揭秘 “特權”多多靠近通道好照顧

這樣的場景在廈門機場的兩個航站樓每天都會發生。周麗娟說，她曾遇到過一些粗心的家長，不是錯過接機時間，就是電話打不通。比如前一段時間有一對兄妹來廈門找父母，孩子們落地后，家長沒有準時到達。“可以看出來，孩子很久沒有見到父母了，非常期待。”周麗娟說，地勤把孩子們帶到辦公室陪聊陪玩，緩解了他們的緊張情緒。

那么，哪個年齡段的孩子獨自出行符合“無陪”的條件？一般而言，“無陪兒童”年齡限定在5歲到12歲，廈航國內航班的“無陪兒童”業務則放寬年齡下限至4歲。如需要此服務，市民購買機票時，向航空公司提出申請即可。申請通過后，航空公司會將無陪兒童的信息錄入系統，之后從起始機場、航班，目的地機場，都會提供一條龍服務。

以T4候機樓為例，機場看到信息后，地勤特服小組會指派一名女性地勤全程陪同，直到把孩子移交給機組人員后才會離開。飛機落地后，機組人員會將孩子交接到當地機場地勤，最后由當地地勤把孩子送到家長手中。

不僅如此，“無陪兒童”還能享受一些“特權”。比如說，值機時，工作人員會為孩子安排靠近通道的位置，便于空乘照顧，且盡量安排在女性乘客旁邊，空姐忙不過來時，女乘客也能搭把手。廈航還會給孩子準備兒童餐，贈送拼圖小玩具、書包等。

人數有限制申請宜提前

如市民需要“無人陪”服務，最好提前進行申請，每個航班的“無人陪兒童”名額有限，若超過規定人數，航空公司可能不接收。

市民只要在購票時向航空公司提出申請，在各航空公司的營業部或是機場售票柜臺辦理手續即可。目前廈航在官網開辟專區接受無人陪項目申請，家長可登錄填寫信息，打印表格帶到現場，提高辦理效率。

乘坐火車客車可否“郵寄”？

除了機場外，火車站和客運站是否也提供“無人陪”服務呢？

廈門火車站工作人員告訴記者，雖然火車站沒有專門的“無陪”服務，但市民有需求可以求助12306或小白鷺服務臺。目前，廈門火車站小白鷺服務臺每天都會開出30多張愛心卡，其中有五六張是關于無人陪伴的兒童。“愛心卡交由客運人員，他們會把孩子帶上列車，并交代列車長。”工作人員說，但列車抵達目的地后，建議家長還是提前到車站等候。

在枋湖客運站，工作人員也表示他們可以把孩子送上車，但客車和站點分屬不同的營運單位，孩子在客車及其他車站時，他們無法繼續提供服務。“一般不建議6歲以下的孩子單獨乘車。”工作人員說。