集美區稅務局工作人員向納稅人介紹簡事易辦服務。

集美區稅務局的專業窗口提供高效的個性化服務。

廈門日報訊（文/記者 林桂楨 通訊員 林麗萍 圖/集美區稅務局提供）綜合窗口實現各稅一次辦結，專業窗口提供個性化服務，辦稅體驗更順暢了。近日，集美區稅務局以改革為契機，以服務為抓手，充分利用駐區行政服務中心辦稅廳的有利條件，在前期“一廳通辦”的基礎上大膽嘗試，再次升級軟硬件設施，優化窗口職能，將4類綜合窗口和5類專業窗口優化為2類綜合窗口和3類專業窗口，打造升級版三級納稅服務廳。

優化整合窗口職能實現“跑一扇窗辦所有事”

完備、科學、高效的窗口職能定位是“一廳通辦”給納稅人的最直觀感受。為進一步優化窗口服務質量，集美區稅務局專門成立三級納稅服務廳工作領導小組，由一把手親自部署，統籌協調重大事項，分管領導具體推進，指導各部門按照進度落實各項工作。領導小組下設辦公室，負責制定三級納稅服務廳窗口優化整合方案并落實具體工作。

據了解，本次優化整合更注重科學配置，只以業務類別為依據設置辦稅大廳窗口職能，按業務的融合性和專業性，將初期的4類綜合窗口和5類專業窗口，優化為2類綜合窗口和3類專業窗口。優化整合后的窗口功能更清晰，即綜合窗口更加便利、專業窗口更有效率，讓納稅人“跑一扇窗，辦所有事”，辦稅體驗全面升級。

具體而言，一方面保留發票管理窗口、房地產交易稅收窗口和車購稅窗口三類專門窗口；另一方面，將原有的綜合服務一(原國稅申報相關業務)和綜合服務二(原地稅申報相關業務)等9個窗口，統一整合為一類綜合服務窗口，實現增值稅、企業所得稅、消費稅、個人所得稅等附加稅的征收；另將原有的代開發票(個人代開業務、私房代開業務)、綜合服務(社保費征收)等10個窗口進行整合，實現所有類型的發票代開業務及社保費征收通崗。

貼心服務解堵點

辦稅體驗全面升級

辦稅體驗如何，取決于納稅服務的種種細節。集美區稅務局深化“放管服”改革，進一步簡化辦稅事項、優化辦稅流程，讓納稅人辦事“少等待”“少跑腿”。

每逢辦稅高峰期，辦理一個涉稅事項要排隊等待半小時甚至更久，這是很多納稅人都遇到過的情形。集美區稅務局采取“潮汐窗口”的方式解決該堵點，根據辦稅人流量調整配置前臺人員，將人力資源利用率最大化。比如，在上午11時至12時、下午4時至5時等人流量高峰期，安排后臺人員到預留窗口幫助業務處理，減少納稅人等待時間，提高整體辦稅效率。

到辦稅大廳辦理零申報、清卡、三方扣款協議驗證、發票認證、UKEY制作及發行等簡易事項，取號排隊往往十分耗時。集美區稅務局開設簡事易辦窗口，處理上述即辦事項，辦稅人不用取號就能馬上辦結。

為了讓納稅人“少跑路”，集美區稅務局積極推廣線上辦稅、移動辦稅等“互聯網＋”辦稅服務，推行發票代開網上郵寄業務，并設立專崗專人處理郵寄類代開發票業務，讓納稅人享受到“全程網上辦，服務不見面”的改革紅利；設立新辦納稅人“套餐式”服務專窗，實現新辦納稅人法定義務事項和首次領用發票相關辦稅事項一并辦理，納稅人提交申請到稅務機關辦結，總時長不超過0.5個工作日。

集美區稅務局積極突破技術屏障，推動業務融合，攻克銀聯和工行POS機系統不兼容技術難題，新增POS機17臺，實現“一機雙POS”窗口全覆蓋，各種稅費扣繳均能馬上完成。簡并涉稅資料報送，梳理原國地稅辦稅流程和資料報送要求，只收一套資料辦理原國地稅所有涉稅業務。

【幕后】

精準培訓業務

通力合作優化服務

窗口優化調整，需要過硬的業務技能、良好的服務態度來跟進。集美區稅務局按照統一要求、整體推進、分類實施、務求實效的培訓思路，采取全責化通崗培訓、規范化實務操作、師徒式互為結對等方式，通過先理論后實踐、先模擬后實操、先專崗后通崗、先合訓再分訓、師徒結對互幫互學等方式開展實務訓練，確保窗口人員全面掌握所需業務。

“為快速達到崗位知識要求，我們采取應急措施，每天抽調部分人員上機實務操作，每個工作日下班后，組織大家開展一小時的上機模擬培訓。”相關負責人介紹，大家還利用周末時間開展理論學習和上機實戰演練考核。

集美區稅務局納服、信息、征管等職能部門通力配合，通過“點對點”合作、“面對面”溝通協調，確保系統、業務、前臺、后臺、服務、征管等方面全面細致融合。

此外，稅政、征管、納服等部門業務骨干組成專家團隊，強化溝通協調，第一時間回應辦稅服務廳及納稅人訴求，及時解決問題。