廈門銀行提高開戶效率，大大提升了客戶體驗，改善了營商環(huán)境。圖為航拍鏡頭中的筼筜湖一帶城市景觀。(本報記者 王火炎 航拍器攝)

廈門日報訊 （文/記者 宗滿意 實習(xí)生 傅偉棋圖/銀行提供(除署名外)）近年來，中國人民銀行廈門市中心支行深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于簡政放權(quán)及“放管服”改革要求，多措并舉，綜合施策，堅持安全與效率并重，提高開戶效率，大大提升客戶體驗，改善了營商環(huán)境。

提高開戶行審核效率

目前，人民銀行已經(jīng)專線聯(lián)網(wǎng)廈門市技術(shù)監(jiān)督局實時接收各類單位登記信息并實時推送給銀行，提高銀行核查效率。人民銀行鼓勵銀行機構(gòu)整合有關(guān)開戶申請書、協(xié)議、表單等資料，減少企業(yè)蓋章次數(shù)，企業(yè)填單時，可不再填寫已在廈門市商事主體登記及信用信息公示平臺上公示的地址、經(jīng)營范圍等信息，減少信息重復(fù)采集，提高客戶填單效率。

人民銀行建成企業(yè)開戶預(yù)約平臺，企業(yè)開戶預(yù)約與商事注冊登記同步，提高預(yù)約開戶效率；同時，鼓勵銀行機構(gòu)推廣網(wǎng)上銀行開戶預(yù)約登記、預(yù)填單服務(wù)，縮短客戶臨柜時間，提升客戶體驗。

提高賬戶核準(zhǔn)效率

人民銀行健全許可受理制度、一次性告知制、首問責(zé)任制、頂崗補位制、服務(wù)承諾制、文明服務(wù)制、責(zé)任追究制等管理制度，減少非必要業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，基本實現(xiàn)賬戶行政許可業(yè)務(wù)受理后1個工作日辦結(jié)。目前，企業(yè)賬戶核準(zhǔn)資料通過福建銀政通系統(tǒng)實施電子化影像傳輸，最大限度壓縮賬戶核準(zhǔn)資料的傳遞時間。從而解決了賬戶核準(zhǔn)資料傳遞耗時長、效率低、成本高的難題，疏通了影響企業(yè)開戶服務(wù)效率的“痛點”“堵點”，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿”。

人民銀行對需要材料補正的賬戶在線實時告知開戶銀行，實現(xiàn)賬戶核準(zhǔn)工作提質(zhì)增效。人民銀行開通小微企業(yè)新開戶綠色通道，福建銀政通系統(tǒng)自動將小微企業(yè)開戶申請排至待辦任務(wù)隊列頂端，真正實現(xiàn)對小微企業(yè)開戶優(yōu)先辦理。

提高賬戶啟用效率

人民銀行一方面開通賬戶許可進度實時查詢通道，經(jīng)查已經(jīng)核準(zhǔn)的，開戶行即可辦理賬戶啟用手續(xù)，并通知客戶。另一方面人民銀行建成開戶服務(wù)督導(dǎo)系統(tǒng)，對銀行提交開戶資料的及時性、賬戶啟用后通知企業(yè)的及時性進行督導(dǎo)，并隨機指定企業(yè)參加問卷調(diào)查，由企業(yè)對開戶銀行的服務(wù)進行評價、提出意見建議。

強化事中事后監(jiān)管

人民銀行及時將賬戶許可結(jié)果在中國人民銀行廈門人行子網(wǎng)站公示，提高許可結(jié)果透明度。同時，人民銀行建立賬戶專管員制度，要求各銀行機構(gòu)指定專人負責(zé)賬戶業(yè)務(wù)牽頭和管理工作，避免出現(xiàn)因人員輪換導(dǎo)致業(yè)務(wù)銜接斷檔現(xiàn)象。此外，人行還將加強業(yè)務(wù)考核，設(shè)立銀行機構(gòu)賬戶核準(zhǔn)通過率、賬戶管理與服務(wù)水平等考核指標(biāo)，納入支付結(jié)算業(yè)務(wù)綜合評價，以此激勵先進，營造比學(xué)趕超的競爭氛圍。

