陳先生展示自家墻磚的空鼓情況。

廈門日報訊(文/圖記者 薛堯 實習生李彥歐)裝修本就是件費神費錢的事，可裝修過程中，遇到剛貼好的瓷磚出現空鼓問題，經市場監督部門調解后，裝修公司同意“返工”，可臨開工，又要向客戶索要費用，這究竟是怎么一回事？近日，市民陳先生就遇上了這樣一件煩心事。按照他的說法，當想再去找裝修公司談解決方案時，裝修公司負責人卻“躲”了起來，不愿意出面再次協商。

記者在走訪中，陳先生和裝修公司負責人羅先生各執一詞。記者就此事向廈門市湖里區市場監督局方面求證。工作人員告訴記者，他們在7月13日接到陳先生的投訴后，馬上聯系裝修公司和陳先生進行協商，希望雙方能共同尋找一個可信賴的第三方鑒定機構，對陳先生家中的裝修質量進行鑒定。而對于裝修公司是否在施工中存在問題，雙方至今仍未達成一致。

工作人員表示，雙方不存在合同欺詐等行為，所以市場監督局方面還是會盡量協商雙方進行和解。若無法協商，也建議陳先生走正規的法律途徑來維護自身權益。

新房業主

墻磚出現空鼓情況需重新進行鋪裝

“敲擊墻面，經常能聽到空鼓的聲音。”陳先生說，今年年初，通過鄰居介紹，他找到了一家裝修公司，讓其幫忙對新房的硬裝部分進行裝修，并在1月簽署裝修合同，約定1月9日開工，5月10日竣工，并約定裝修款項為168000元

“當裝修進入墻面貼磚的步驟時，有一次我到新房檢查，用硬物輕敲貼好的瓷磚，發現在部分位置可以聽見明顯的聲響，這代表該墻磚空鼓了。”昨日，記者跟隨陳先生來到他的新房，在廚房和廁所內，確實在敲擊磚面時聽到異響。“出現墻磚空鼓，后期很可能出現瓷磚脫落的隱患，我就找到裝修公司，要求協商處理此問題。”

陳先生說，他當時提出了兩個方案，一是拆除空鼓，但拆除墻磚，重新鋪裝，這一過程中產生的泥水、物料、人工費，他希望能由裝修公司承擔，而自己愿意和裝修公司分攤約5萬元的瓷磚損失費。二是由于陳先生已經支付給裝修公司8.7萬余元的款項，他認為這些錢已足夠支付裝修到此程度的費用，所以他希望和裝修公司解除裝修合同，并自行承擔5萬余元的瓷磚損失。可這兩種方案，均沒有得到裝修公司方面的認可。無奈之下，陳先生只能尋求12315消費者投訴熱線的幫助。

陳先生告訴記者，在市場監督局有關人員的協調下，裝修公司已同意按照第一種方案解決。沒想到當陳先生找到裝修公司，要求按協商內容執行時，裝修公司又“反悔了”。

裝修公司

雙方都要承擔責任兩種方案都有問題

究竟為何會出現以上情況？昨日，記者聯系上裝修公司負責人羅先生，他告訴記者，陳先生的這套房子中，本身就存在部分墻體內具有空鼓的情況，而當時陳先生在和開發商交接房屋時，并沒有發現這一問題。而瓷磚貼在空鼓的墻上，確實容易出現空鼓的情況。因此，在這件事情上，陳先生也負有一定的責任，而裝修公司在裝修前也確實沒有檢查出問題，也需要承擔部分責任。

針對陳先生提出的第一種方案，羅先生指出，陳先生因為裝修公司第一次貼磚發生問題，所以拒絕支付費用。而空鼓墻磚拆除后，需要進行第二次貼磚，貼磚的泥水、物料、人工費還要由施工方承擔，理由是陳先生幫忙承擔了一半的瓷磚折損費。“我貼了兩遍磚，陳先生連一遍的錢也不給我，這似乎有點說不過去。”

而對于第二種方案，羅先生則表示，陳先生確實已經支付了部分裝修款項，他可以接受此方案，但若是按照目前的裝修進度終止合同，陳先生還應該再支付5萬余元的裝修款項，才能把目前的裝修進度款補齊。

律師說法

業主有權解除合同

對此問題，記者致電福建自暉律師事務所律師林敏輝。他表示，陳先生有權要求解除合同。若是陳先生與裝修公司在雙方協商、無法達成一致的情況下，可依法向法院提起訴訟。林律師還表示，陳先生經12315與該公司口頭協商部分，屬于對原合同的補充，受法律保護，如一方有違約行為，可出示相應證據，進行正當維權。同時，林律師也提醒市民，當糾紛出現時，兩方所達成的新協議，最好以書面形式明確確立，以防日后引發爭議。