廈門華潤燃?xì)獠粩嗉訌?qiáng)安全管理，圖為集美LNG(液化天然氣)儲(chǔ)配站。

　　燃?xì)夤艿栏脑飕F(xiàn)場。

　　廈門華潤燃?xì)庹{(diào)度中心調(diào)度大廳。(本報(bào)記者王協(xié)云攝)

　　燃?xì)獍矙z員進(jìn)入居民家中檢查燃?xì)庠O(shè)備，排查隱患。

廈門日報(bào)訊（文/記者 吳海奎 通訊員沈曼思本版圖/廈門華潤燃?xì)馓峁ǔ鹈猓┰趶B門，一抹流動(dòng)的藍(lán)總能給人以溫暖和安心，他們是廈門華潤燃?xì)庥邢薰镜摹八{(lán)焰衛(wèi)士”，他們的堅(jiān)守，燃起千家萬戶幸福的藍(lán)色爐火。

一年前，廈門會(huì)晤成功舉辦,這抹藍(lán)也不曾缺位。作為廈門規(guī)模最大的燃?xì)馄髽I(yè)和管道天然氣唯一供應(yīng)單位，廈門華潤燃?xì)庥掠趽?dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，“藍(lán)焰衛(wèi)士”出色完成了燃?xì)獗０踩⒈９?yīng)任務(wù)，贏得各方充分肯定。一年來，廈門華潤燃?xì)馍钊雽W(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以黨建促業(yè)務(wù)，加大黨建與業(yè)務(wù)的深度融合，把服務(wù)保障廈門會(huì)晤工作的好經(jīng)驗(yàn)好做法總結(jié)固化并形成常態(tài)化，持續(xù)提升安全管理水平和民生服務(wù)水平，為市民安全用氣提供有力保障。

軟件硬件升級

提升安全管理水平

燃?xì)獍踩P(guān)系到千家萬戶，也是企業(yè)發(fā)展的根基。廈門華潤燃?xì)馐冀K高度重視安全工作，充分利用服務(wù)保障廈門會(huì)晤工作的契機(jī)，從軟件、硬件、人員等多方面推動(dòng)安全管理水平再升級。

廈門華潤燃?xì)獾恼{(diào)度中心，是安全生產(chǎn)、應(yīng)急管理的“指揮部”。走進(jìn)調(diào)度大廳，一塊大屏幕上顯示著密密麻麻的生產(chǎn)參數(shù)、電子地圖、監(jiān)控畫面等，門站、管網(wǎng)等設(shè)施運(yùn)行情況一目了然，一旦有異常情況，平臺(tái)就會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，調(diào)度員隨即指令相關(guān)人員到現(xiàn)場處理。調(diào)度中心之所以能“眼觀六路，耳聽八方”，很大程度上借助了現(xiàn)代化的信息技術(shù)，SCADA系統(tǒng)(數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng))就是其中之一。 “去年廈門會(huì)晤前，我們對這套系統(tǒng)進(jìn)行了升級，進(jìn)一步梳理、優(yōu)化了數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，從而幫助調(diào)度員抓住重點(diǎn)，能更及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，采取有效處置措施。”調(diào)度中心負(fù)責(zé)人黃海嶼說，“一年多來，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，在安全生產(chǎn)方面，起了很大的作用。”

廈門華潤燃?xì)庹{(diào)度中心同市公共安全平臺(tái)的對接聯(lián)系也更加緊密。市公共安全平臺(tái)對2018年上半年運(yùn)行情況的通報(bào)中，廈門華潤燃?xì)獾募皶r(shí)簽收率和按期反饋率均達(dá)到100%，排在各成員單位的前列，高效處置能力得到充分肯定。

今年，在總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，廈門啟動(dòng)了第二輪市政設(shè)施綜合整治提升工作。廈門華潤燃?xì)庵鲃?dòng)作為，積極與相關(guān)部門對接溝通。今年3月1日晚，廈禾路燃?xì)夤艿栏脑旃こ搪氏乳_工，拉開了第二輪提升的序幕。此后，云頂路、金山路、廈港片區(qū)等燃?xì)夤艿佬陆üこ獭⒑滔闁|片區(qū)燃?xì)夤艿拦こ剃懤m(xù)動(dòng)工，截至目前，已完成95%的工程量。

這兩年來，廈門華潤燃?xì)膺€建成了海滄門站、同安門站，使廈門天然氣有了“海陸”雙氣源保障，一些重點(diǎn)區(qū)域管網(wǎng)進(jìn)行“雙回路”改造，相當(dāng)于裝了“雙保險(xiǎn)”，提升了安全保障能力。天然氣門站、加氣站、儲(chǔ)罐站等重要的燃?xì)鈭稣荆卜涝O(shè)施也得到了升級，通過應(yīng)急演練，人員的安全意識(shí)、應(yīng)急能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

