消費投訴減少近三成

餐飲住宿及健身服務成投訴熱點

廈門日報訊(記者 陳泥)這個國慶節您過得舒心嗎？昨日下午，記者從市12315消費者申訴舉報指揮中心了解到，國慶期間，廈門消費投訴量與去年同期相比略有下降，投訴熱點主要集中在網上預訂酒店以及健身服務方面。

據市市場監管局統計，今年10月1日至7日，廈門12315、12331熱線共登記受理各類信息1870件，同比減少35%。其中，投訴362件，同比減少25.8%，解答各類消費咨詢1452件。消費投訴的熱點主要集中在餐飲住宿、通信服務和文化娛樂體育服務等領域。

其中，旅游投訴主要集中在住宿和餐飲服務方面。消費者投訴較多的是網上訂房，到店后發現房間價格、設施或實際環境與商家網上宣傳不符，要求退房遇阻，或酒店無法給消費者提供房間。如袁先生8月26日通過美團網預訂了黃厝一家客棧10月1日至3日的一間客房，到店后才被告知房間臨時漲價，無法提供入住。

餐飲方面的投訴則集中在消費者對海鮮等食材的計價單位與經營者產生爭議等方面。如消費者樊女士反映，10月6日在一家大排檔用餐時，點了象鼻蚌，買單時商家才告知是“按個計價”。

此外，昨日還有20多名消費者致電12315，投訴9月份剛在集美杏濱街道中海錦城小區內一家健身房辦理會員卡，該健身房突然于10月6日通過張貼公告的方式，單方面宣布關門停業3個月，消費者要求退款，商家不予處理。

目前，這些已受理的消費投訴、舉報，均已轉派各區市場監管局和屬地市場監管所協調處理。