服務(wù)創(chuàng)新

切合需求樹(shù)立“集美口碑”

“鐺鐺、鐺鐺鐺……”一種歷史長(zhǎng)河中消失了五十多年的聲音，又在集美的路上重新響起，它們便是穿梭于集美各大景區(qū)及旅游點(diǎn)的集美旅游專線——鐺鐺車(chē)。

坐在具有復(fù)古風(fēng)情的鐺鐺車(chē)上，方便快捷的環(huán)保出行不僅消除了游客們旅途的疲勞，也讓旅游要素的“行”本身，成了沿途風(fēng)景和美好的回憶。鐺鐺車(chē)上同時(shí)還提供了溫馨舒適的服務(wù)：除了移動(dòng)電視，車(chē)內(nèi)還配有車(chē)輛視頻監(jiān)控、GPS定位、無(wú)線WiFi、智能空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)施，讓乘客既能感受復(fù)古的樂(lè)趣，又能享受現(xiàn)代技術(shù)帶來(lái)的舒適乘坐體驗(yàn)。作為一項(xiàng)創(chuàng)意旅游產(chǎn)品，鐺鐺車(chē)也成為一個(gè)講述集美旅游故事的好載體，游客們可以借助鐺鐺車(chē)加深對(duì)人文集美的了解。值得一提的是，來(lái)集美的游客可以憑景區(qū)、酒店贈(zèng)送的乘車(chē)兌換券免費(fèi)乘車(chē)，也可憑車(chē)上贈(zèng)送的優(yōu)惠券享受景區(qū)、星級(jí)酒店OTA價(jià)格。

在集美區(qū)文體廣電旅游局局長(zhǎng)吳吉堂看來(lái)，能夠?yàn)槭忻裼慰蛶?lái)更好的旅游體驗(yàn)，得益于集美區(qū)一直都在做“加減乘除”法。吳吉堂表示，如今人們出游的意愿增強(qiáng)，對(duì)游玩的質(zhì)量也有了更高的要求，集美區(qū)從景區(qū)到項(xiàng)目到配套，都紛紛“加”碼，形成完整閉環(huán)，打響了“親子勝地、研學(xué)之都”旅游品牌；同時(shí)，通過(guò)提升服務(wù)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)現(xiàn)的“減”，免去了傳統(tǒng)旅游中會(huì)面對(duì)的辦理手續(xù)等相關(guān)復(fù)雜環(huán)節(jié)，為游客在游玩過(guò)程中減輕了不必要的麻煩……這些，都在很大程度上切合了廣大游客的需求，游客的好感度自然成倍增長(zhǎng)。

除了在硬件方面增加創(chuàng)新服務(wù)，軟件方面的加大投入，更加人性化的服務(wù)，也為集美旅游樹(shù)立了良好口碑。據(jù)了解，黃金周期間，集美區(qū)加大了旅游市場(chǎng)整治管理，通過(guò)節(jié)前多次布置，節(jié)中暗訪，旅游、公安、交警、消防、市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)、執(zhí)法、衛(wèi)計(jì)、建設(shè)等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法，確保市民游客在集美區(qū)享受安全、開(kāi)心的假期。

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

精準(zhǔn)定位打造“集美模式”

9月底，來(lái)自山東的李先生從朋友圈里看到媒體宣傳的集美旅游相關(guān)信息，作出了到廈門(mén)游玩尤其是到嘉庚故里集美看一看的決定。

通過(guò)掃二維碼識(shí)別集美旅游微信小程序后，手機(jī)頁(yè)面隨即顯示出的動(dòng)態(tài)龍舟池景色立馬博得了他的好感，點(diǎn)擊“開(kāi)始探索”，“景區(qū)”“活動(dòng)”“美食”“熱門(mén)推薦”等欄目的設(shè)置一目了然，讓李先生輕輕松松就做好了“集美游”攻略。

身未動(dòng)，心已遠(yuǎn)，大概是包括李先生在內(nèi)很多外地游客在假期開(kāi)始前的真實(shí)感受。

近年來(lái)，集美致力打造的旅游產(chǎn)業(yè)新地標(biāo)——以靈玲國(guó)際馬戲城、廈門(mén)老院子等景區(qū)為代表的文化演藝產(chǎn)業(yè)板塊也很快受到熱捧，成為繼集美鰲園、廈門(mén)園博苑、雙龍?zhí)兜壤吓凭包c(diǎn)之后的新寵。然而，旅游產(chǎn)品能否吸“睛”又吸“金”，除了要有過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)，強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)也不容忽視。這一理念，在市場(chǎng)實(shí)踐中一次次得到驗(yàn)證。

經(jīng)過(guò)近幾年的不斷深耕，集美旅游由原有景區(qū)各自為戰(zhàn)的局面，逐步轉(zhuǎn)變走向整合營(yíng)銷(xiāo)。2016年起，集美更是創(chuàng)造性提出了“集美節(jié)”這一品牌性的節(jié)慶活動(dòng)，將集美的眾多在地資源進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理整合，依托優(yōu)勢(shì)資源，打通傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的傳播壁壘，重點(diǎn)打造了集美全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式的“集美模式”。本次集美區(qū)親子歡聚節(jié)便是又一個(gè)成功案例。據(jù)了解，今年恰逢騰訊超級(jí)會(huì)員18周年，為了擴(kuò)大集美旅游在全國(guó)區(qū)域的影響力，集美旅游實(shí)現(xiàn)了與騰訊超級(jí)會(huì)員強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

“一方擁有豐富的在地資源，另一方手握海量的流量資源。集美旅游借勢(shì)騰訊流量資源，讓更多的在地資源走出去，讓更多人了解集美、認(rèn)識(shí)集美、來(lái)到集美?！敝星嗦每偨?jīng)理助理郭鑫睿介紹說(shuō)，除了騰訊，集美旅游也同步與攜程等OTA（在線旅行商）平臺(tái)進(jìn)行合作售票，實(shí)現(xiàn)了旅游收入和線上流量宣傳的雙增長(zhǎng)。此外，集美旅游也同步運(yùn)用一系列的新媒體營(yíng)銷(xiāo)手段，如網(wǎng)紅直播、線上旅游攻略發(fā)布等。

在加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度的過(guò)程中，集美區(qū)始終抓住了一個(gè)關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)，即經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)的逐一分析，通過(guò)對(duì)游客標(biāo)簽化讓營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)得更加精準(zhǔn)，比如圍繞本地市民和外地游客實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合親子群體、文化群體、學(xué)生群體進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，并趣味性地通過(guò)小學(xué)生日記打卡形式進(jìn)行內(nèi)容挖掘。

此外，集美區(qū)還通過(guò)“線上依托大流量平臺(tái)，線下整合在地資源”，實(shí)現(xiàn)了整合營(yíng)銷(xiāo)。如“1N”，即一條鐺鐺車(chē)線路串聯(lián)集美各個(gè)景區(qū)，用一個(gè)移動(dòng)的景區(qū)，帶動(dòng)了其他景區(qū)的人流；“N1”，即景區(qū)互推，實(shí)現(xiàn)了集美景區(qū)的全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。

如今，集美旅游已經(jīng)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，越來(lái)越多的游客到集美旅游、住宿、消費(fèi)，為打造“美麗廈門(mén)·人文集美”的亮麗名片添光增彩。