志愿者為游客答疑解惑。 東南網(wǎng)記者 鄒玒 攝

“組團(tuán)”來做志愿

獲得認(rèn)可感受成長

“我們從（廣東）汕尾過來，這是第一次來廈門，不太清楚要怎么做。”游客張女士帶著一家人前來，卻發(fā)現(xiàn)今年國慶期間，鼓浪嶼的船票僅網(wǎng)上售賣。不想失望而歸，卻不會使用網(wǎng)絡(luò)支付，張女士著了急。

志愿者官怡玨見狀，主動上前詢問，購票、核對身份證、引導(dǎo)排隊，花了近一個小時的時間，總算讓張女士及其家人能與鼓浪嶼親密接觸。而像這樣的事情，在長假期間并不少見，志愿者們有明確的分工，指引路線、分流客源、維持秩序等工作，大部分由年長的志愿者承擔(dān)，而像官怡玨這樣的學(xué)生志愿者，則主要負(fù)責(zé)幫忙游客解決網(wǎng)絡(luò)售票的相關(guān)問題，遇到外國游客，這些年輕的志愿者們也負(fù)責(zé)溝通交流工作。

今年已經(jīng)是官怡玨第三年在國慶黃金周擔(dān)任志愿者了，她的姑姑官建忠是新港社區(qū)的老居民，也是老志愿者。“國慶這么長的假期，與其在家宅著，還不如出來做志愿服務(wù)，服務(wù)別人，也鍛煉自己。”官怡玨表示，一家人都住在這附近，平時家人擔(dān)任志愿者，自己耳濡目染也學(xué)到不少，而參與其中，她也發(fā)現(xiàn)自己變得更耐心了，與人溝通也更大方了。

據(jù)了解，今年國慶黃金周期間，新港社區(qū)組織了上百名志愿者參與到郵輪中心的志愿服務(wù)隊伍中來，其中不少志愿者都是“組團(tuán)”帶著親友、孩子、鄰居一起參與。社區(qū)每天都安排100名志愿者，穿著紅馬甲，用誠摯的微笑與貼心的服務(wù)，讓每天數(shù)萬名來往于郵輪中心的游客倍感溫馨。