廈門中行

整合開戶流程營造良好環境

　　廈門中行認真解決客戶反映強烈的“痛點”。

為全面貫徹落實中國人民銀行關于優化企業開戶服務的各項要求，圍繞“優化企業開戶服務，推動改善營商環境”主題，廈門中行以“優化開戶流程，提升開戶效率”為宗旨，認真查找企業開戶流程的“節點”“堵點”、系統間的“斷點”、客戶反映強烈的“痛點”，以科技手段為助力，通過流程優化、系統創新、服務提升等多種手段，優化企業開戶服務，提升客戶體驗，營造良好的營商環境。

協議多合一客戶少蓋章

廈門中行整合企業開戶、產品申請表和服務協議，并優化申請表布局，將企業網銀、對公短信通、回單服務、支付密碼等9項基礎結算產品申請材料整合在一張申請表上，由客戶根據需求勾選，簡化企業辦理開戶業務的繁雜手續，實現企業開戶和簽約產品的“一站式”辦理。

系統信息多共享客戶少等待

廈門中行利用科技創新，研發分行特色開戶系統，該系統實現企業開戶信息“一次錄入、多系統共享”，有效簡化柜臺操作，且最大限度減少客戶填寫環節，僅需對打印的表單進行核對簽章，實現客戶免填單。經統計，通過系統優化，客戶審核確認欄位減少八成以上，開戶效率得到大幅度提升。

多渠道預約客戶多選擇

總行研發在線預約開戶項目平臺，推動網銀、微信、手機銀行等多渠道應用，客戶僅需在線輸入簡單信息和前往銀行面簽一次，即可完成賬戶和產品開立等業務處理。

小微企業享受雙優服務

廈門中行各營業網點設立開戶服務專柜，安排業務熟練人員為客戶進行開戶宣傳和輔導工作，向客戶講解賬戶知識和開戶政策。同時，設置小微企業開戶綠色通道，對符合開戶條件的小微企業做到優先優質辦理，真正做到“4天開戶”，并指定專人跟進核準類賬戶審批進度，做到人民銀行核準通過后，第一時間激活賬戶并通知客戶。