銀行賬戶是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本條件，也是資金風(fēng)險入口，管理有序?qū)S護社會經(jīng)濟秩序和企業(yè)合法權(quán)益至關(guān)重要。當(dāng)前，利用銀行賬戶轉(zhuǎn)移非法資金成了不法分子從事洗錢、恐怖融資、偷逃稅款、電信詐騙等違法犯罪活動的關(guān)鍵手段。銀行開戶管理是防范金融體系被不法分子用于轉(zhuǎn)移非法資金的第一道防線。為落實銀行賬戶實名制、識別企業(yè)受益所有人，以及稅收居民身份等相關(guān)法律法規(guī)要求，銀行應(yīng)嚴(yán)格開戶審核，堅持安全與效率并重原則，堅守風(fēng)險底線，確保賬戶實名制與客戶身份識別制度落實到位，不能因片面追求加快開戶速度而為金融風(fēng)險埋下隱患。

四天開戶！縮短時間貼心服務(wù)

廈門工行

創(chuàng)新開戶模式服務(wù)小微企業(yè)

　　廈門工行創(chuàng)新小微企業(yè)開戶模式。

工行創(chuàng)新小微企業(yè)開戶模式，通過手機銀行端為小微企業(yè)提供省時、省心、省力的貼心服務(wù)，同時整合賬戶及產(chǎn)品費用，最大程度節(jié)省企業(yè)財務(wù)成本，在開戶資料齊全的情況下，4個工作日內(nèi)完成開戶。

省心:線上申請方便快捷

工行為小微企業(yè)客戶提供便捷開戶新模式，以手機銀行端“便捷開戶”為入口，支持客戶線上提交開戶申請、選擇支付結(jié)算產(chǎn)品及心儀賬號，線下快速完成客戶面簽、開戶和基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品發(fā)放的“一站式”開戶服務(wù)新模式。

其中，客戶通過個人手機銀行APP或者企業(yè)手機銀行APP中工銀小微金融-便捷開戶-預(yù)約開戶-申請辦理進入預(yù)約頁面，無須登錄客戶端即可完成預(yù)約。預(yù)約成功后，客戶還可通過手機銀行APP查詢預(yù)約信息及交易進度。

省錢:節(jié)約財務(wù)成本

工行為企業(yè)客戶提供綜合開戶結(jié)算套餐服務(wù)，套餐內(nèi)含開戶服務(wù)費、財智賬戶卡、回單自助打印、工銀信使、企業(yè)網(wǎng)上銀行，及其他配套增值服務(wù)，涵蓋普通企業(yè)開戶所需基礎(chǔ)產(chǎn)品。客戶一次申請，全部開通，綜合收費低至三折，最大程度節(jié)省了客戶財務(wù)成本。

省時:客戶僅需到網(wǎng)點一次

據(jù)悉，目前企業(yè)在廈門工行網(wǎng)點開戶、領(lǐng)產(chǎn)品一次辦結(jié)，手機預(yù)約時即可選擇賬戶配套的基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品，僅需到網(wǎng)點一次，即可完成柜面賬戶開戶及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)取，無須多次往返網(wǎng)點。

數(shù)據(jù)顯示，工行為小微企業(yè)創(chuàng)新開戶模式，將開戶及產(chǎn)品辦理的5份申請書整合為1份，將客戶手工填寫資料改為免填單模式；柜面開戶及結(jié)算產(chǎn)品申請受理時間從原先近3個小時，縮短到最少30分鐘，盡職調(diào)查時間從5個工作日縮短至2個工作日，賬戶使用(收款)提前3個工作日；辦理綜合產(chǎn)品開戶的，財務(wù)費用節(jié)省近7成；在開戶資料齊全的情況下，4個工作日內(nèi)完成開戶。

廈門農(nóng)行

圍繞痛點問題優(yōu)化開戶服務(wù)

　　廈門農(nóng)行建立優(yōu)化開戶服務(wù)的長效機制。

為貫徹落實《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》相關(guān)要求，廈門農(nóng)行遵循提高效率與防范風(fēng)險并重的思路，采取系列措施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平，取得了顯著效果。

