亮點1

重點領域多方聯動

生活繞不開衣食住行、吃喝玩樂購等領域，而很多糾紛隱患就埋藏于此，如交通事故、物業糾紛、醫患糾紛、勞資糾紛等。糾紛發生時，找誰幫忙、如何化解成為市民最關心的問題。

過去一年，圍繞民生，著眼市民最關心的幾類糾紛，各相關部門進行了重點鞏固和突破。

廈門交通事故“一站式”糾紛調處模式實現了交警、保險等無縫銜接，幫助市民化解了很多“路上的麻煩”。

為鞏固這一成果，公安、司法行政、法院、保險等部門持續深化區級道路交通事故多元調處中心建設。從2017年6月至今年6月，全市調處中心共受理各類道路交通事故立案9622件，調解8352件，涉及金額28443.03萬元，交通事故處理的及時性、公平性和便民性均有效提升。

針對高發的小區物業糾紛，建設主管部門根據去年執法檢查反饋要求，指導各區建立了7個物業管理“一站式”糾紛解決平臺，設立26名調解員，一年來共受理調解物業矛盾糾紛2155件；衛計、司法行政部門持續完善醫患糾紛第三方調解機制，實現醫療糾紛調處常態化管理、一體化運作；市場監管部門則整合“12315”、“12331”熱線，持續推進消費維權工作；人社部門在全省率先建立鎮(街)勞動保障監察室、駐鎮(街)仲裁庭和社區勞資糾紛綜合調解室，全市鎮(街)、大中型企業勞動爭議調解委員會組建率分別達到100%和83%。

亮點2

小區調解就地化解

當前，因小區人口劇增、矛盾糾紛多發等因素，原有單純依靠社區調解的模式難以適應社會治理的新情況。

去年，湖里區力推調解組織下沉，探索將人民調解委員會建在小區。小區調委會充分利用老黨員、老法官、老教師等過來人講現在事，選聘小區業主、物管人員、轄區片警、社區工作者、小區法律專業人士擔任調解員，讓身邊人調解身邊事，實現調解工作服務群眾“零距離”，努力讓一般矛盾不出小區、疑難矛盾不出社區、重大問題不出街道。

目前，湖里區已在具有黨支部的住宅小區成立68個小區人民調解委員會，形成“一核多元”的調解力量，打通人民調解服務的最后一步路，滿足新時代小區居民糾紛解決需求，實現把矛盾吸附在基層，解決在一線。

數據顯示，今年上半年，全區共排查調處各類矛盾糾紛1772件。其中，各小區調委會成功調解了550余起糾紛，矛盾糾紛調解成功率達99%以上。通過源頭化解、專群融合，社會治安明顯好轉，湖里區刑事發案同比大幅度下降：今年1月至5月同比下降51.2%，信訪數下降到42.4%。