案例

快遞企業提醒收件人開箱檢查，看到水果完好才離開

“快遞服務是電商經營業務的延伸，誠信、負責的企業形象十分重要，順豐一直倡導提供人性化、標準化的服務，結合實際情況和客戶需求，有效地解決問題，以優質的服務贏得客戶的信賴。”廈門市順豐速運有限公司高級經理蘇福清說。

蘇福清以最近受臺風“山竹”影響派送的一單快遞為例，向記者介紹了順豐重承諾、守時效的工作態度。9月15日，強臺風“山竹”登陸前，在海南工作的張先生在當地電商平臺下單了一箱生鮮水果，寄給遠在廈門的父母嘗鮮。配送由順豐承擔。受臺風天氣影響，15日、16日從海南到廈門停航，17日恢復正常運輸。順豐廈門點部收到這箱生鮮水果后，立即安排早上第一單派送，18日8∶30快件送到張先生的父母手中。派送員特別提醒老人家現場開箱驗收，看到水果完好，才放心去送下一單。“生鮮商品我們都會提醒收件人當面開箱檢查，有損壞我們會建議他拒收，我們來處理后續退貨事宜。”蘇福清說。

此外，順豐在對用戶信息的隱私保護方面，也走在行業前面。去年開始推廣使用的“豐密運單”讓個人信息不再隨包裹“裸奔”。據介紹，該運單在派件時只有當班次出倉快件的收派員，可以通過手持智能終端掃描看到收件人的電話信息，在快件運輸環節中，沒有人能看到隱藏信息，保證了收寄件人的信息安全。

聲音

“近年來，電子商務迅猛發展，已成為國民經濟的組成部分和重要增長點。然而，大河奔流往往伴隨著‘泥沙俱下’，各種不誠信行為就是電子商務大潮中的‘濁流’。對電子商務企業而言，誠信是其健康發展的重要基礎。

電商誠信建設不僅有賴于監管制度的完善，更需要電商企業的高度自律。誠信經營帶來的是消費安全，爭取到的是更多的商機和消費者的信賴，贏得的是更多的利潤，創造的是更多的經濟和社會效益。電商企業的管理者和經營者應該積極行動起來，杜絕和抵制商業欺詐行為，倡導誠信電商，共建誠信廈門。”

——廈門市電子商務協會會長吳小明

解讀

賣家出現侵權行為 電商平臺需“連坐”

福建瀛坤律師事務所高級合伙人蘇奕欣對《中華人民共和國電子商務法》進行詳細解讀，他指出，新法中最受公眾關注的熱點，是明確了電商平臺對賣家侵權行為承擔連帶責任。“電商平臺承擔連帶責任，能夠倒逼電商平臺依法履行審查管理責任，把好準入關、日常監管關，卡住或積極清退不符合標準、出現相關失信違法行為的網絡賣家，積極向出售問題商品或提供問題服務的賣家追償。電商平臺的誠信經營與否，對于平臺的未來發展起著決定性的作用。”蘇奕欣說。

此外，針對網購索要發票難、商家騷擾用戶要求刪除差評、“大數據殺熟”、隱形搭售等熱點消費問題，《電子商務法》做了明確規定，維護消費者權益。在押金退還、電商訂單的信息可追溯、平臺交易規則變更公示、知識產權保護、支付安全、現場驗收快遞商品等方面，《電子商務法》也對相關經營者做了詳細規定和說明。

蘇奕欣說:“《電子商務法》總的來說是一部保障并支持電子商務創新發展的促進法。”它給電商平臺帶來了壓力也創造了機遇，電商企業應加快轉型升級的步伐，進一步凈化網絡交易市場，規范網絡交易行為，提升市場安全水平、誠信水平，降低市場侵權風險，讓網購越來越安全、越來越靠譜，才能實現長久發展。