目前，廈門農(nóng)行開立對公企業(yè)賬戶平均時間已從優(yōu)化前的7個工作日縮短至4個工作日，開戶效率大幅提升。

全面推廣電子渠道預(yù)約開戶

目前，廈門農(nóng)行在全轄推廣應(yīng)用包括農(nóng)行官網(wǎng)、掌銀和本地特色微信等多渠道預(yù)約開戶系統(tǒng)。積極對接廈門工商部門“一網(wǎng)通”平臺。通過拓展開戶預(yù)約渠道，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓企業(yè)“少跑路”。

梳理優(yōu)化開戶流程

廈門農(nóng)行緊緊圍繞企業(yè)開戶痛點問題，從開戶起點到終點，逐個環(huán)節(jié)梳理分析需要占用的時間和存在的問題，將企業(yè)開戶審核的時間標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，整合渠道和流程，提高作業(yè)中心響應(yīng)處理速度，承諾小微企業(yè)4天開戶。

為及時跟進企業(yè)開戶資料傳遞進程，廈門農(nóng)行強化運營保障，建立賬戶資料報送專管員、健全開戶資料交接登記。從受理客戶提交完整的開戶資料起2個工作日完成開戶審核，將核準(zhǔn)材料報送人行；人行將在2個工作日內(nèi)完成銀行賬戶許可工作，廈門農(nóng)行在人行許可當(dāng)日通知客戶啟用。

套餐費率優(yōu)惠

廈門農(nóng)行設(shè)計多款結(jié)算套餐，優(yōu)惠最低至2.5折，節(jié)省企業(yè)財務(wù)成本。同時，以單位結(jié)算卡為載體，為企業(yè)提供7×24小時、多渠道賬戶結(jié)算服務(wù)。

另外，廈門農(nóng)行通過網(wǎng)點張貼海報、播放視頻、電子顯示屏上滾動播放宣傳標(biāo)語，通過官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等渠道進行優(yōu)化開戶服務(wù)宣傳；同時，在網(wǎng)點設(shè)立專柜、明確標(biāo)牌，專人負責(zé)企業(yè)開戶輔導(dǎo)工作，并要求客戶經(jīng)理在上門營銷新客戶、回訪存量客戶、貸后管理、賬戶年檢等時點積極開展服務(wù)宣傳。

廈門農(nóng)行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立優(yōu)化開戶服務(wù)的長效機制，持續(xù)提升服務(wù)水平，為企業(yè)提供更方便的開戶和更全面的賬戶管理服務(wù)。

廈門中行

整合開戶流程營造良好環(huán)境

　　廈門中行認真解決客戶反映強烈的“痛點”。

為全面貫徹落實中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的各項要求，圍繞“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境”主題，廈門中行以“優(yōu)化開戶流程，提升開戶效率”為宗旨，認真查找企業(yè)開戶流程的“節(jié)點”“堵點”、系統(tǒng)間的“斷點”、客戶反映強烈的“痛點”，以科技手段為助力，通過流程優(yōu)化、系統(tǒng)創(chuàng)新、服務(wù)提升等多種手段，優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，提升客戶體驗，營造良好的營商環(huán)境。

協(xié)議多合一客戶少蓋章

廈門中行整合企業(yè)開戶、產(chǎn)品申請表和服務(wù)協(xié)議，并優(yōu)化申請表布局，將企業(yè)網(wǎng)銀、對公短信通、回單服務(wù)、支付密碼等9項基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品申請材料整合在一張申請表上，由客戶根據(jù)需求勾選，簡化企業(yè)辦理開戶業(yè)務(wù)的繁雜手續(xù)，實現(xiàn)企業(yè)開戶和簽約產(chǎn)品的“一站式”辦理。

