目標人群:

職場男性

服務特色:

利用“小時達”配送服務，滿足即時性購衣需求

存在缺陷:

配送范圍有限:僅限實體店1小時可達范圍

產品信息簡略:無模特上身效果圖，描述簡略

退換貨不方便:退換貨或需親自到線下門店進行

　　用戶下單后，由美團外賣人員到海瀾之家線下門店拿貨。

廈門日報訊（文/圖記者黃語晴）外賣App也能下單買衣服？7月23日，海瀾之家在其官方微信宣布入駐美團外賣，市民能在美團外賣上“下單”買衣服了。和外賣一樣，衣服也能在一小時內送達。據美團官方回應，這一服務是為了幫助職場男性解決突發情況的買衣需求，例如衣服弄臟需要緊急更換、面試時忘系領帶等。不過該服務是否真的如此方便、切中需求？記者走訪了海瀾之家門店，體驗該服務，并詢問了市民看法。

時效性有用沒？

配送范圍有限需多交配送費

市民體驗:緊急購衣的情況畢竟少見，沒必要多花這筆配送費

打開美團外賣，定位中山路步行街，能搜到兩家海瀾之家門店，線上可供購買的服飾、鞋、配飾等超百種。記者走訪門店發現，外賣平臺售賣產品與門店產品的標價完全相同，但在線上下單需多付5.1元的配送費；記者在7月30日下午2點購買衣物，大概30分鐘左右收到訂單。

并非所有片區的市民都可以享受到這樣的服務。目前，美團外賣以海瀾之家門店為基準，只在其周圍可1小時到達的范圍內提供購衣配送服務；如果市民居住在遠離海瀾之家門店的地方，就無法在外賣平臺上搜到該項服務，只能通過基礎配送費達14元的美團外賣“跑腿代購”來購買衣服。

“網購衣服和點外賣、買生鮮不一樣，我網購衣服看重的是物美價廉，也無須在1小時內送貨上門。”時常在海瀾之家購買衣服的陳先生認為，衣服必須在1小時內送達的緊急情況畢竟少見，就日常購買來說，好像沒有必要花費這筆配送費在網上購買。

買衣服方便不？

買襪子內衣不錯挑衣服不太實用

市民體驗:外賣平臺的設計缺乏買衣物的消費氛圍，用戶體驗一般

在美團外賣平臺上，海瀾之家售賣的衣物盡管種類多樣，但衣物的圖片、文案卻相對簡陋。記者翻閱海瀾之家在美團外賣平臺上的商品展示發現，其全部產品都僅有一張配圖，配有適用季節、版型、領型、風格等基礎文案；大部分男士上衣的圖片都僅展示衣物本身，而沒有模特試穿效果圖，難以真正對購買者形成具體參考。喜歡網購的吳女士則在翻看外賣平臺的購衣頁面后表示，“圖片及描述簡陋，用戶體驗很一般；而且外賣平臺App的主頁設計、購買流程，總體還是針對餐飲、生鮮、超市用品，缺乏買衣物的消費氛圍。”

正因如此，襪子、內衣這類試錯風險較低的產品受到顧客歡迎。“顧客在線上買的都是襪子、內衣，比較少買衣服，”據海瀾之家的一位店員透露，在過去一周內，她接了幾個來自美團外賣平臺的訂單，購買的都是襪子或內衣。“在其他平臺上網購襪子、內衣也要運費，在美團外賣上買可以馬上送到，挺方便。”市民黃先生表示。

退換貨麻煩嗎？

沒有換貨按鈕或需到門店辦理

市民體驗:雖然購買時能夠隨訂隨到，但退換貨就比較麻煩了

關于退換貨問題，據美團官方回應，通過美團外賣平臺購買的衣服都能享受7天無理由退換貨，但退貨時，用戶需要將衣服寄到海瀾之家的指定倉庫，以獲得線上退款；如果因為尺碼不合適想要換貨，用戶可到門店直接更換，或者走線上換貨流程，由美團外賣員上門取件。但記者體驗、咨詢客服后發現，購買完成后，App上并沒有“申請換貨”的相關按鈕，點擊“申請退款”時則跳出“建議聯系商家”的提示，咨詢客服后得到的反饋是:換貨需自己拿衣物到線下門店更換。

海瀾之家在美團外賣平臺上線，模式類似于淘寶網店，市民黃先生認為，其優勢在于利用外賣平臺的“小時達”配送服務，使送貨時間大大壓縮，“隨訂隨到”，滿足了即時性的購衣需求；而其劣勢則在于退換貨服務不如大型網購平臺完善。“退換貨麻煩，缺乏保障。”黃先生表示。

記者觀察

外賣送衣服

便民還是營銷？

買衣服不是買外賣，外賣送衣服仍有許多不便之處。從大量類似“外賣平臺開始送衣服了”的報道來看，此次合作提升了海瀾之家的品牌曝光度，營銷意義似乎更勝一籌；但也有報道認為，積極與各方合作開拓電商渠道，是海瀾之家提升經營的方法之一。此次合作顯示了海瀾之家正積極布局O2O門店，但距離提升用戶體驗，還有一段路要走。