gofun共享汽車時遇到的煩心事。

【租車問題】

還車后訂單未結束

客服處理不夠及時

上周日上午8點左右，馮先生在吉家家世界對面的停車場內租用了一輛Gofun共享汽車，并在下午5時將其停放進湖里高新技術園附近的指定停車點，拍照還車。

原以為租車過程順利“收尾”，誰料晚些時候，馮先生發現手機上的租車訂單竟還未結束，費用也在“噌噌”往上漲。“車沒壞，我按規定拍照，也停進了指定區域，訂單為什么還不結束？”問題出現后，馮先生開始嘗試聯系客服。當晚12點左右，待客服電話接通，租車費用已從原本應付的130多元漲到了200多元。

了解情況后，工作人員在后臺手動結束了馮先生的訂單，還叮囑他暫時不要支付租車費用，有關退款等其他事宜，Gofun工作人員會在第二天和他取得聯系。馮先生告訴記者，雖然如約接到了聯系電話，但工作人員并未給出處理方案，只是告訴他，還會有另外的同事聯系他。

后續如何呢？馮先生說，那通電話結束后，就再沒有接到任何反饋，反倒是自己主動“追”著客服，打了幾十個投訴電話，但令人無奈的是，電話只接通了兩次。馮先生認為，企業處理問題的態度和效率有待提高。

【企業回應】

訂單問題或與信號有關

會加緊辦理退款事宜

昨日，本報記者聯系上了Gofun共享汽車廈門地區工作人員。工作人員分析，導致馮先生訂單無法結束的原因可能有兩種:第一，用戶拍照上傳后，沒有點擊“還車”按鈕，因此，車輛仍會處于使用狀態，訂單無法結束；第二，信號延遲，照片一直沒有反饋到后臺，造成訂單結束不了。

對于馮先生需要“追”著客服處理問題，卻始終沒有收到確切反饋的情況，工作人員表示，將對投訴過程進行核查，若存在問題，則會依照規定對相關人員進行處理。截至記者發稿前，Gofun共享汽車廈門地區工作人員已與馮先生取得聯系，馮先生多交的費用，也會盡快退還。