安全與質(zhì)量

“工匠精神”撐起“中國質(zhì)量獎”

2016年3月29日，北京，人民大會堂氣氛熱烈，廈航榮膺代表著中國質(zhì)量領(lǐng)域最高成就的“中國質(zhì)量獎”，成為中國服務(wù)業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)，同時也是中國民航唯一獲獎的航空公司。

鏡頭切換至今年4月30日，第72屆世界質(zhì)量與改進大會在美國西雅圖召開，廈門航空作為中國服務(wù)業(yè)的杰出代表受邀參會，向世界發(fā)出中國由制造大國向質(zhì)量強國轉(zhuǎn)型的強音。

質(zhì)量樹立起良好的口碑，這是廈航快速發(fā)展壯大的主要原因。“安全質(zhì)量是廈航最大的質(zhì)量！”，這句話，被作為34年來堅守的首要原則。

34年間，廈航一直保持安全運營，于去年榮獲“飛行安全四星獎”。同時，廈航是首家獲頒安全管理體系(SMS)運行規(guī)范的航空公司，并連續(xù)通過國際公認度最高的航空安全全球標準――國際航協(xié)運行安全審計(IOSA)，也是全球首家獲得“IOSA杰出成就獎”的航空公司。

“安全與效益、安全與正點、安全與服務(wù)、安全與發(fā)展，只有做到了安全，才有其他的要素。”廈航的一位高層負責人說。

安全的背后，廈航人用“工匠精神”牢牢撐起――在全球737NG機隊可靠性排名中，廈航以高達99.9%的可靠性位居全球第一，而廈航飛機維修工程部目前已擁有國內(nèi)機身維修的最高級資質(zhì)，是“99.9%可靠性”的關(guān)鍵所在。

在廈航的飛行、乘務(wù)、地勤、配餐、機務(wù)、客服等諸多崗位上，“工匠精神”無處不在:他們中，有一年飛行81萬公里、相當于繞赤道20圈的機長，有一年飛行1170個小時的一線乘務(wù)員，有一年保障1600個航班的機務(wù)維修員，有一年累計放行3350個航班、放行準確率達99.91%的簽派員，有一年服務(wù)63萬人、工作日里1分鐘服務(wù)1名旅客的值機員，有一年接聽3.4萬個電話的客服人員，有一年累計分揀16.9萬件行李的貨運裝卸員，有一年烹飪12000份旅客餐食的空廚，有一年清潔613架次航班、總保障時間2.8萬分鐘的客艙保潔員……

“工匠精神”也匯聚成廈航備受認可的品牌――面對緊張的時刻資源、區(qū)域復雜的空域環(huán)境，廈航的一線工作者在各個環(huán)節(jié)爭分奪秒“摳時間”，全力減少航班延誤幾率，公司原因延誤占不正常航班比例保持民航最低；旅客的滿意度和忠誠度逐年升高，至目前廈航已經(jīng)連續(xù)奪得24個季度“最佳航空公司”，去年，在天合聯(lián)盟服務(wù)測評中，廈航的旅客凈推薦值為72%，名列全球第一。

廈航的成績，絕非一蹴而就，而是來自34年如一日重視質(zhì)量、狠抓質(zhì)量，這讓廈航的質(zhì)量工作實現(xiàn)“規(guī)范化”―“體系化”―“精細化”―“品牌國際化”的階梯躍升。

去年，幫助廈航奪得“中國質(zhì)量獎”的“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”質(zhì)量管理模式，便是這34年來質(zhì)量工作的一次精煉:“雙引擎”是指“文化引擎”和“機制引擎”，“四系統(tǒng)”是指“安全、運行、服務(wù)、效益”四大質(zhì)量系統(tǒng)。“文化和機制帶動廈航前行、安全、運行、服務(wù)、效益相輔相成，形成不可分割的整體。”一位參與質(zhì)量獎申報工作的廈航工作人員說。

質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器，廈航這條“質(zhì)量強企”道路，為企業(yè)找到可持續(xù)性發(fā)展的大路；而對于中國民航業(yè)來說，這套可復制、可推廣的經(jīng)驗更具價值。

責任與使命

積極踐行“構(gòu)建人類命運共同體”

廈航在擔當國企責任、落實發(fā)展使命方面持續(xù)努力多年。2014年9月27日，“廈門白鷺志愿聯(lián)盟”成立，這是廈門首個志愿聯(lián)盟組織。隨后，在廈航的航班上、在鼓浪嶼、在街道、在自然保護區(qū)，都能看到廈航志愿者的身影，每年開展志愿服務(wù)總時長超過1萬小時。

同時，廈航選派多名干部駐村扶貧，為福建山區(qū)改造基礎(chǔ)設(shè)施、開發(fā)農(nóng)業(yè)項目，實現(xiàn)脫貧致富。與廈門大學等高校開展校企合作，為山區(qū)捐建校舍，設(shè)立助學獎學金。

一系列公益品牌仍在持續(xù)樹立。2017年6月18日，廈航與姚基金合作，打造“白鷺筑夢”公益計劃，攜手助推鄉(xiāng)村教育事業(yè)，促進青少年的健康發(fā)展……

今年3月22日，全球唯一聯(lián)合國特殊涂裝飛機――廈門航空“聯(lián)合夢想號”正式對外亮相。這架飛機的機身主體用藍色覆蓋，象征著美好、希望以及無限的未來；機腹的白色波浪形，象征著孕育地球生命的海洋；機身印有“in support of the UN”(支持聯(lián)合國)的標語；尾翼點綴有17項聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的標識……

為何要與聯(lián)合國開展合作？廈航相關(guān)負責人說，作為一家負責任的國有企業(yè)，廈航積極踐行“構(gòu)建人類命運共同體”，通過合作，廈航可以積極利用自身的航空優(yōu)勢，通過多種渠道對可持續(xù)發(fā)展目標進行廣泛宣傳。

持續(xù)安全、低碳運行、綠色服務(wù)、共享效益，都成為廈航推動可持續(xù)發(fā)展目標的具體措施――比如，“聯(lián)合夢想號”特殊涂裝的波音787-9和最新一代波音737MAX飛機，都在低燃料使用、低碳排放量等方面擁有世界先進水平。

“聯(lián)合夢想號”執(zhí)行的洲際和境內(nèi)外航班，已經(jīng)成為聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的“空中形象大使”。截至目前，廈航將聯(lián)合國40余個公益宣傳片和可持續(xù)發(fā)展目標形象在飛機客艙、休息室、機上雜志及自有社交媒體持續(xù)發(fā)布，利用各類社會媒體傳播，累積曝光達13億人次。

廈航已經(jīng)制定《廈門航空可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃》，踐行“持續(xù)安全、低碳運行、綠色服務(wù)、共享效益”四大舉措，通過深化飛行節(jié)油操作、改裝碳剎車、輕型餐車、調(diào)控機載用水等一系列服務(wù)和技術(shù)改進，僅10個月時間節(jié)油9.1萬噸，節(jié)電289萬度，減少溫室氣體排放28.7萬噸。