回訪監督

電話回訪發現違規及時處罰

“我是湖里區燃氣管理中心的工作人員，是否有人來您家更換過液化氣瓶上的膠管和減壓閥？是免費的嗎？”在“兩換”工作推進過程中，湖里區燃氣管理中心會定期安排人員，對企業上報的更換信息，按照不低于10%的比例進行電話回訪。回訪對象由企業隨機互相抽樣。電話回訪，作為事后監督的一個手段，檢驗了“兩換”質量，也推動了“兩換”工作。

今年2月，湖里區燃氣管理中心對已完成“兩換”的居民用戶進行電話回訪，累計達2342戶，發現有4家燃氣經營企業的9名送氣工違規向居民用戶收取“兩換”安裝費用的情況。發現違規行為后，湖里區燃氣行業自律協會根據協會公約，要求送氣工上門退款并致歉，同時對管理不善的燃氣經營企業進行處罰，共罰款4500元。這些款項，全部用于獎勵優秀的送氣工，實現獎優懲劣。

今年3月至今，湖里區燃氣管理中心組織電話回訪抽查用戶6239戶，未再發現送氣工向用戶違規收取費用的情況。

現場抽查檢查質量整改隱患

除了電話回訪，湖里區燃氣管理中心還聯合各街道、湖里區燃氣行業自律協會等，對“兩換”情況進行現場抽查。

8月13日，記者跟隨抽查人員來到殿前街道高殿社區寨上社。抽查人員隨機敲開居民家門，詳細詢問“兩換”情況等，并進入廚房檢查減壓閥和膠管的安裝質量。現場抽查的5戶居民都完成了“兩換”，但有1戶人家把換好的膠管拔掉，自行從外面購買存在安全隱患的“三通”管。“‘三通’管很容易漏氣，萬一發生事故，后果不堪設想。”在工作人員的教育下，用戶很快認識到自己的錯誤，當天下午，在燃氣企業的幫助下，隱患得到整改。

截至8月21日，工作人員累計入戶抽查居民用戶2156戶，發現違規行為4起，全部在第一時間依法依規嚴厲查處并通報，杜絕類似違規行為再次發生。

成效

燃氣事故下降

未開展居民“兩換”工作前，2017年湖里區共發生6起由膠管、減壓閥質量問題引起的燃氣事故，所占事故比例為75%；“兩換”工作開始后，湖里區至今未發生由膠管、減壓閥質量問題引起的燃氣事故。

居民用氣安全意識提高

過去居民瓶裝燃氣安全用氣意識不強，使用的燃氣器具及配件多為不合格產品，通過開展“兩換”工作，越來越多居民用戶意識到必須使用合格燃氣器具及配件才能保障人身財產安全，積極主動購買合格燃氣器具及配件。

瓶裝燃氣從業人員專業技能提升

通過“兩換”過程中對燃氣企業送氣工的安全培訓、操作技能培訓、不合格燃氣配件識別培訓等，送氣工專業技能得到有效提升，安全意識及合規意識顯著提高。

提醒

使用合規燃氣灶具

用完氣隨手關閥門

湖里區燃氣管理中心提醒，為了讓新換的減壓閥和膠管發揮最大安全效益，燃氣用戶要切實增強自身的安全意識，使用正規合格的燃氣瓶和燃氣灶具，養成“每次用完氣，隨手關閉閥門”的習慣，可定期用肥皂水檢測減壓閥和膠管接頭是否漏氣。