系統(tǒng)信息多共享客戶少等待

廈門中行利用科技創(chuàng)新，研發(fā)分行特色開戶系統(tǒng)，該系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)開戶信息“一次錄入、多系統(tǒng)共享”，有效簡化柜臺操作，且最大限度減少客戶填寫環(huán)節(jié)，僅需對打印的表單進行核對簽章，實現(xiàn)客戶免填單。經(jīng)統(tǒng)計，通過系統(tǒng)優(yōu)化，客戶審核確認欄位減少八成以上，開戶效率得到大幅度提升。

多渠道預(yù)約客戶多選擇

總行研發(fā)在線預(yù)約開戶項目平臺，推動網(wǎng)銀、微信、手機銀行等多渠道應(yīng)用，客戶僅需在線輸入簡單信息和前往銀行面簽一次，即可完成賬戶和產(chǎn)品開立等業(yè)務(wù)處理。

小微企業(yè)享受雙優(yōu)服務(wù)

廈門中行各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立開戶服務(wù)專柜，安排業(yè)務(wù)熟練人員為客戶進行開戶宣傳和輔導(dǎo)工作，向客戶講解賬戶知識和開戶政策。同時，設(shè)置小微企業(yè)開戶綠色通道，對符合開戶條件的小微企業(yè)做到優(yōu)先優(yōu)質(zhì)辦理，真正做到“4天開戶”，并指定專人跟進核準(zhǔn)類賬戶審批進度，做到人民銀行核準(zhǔn)通過后，第一時間激活賬戶并通知客戶。

廈門建行

持續(xù)深入開展優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)

　　在廈門建行開戶，客戶只需跑一次銀行。

一直以來，廈門建行努力為企業(yè)客戶提供更安全、便捷、高效的賬戶服務(wù),賬戶總量和增量連續(xù)多年保持同業(yè)第一。該行積極響應(yīng)號召，將優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)作為履行大行責(zé)任、服務(wù)實體經(jīng)濟的根本要求，在服務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程等方面積極探索優(yōu)化。

拓展渠道提升賬戶服務(wù)水平

廈門建行積極拓展賬戶服務(wù)渠道，客戶可登錄企業(yè)手機銀行或以游客身份預(yù)約辦理單位賬戶的開立、變更和銷戶業(yè)務(wù)，利用移動金融優(yōu)勢，將傳統(tǒng)賬戶業(yè)務(wù)變被動受理為客戶自助。

注重實效小微企業(yè)4天開戶

據(jù)了解，目前正式受理小微企業(yè)開戶申請起，4個工作日內(nèi)完成基本賬戶開立；2個工作日內(nèi)完成一般賬戶開立。基本賬戶核準(zhǔn)后2小時內(nèi)完成賬戶啟用(可收款)、并短信通知客戶賬戶啟用情況和領(lǐng)取開戶許可證日期。

創(chuàng)新服務(wù)開戶只需跑一次銀行

目前，廈門建行推出開戶同步辦理產(chǎn)品簽約、單位證照速遞通的一站式新服務(wù)，客戶辦理賬戶開戶時即可簽約網(wǎng)銀、單位結(jié)算卡、支付密碼、對公通存通兌等產(chǎn)品，同時委托銀行將開戶許可證等相關(guān)證照(或回執(zhí))通過快遞方式寄往客戶約定收件人、地址，客戶無須再次往返網(wǎng)點領(lǐng)取證照(或回執(zhí))，實現(xiàn)客戶跑一次銀行即可完成賬戶開立、產(chǎn)品簽約、證照領(lǐng)取。

產(chǎn)品全面構(gòu)建綜合金融服務(wù)

同時，廈門建行還推出“對公開戶專享套餐”，滿足客戶存取款、支付結(jié)算、明細查詢等基礎(chǔ)需求，同時在賬戶費用、套餐價格等各個方面給予最大幅度優(yōu)惠與對公結(jié)算積分回饋。

建立標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)全流程免填單

廈門建行建立全系列、全場景標(biāo)準(zhǔn)化賬戶和產(chǎn)品申請表單體系，每份表格附開戶須知、明確告知客戶提供哪些材料。賬戶開立到資金結(jié)算產(chǎn)品簽約全流程免填單，努力做到客戶填寫最少、蓋章最少，解決客戶填單煩惱，減少柜面辦理時間。