線上線下同步

提升民生服務(wù)水平

管道燃?xì)庥脩糇悴怀鰬簦恍枋褂檬謾C(jī)關(guān)注“華潤燃?xì)狻蔽⑿殴娞?hào)，就能輕松實(shí)現(xiàn)繳納燃?xì)赓M(fèi)、預(yù)約安檢、查詢停氣信息等多種功能，這是華潤燃?xì)馔瞥龅囊豁?xiàng)線上便民服務(wù)。在線下，廈門華潤燃?xì)庖蔡幪帪榭蛻糁搿?017年9月，廈門華潤燃?xì)庀璋部蛻舴?wù)中心正式對外營業(yè)，今年年底，同安客戶服務(wù)中心也將開門營業(yè)，這就意味著，除了島內(nèi)蔡塘、金橋、湖濱南三個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外，島外海滄、集美、翔安、同安也都將有廈門華潤燃?xì)獾目蛻舴?wù)中心，實(shí)現(xiàn)了廈門行政區(qū)域全覆蓋，管道燃?xì)庥脩艨稍诩议T口辦理繳費(fèi)、過戶、IC卡充值、開具發(fā)票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

抄表員不用進(jìn)入居民家中，就能獲得燃?xì)獗砩系挠昧繑?shù)據(jù)；用戶欠費(fèi)時(shí)，燃?xì)獗頃?huì)發(fā)出提醒；一旦遇到緊急情況，工作人員可以遠(yuǎn)程切斷燃?xì)獗韮?nèi)置閥門……今年，廈門華潤燃?xì)庥?jì)劃為3萬戶老舊小區(qū)居民，免費(fèi)更換具備這些功能的無線遠(yuǎn)傳智能燃?xì)獗恚刂聊壳埃呀?jīng)更換了近2萬戶。

今年，廈門華潤燃?xì)膺M(jìn)一步加大了對燃?xì)庥脩舻陌矙z力度。“我們要求安檢員用平板電腦，對隱患部位進(jìn)行拍照，圖文并茂上傳到系統(tǒng)，方便后期跟蹤整改。”廈門華潤燃?xì)饪蛻舴?wù)部副經(jīng)理熊小武說，“安檢工作不僅要有數(shù)量，更要有質(zhì)量。”

廈門華潤燃?xì)膺€高度重視呼叫中心的建設(shè)，為用戶提供咨詢、報(bào)修、報(bào)險(xiǎn)、維修、戶內(nèi)安裝、點(diǎn)火通氣、送氣預(yù)約、投訴等服務(wù)。目前，呼叫中心擁有“968860”綜合服務(wù)熱線和“6018888”液化氣送氣專線。憑著扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，呼叫中心人工接通率高達(dá)85%，客戶滿意度達(dá)92.31分，連續(xù)三年位列華潤燃?xì)饧瘓F(tuán)全國前三名。

“實(shí)名制”+“兩換”

提升居民安全感和獲得感

瓶裝燃?xì)狻皩?shí)名制”銷售，是廈門為保障燃?xì)庥脩魴?quán)益、提升燃?xì)獍踩降囊豁?xiàng)重要舉措。廈門華潤燃?xì)夥e極做好相關(guān)工作，在“實(shí)名制”實(shí)施前，就已做好21個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)身份證閱讀器的采購與安裝；正式實(shí)施后，又增加了熱線電話座席人員，做好溝通解釋工作。同時(shí)，通過條形碼電子標(biāo)簽對瓶裝燃?xì)獬溲b、運(yùn)輸、銷售、配送、使用全過程進(jìn)行跟蹤追溯，保障用戶用氣安全。從2017年3月1日至2018年8月27日，廈門華潤燃?xì)忭樌瓿?70.6萬瓶液化氣的“實(shí)名制”銷售。

為全市瓶裝燃?xì)庥脩裟z管和減壓閥實(shí)施免費(fèi)更換(簡稱“兩換”)，是廈門市委市政府為老百姓辦的一件實(shí)事。廈門華潤燃?xì)庹J(rèn)真履行企業(yè)職責(zé)，制定了“兩換”工作方案，成立了項(xiàng)目小組，對各區(qū)的安裝工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署，做好人員培訓(xùn)、表單印制、工具采購、人員分工、軟件開發(fā)等工作，確保各區(qū)“兩換”工作的順利對接。截至今年8月27日，已完成所有餐飲用戶的安裝，居民用戶安裝完成率93.13%，確保把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，有效提升居民的安全感和獲得感。

【數(shù)字】

60多公里

“雙百”工程有力推進(jìn)，今年截至8月，已有46個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通氣， 60多公里的市政燃?xì)夤芫W(wǎng)完成建設(shè)。

100%

市公共安全平臺(tái)對今年上半年運(yùn)行情況的通報(bào)中，廈門華潤燃?xì)獾募皶r(shí)簽收率和按期反饋率均達(dá)到100%，排在前列。

2萬戶

今年將為全市3萬戶老舊小區(qū)居民免費(fèi)更換無線遠(yuǎn)傳智能燃?xì)獗恚壳耙淹瓿山?萬戶。

【原聲】

管網(wǎng)運(yùn)行部西部管線所負(fù)責(zé)人鐘毅超:

安全不止步迎接新挑戰(zhàn)

站在新起點(diǎn)，我們一定會(huì)更加努力，迎接新挑戰(zhàn)，展現(xiàn)新作為

通過參與廈門會(huì)晤服務(wù)保障工作，我和我的團(tuán)隊(duì)都得到了很大鍛煉，這是人生中一筆寶貴的財(cái)富。安全永不止步，站在新起點(diǎn)，我們一定會(huì)更加努力，迎接新挑戰(zhàn)，展現(xiàn)新作為。

鏈接

鐘毅超獲得“金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會(huì)晤籌備和服務(wù)保障工作先進(jìn)個(gè)人”。

他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)廈門島內(nèi)西部片區(qū)，主要是老城區(qū)的地下燃?xì)夤芫W(wǎng)巡查、檢測、維保，調(diào)壓設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，搶修搶險(xiǎn)等任務(wù)，管網(wǎng)長度占島內(nèi)的50%。寒來暑往，他們每天都要在路上巡查，平均一條路一個(gè)月內(nèi)至少覆蓋三次。他們出色地完成了保障工作，確保燃?xì)庠O(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。

客戶服務(wù)部居民用戶安檢員楊成虹:

職業(yè)成就感油然而生

做安檢、開展安全宣傳、消除隱患……我深感自己的工作有著重要的意義

當(dāng)我做完一次安檢，看到用戶獲得及時(shí)、周到的服務(wù)而流露出感激之情時(shí)；當(dāng)我又開展了一次安全宣傳，看到用戶耐心傾聽時(shí)；當(dāng)我消除了一個(gè)隱患，想到用戶的生命財(cái)產(chǎn)多了一份保障時(shí)……一種崇高的職業(yè)成就感油然而生，深感自己的工作有著重要的意義。

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楊成虹獲得“2018年廈門市最美安全生產(chǎn)代言人”。

今年7月，市民莊先生發(fā)現(xiàn)家中燃?xì)夤艿烙挟愇叮?dāng)時(shí)已是晚上11時(shí)許，楊成虹接到報(bào)告后，迅速趕到現(xiàn)場，排除隱患，莊先生后來通過報(bào)社表揚(yáng)了楊成虹。這只是楊成虹日常工作的一個(gè)縮影。為了用戶用氣安全，六年多來，無論刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑，他都主動(dòng)上門為用戶提供安檢服務(wù)。截至目前，已成功入戶安檢10多萬戶，安檢成功率達(dá)到85%以上，累計(jì)發(fā)現(xiàn)安全隱患1100多處。

【特寫】

攻克施工難題

推進(jìn)“雙百”工程建設(shè)

8月28日上午，大雨初停，地面上的水還沒有干透，但對于時(shí)間緊、任務(wù)重的燃?xì)夤艿栏脑祉?xiàng)目來說，這樣的“好天氣”不容浪費(fèi)。廈門華潤燃?xì)庥邢薰竟こ滩繌垥员蚝褪┕り?duì)員，早早地來到湖濱三里。“原有的管道是鑄鐵管，已運(yùn)行約26年了，可能存在安全隱患，所以我們要進(jìn)行改造，換成更安全耐用的PE管，改造完后，近1500戶居民用氣安全將更有保障。”張曉彬介紹，由于小區(qū)道路狹窄，車輛大量停放，大型機(jī)械進(jìn)不去，只能靠人工一點(diǎn)點(diǎn)開挖，而老舊小區(qū)又普遍存在地下管線復(fù)雜、資料欠缺的情況，所以，開挖時(shí)要格外小心。

根據(jù)全市“雙千億”工作計(jì)劃和“十三五”規(guī)劃確定的2020年管道燃?xì)庹急纫_(dá)到60%的目標(biāo)，廈門制定了2018年至2020年每年建設(shè)改造100公里市政燃?xì)夤芫W(wǎng)和“瓶改管”100個(gè)小區(qū)的計(jì)劃(以下簡稱“雙百”工程)。廈門華潤燃?xì)庥邢薰居聯(lián)刎?zé)，嚴(yán)格按照上級部門要求，扎實(shí)推進(jìn)“雙百”工程建設(shè)，力爭讓更多的市民用上更加安全、經(jīng)濟(jì)、便捷、環(huán)保的天然氣。

在“雙百”工程建設(shè)過程中，面對項(xiàng)目破路審批難、部分小區(qū)資料缺乏、地下管網(wǎng)復(fù)雜、小區(qū)內(nèi)道路人車混行等問題，廈門華潤燃?xì)馊β鋵?shí)施工力量和建設(shè)資金，主動(dòng)加強(qiáng)與各區(qū)政府、園林局、燃管中心等相關(guān)部門的溝通對接，協(xié)調(diào)各方力量。在各相關(guān)部門的支持配合下，在工程人員的協(xié)同努力下，一個(gè)個(gè)施工難題得以克服。今年截至8月，已有46個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通氣， 60多公里長的市政管網(wǎng)完成建設(shè)。