執(zhí)法人員開展市容整治，有效規(guī)范經(jīng)營行為和提升周邊市容環(huán)境衛(wèi)生。

“721”城市管理工作法

7分服務

2分管理

1分執(zhí)法

廈門日報訊 (文/圖 記者 盧漳華 通訊員 蔡劍明吳素敏)“喂，城管嗎？我有個情況要反映。”深夜，舉報電話響了，一位群眾反映城東一建筑工地有噪聲擾民現(xiàn)象。接到信息后，同安區(qū)城市管理行政執(zhí)法局數(shù)字指揮中心工作人員立即將情況轉交給轄區(qū)的執(zhí)法中隊，執(zhí)法隊員立即趕往現(xiàn)場了解情況，在最短時間內解決群眾投訴問題。

這樣的電話每天都有很多。據(jù)執(zhí)法人員介紹，同安城管執(zhí)法局每年僅電話受理的各類舉報、投訴案件和咨詢就高達數(shù)萬起。

近兩年來，同安區(qū)城市管理行政執(zhí)法局大力推行住建部倡導的“721”城市管理工作法，將“七分服務、二分管理、一分執(zhí)法”充分融入城市管理工作的每一個細節(jié)中，積極變被動管理為主動服務，變末端執(zhí)法為源頭治理。利用電話熱線、網(wǎng)絡等平臺關注民聲，主動為民排憂解難，成為同安城管開展為民服務的一項工作重點。

關注社情有效整治大排檔擾民

8月5日8時許，市民在網(wǎng)站上反映同安環(huán)城西路某小區(qū)樓下的幾家大排檔夜間占用公共通道經(jīng)營、影響居民通行、噪音擾民，立刻引起了同安區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的關注。

群眾之事無小事，民聲就是信號。得知情況后，同安區(qū)城管執(zhí)法局迅速組織所在地管轄中隊根據(jù)群眾網(wǎng)上反映的情況到現(xiàn)場進行查看。雖然是星期天，但9時許，負責轄區(qū)的祥平中隊執(zhí)法人員就已來到了現(xiàn)場等候，直到這幾家大排檔經(jīng)營者前來開門營業(yè)。執(zhí)法人員找到經(jīng)營業(yè)主，向其了解經(jīng)營情況，告知違法跨店經(jīng)營對周邊居民生活和環(huán)境衛(wèi)生造成的不良影響，并進行宣傳教育。同時，執(zhí)法人員還指出了這些店面在落實“門前三包”中存在的一些問題，要求立即進行整改。

當天晚上，祥平中隊、機動一中隊、機動二中隊開展夜間聯(lián)合市容整治，執(zhí)法人員在對這些大排檔進行“回頭看”檢查時，發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)營者無視執(zhí)法人員上午的勸導，仍未改正違法占用公共通道跨店經(jīng)營的行為，執(zhí)法人員立即組織進行糾正。接下來，執(zhí)法人員將對該區(qū)域持續(xù)開展市容綜合治理，以有效規(guī)范經(jīng)營行為和提升周邊市容環(huán)境衛(wèi)生，為市民打造宜居家園。

為民服務全心全意為群眾排憂解難

隨著社會發(fā)展，除了熱線電話，發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)已成為百姓反映社情民意的另一個重要途徑，一些自媒體日益成為民眾表達意見和訴求的主要平臺。借助微博、微信等新媒體，市民經(jīng)常上網(wǎng)反映各類訴求和意見，這些平臺也逐漸成為同安城管傾聽民聲，獲取群眾反映的熱點、難點問題和吸收采納關于城市管理建議、提議的重要渠道。

只有傾聽民聲，才能知民意，才能更好地開展為民服務，才能更好地促進隊伍建設、樹立城管良好形象。今年以來，同安區(qū)城市管理行政執(zhí)法局積極開展“強作風、轉基礎、樹形象”活動，不斷加強隊伍建設，用心抓好城市管理工作每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)，積極開拓、暢通與民溝通交流的渠道，并進一步強化落實群眾舉報投訴案件辦理制度，始終秉承“快速反應、高效服務”作風，對群眾投訴和反映的問題，堅持耐心聽取群眾訴求，細心答復群眾問題，對于各類投訴做到及時受理，妥善處理，快速反饋，全心全意為群眾排憂解難，做群眾滿意城管，得到了不少市民群眾的贊許。