在園博苑舉辦的集美區(qū)親子歡聚節(jié)，為眾多親子家庭留下了歡樂的集美記憶。陸恒　攝

　　國慶黃金周期間，靈玲馬戲城接待游客人數(shù)超過11萬人次。郭佳 攝

　　集美旅游專線鐺鐺車穿梭在城市間，串起了各大景區(qū)?！∧吓_　攝

求新求變

——集美旅游市場表現(xiàn)力創(chuàng)新高的背后

東南網(wǎng)10月9日訊（福建日報(bào)記者 田圓 通訊員 劉惠婷）核心提示：10月1日至7日，集美全區(qū)共接待游客164.18萬人次，同比增長60.88%；實(shí)現(xiàn)旅游收入8.41億元，同比增長63.7%。旅游接待人數(shù)首次位列廈門全市第一，且游客總數(shù)、收入的增幅均為全市第一……剛剛過去的國慶黃金周，集美區(qū)定位親子市場，憑借著全新打造的“集美親子歡聚節(jié)”、各大景區(qū)推出的數(shù)十場主題活動(dòng)以及串聯(lián)全區(qū)的特色旅游專線鐺鐺車，以高品質(zhì)、創(chuàng)新型的旅游產(chǎn)品掀起“親子游、親學(xué)游、親朋游”熱潮，市場表現(xiàn)力再創(chuàng)新高。

項(xiàng)目創(chuàng)新

親子活動(dòng)加深“集美記憶”

“媽媽，這只大大大企鵝身上的字母我認(rèn)識，JM！那里還有只小企鵝穿著太空人的衣服，我要和太空企鵝合影……”10月1日，在集美區(qū)園博苑的親子歡聚節(jié)現(xiàn)場，一位正在拍照的小朋友露出了燦爛的笑容。

國慶期間，集美出現(xiàn)了一座“限時(shí)7天”的歡樂海洋，帶著QQ超級會(huì)員空降鷺島，氣球迷宮、外國藝術(shù)家演繹互動(dòng)，全省最高的QQ超級會(huì)員造型、超級飛車、怪企鵝真人娃娃機(jī)等多個(gè)互動(dòng)娛樂項(xiàng)目，吸引了全國各地的親子家庭紛紛前來打卡，為游客留下了最歡樂的集美記憶，7天的假期里，集美區(qū)親子歡聚節(jié)一共接待了超過7萬名游客。

位于集美灌口新324國道旁的“省級休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)”古樾山莊同樣人氣旺盛，這里不僅是假期放松心情的好地方，還是親子研學(xué)基地。“游客很多，有時(shí)僅一個(gè)上午就要接待800人?！鄙角f負(fù)責(zé)人說。就在距離古樾山莊不遠(yuǎn)，擁有華東地區(qū)最大滑草場的雙龍?zhí)渡鷳B(tài)景區(qū)，也在國慶期間迎來眾多親子游客。

定位親子市場，集美區(qū)結(jié)合先天優(yōu)勢與創(chuàng)新項(xiàng)目，為本地市民和外地游客打造出了一場全民狂歡的盛典：誠毅科探中心里的火星雪樂園，800平方米的無敵雪場，讓大小朋友們可以盡情地堆雪人、打雪仗，過一把“冰雪王國”的癮；罕見的“百獸狂歡”閱兵禮、驚險(xiǎn)的馬戲表演、可愛的動(dòng)物，靈玲馬戲城里，游客們留下了難忘的時(shí)光；天沐溫泉的美食派對，讓全家人都享受到了邊泡溫泉邊享受美食的舒適體驗(yàn)；首屆海峽兩岸木偶藝術(shù)嘉年華國慶在老院子震撼開啟，讓來自全國各地的游客親身體驗(yàn)閩臺木偶的博大精深；10月2日至4日，一場匯聚了街頭文化、網(wǎng)紅美食、文創(chuàng)手作等時(shí)尚元素的“潮盛大社”國慶嘉年華，在廈門文旅新地標(biāo)——聯(lián)發(fā)·集美大社文旅街區(qū)熱鬧上演，新與舊碰撞出驚艷火花，為游客呈現(xiàn)別具一格的潮玩盛宴……每一個(gè)活動(dòng)都像是一個(gè)即興“景點(diǎn)”，具有強(qiáng)大的吸引力。

除了這些景區(qū)外，鰲園開展的版畫畫展、鰲園楹聯(lián)及碑文拓片體驗(yàn)等一系列嘉庚主題活動(dòng)，則讓更多人了解嘉庚精神。

數(shù)據(jù)顯示，在今年的國慶黃金周，集美區(qū)全區(qū)共接待游客164.18萬人次，同比增長60.88%；實(shí)現(xiàn)旅游收入8.41億元，同比增長63.7%。其中，景區(qū)接待游客108.23萬人次，同比增長70.71%；旅游住宿設(shè)施接待游客7.42萬人次，同比增長41.53%，活動(dòng)、文化等場所接待游客48.52萬人次。旅游接待人數(shù)首次位列全市第一，且游客總數(shù)、收入的增幅均為全市第一。

服務(wù)創(chuàng)新

切合需求樹立“集美口碑”

“鐺鐺、鐺鐺鐺……”一種歷史長河中消失了五十多年的聲音，又在集美的路上重新響起，它們便是穿梭于集美各大景區(qū)及旅游點(diǎn)的集美旅游專線——鐺鐺車。

坐在具有復(fù)古風(fēng)情的鐺鐺車上，方便快捷的環(huán)保出行不僅消除了游客們旅途的疲勞，也讓旅游要素的“行”本身，成了沿途風(fēng)景和美好的回憶。鐺鐺車上同時(shí)還提供了溫馨舒適的服務(wù)：除了移動(dòng)電視，車內(nèi)還配有車輛視頻監(jiān)控、GPS定位、無線WiFi、智能空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)施，讓乘客既能感受復(fù)古的樂趣，又能享受現(xiàn)代技術(shù)帶來的舒適乘坐體驗(yàn)。作為一項(xiàng)創(chuàng)意旅游產(chǎn)品，鐺鐺車也成為一個(gè)講述集美旅游故事的好載體，游客們可以借助鐺鐺車加深對人文集美的了解。值得一提的是，來集美的游客可以憑景區(qū)、酒店贈(zèng)送的乘車兌換券免費(fèi)乘車，也可憑車上贈(zèng)送的優(yōu)惠券享受景區(qū)、星級酒店OTA價(jià)格。

在集美區(qū)文體廣電旅游局局長吳吉堂看來，能夠?yàn)槭忻裼慰蛶砀玫穆糜误w驗(yàn)，得益于集美區(qū)一直都在做“加減乘除”法。吳吉堂表示，如今人們出游的意愿增強(qiáng)，對游玩的質(zhì)量也有了更高的要求，集美區(qū)從景區(qū)到項(xiàng)目到配套，都紛紛“加”碼，形成完整閉環(huán)，打響了“親子勝地、研學(xué)之都”旅游品牌；同時(shí)，通過提升服務(wù)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)現(xiàn)的“減”，免去了傳統(tǒng)旅游中會(huì)面對的辦理手續(xù)等相關(guān)復(fù)雜環(huán)節(jié)，為游客在游玩過程中減輕了不必要的麻煩……這些，都在很大程度上切合了廣大游客的需求，游客的好感度自然成倍增長。

除了在硬件方面增加創(chuàng)新服務(wù)，軟件方面的加大投入，更加人性化的服務(wù)，也為集美旅游樹立了良好口碑。據(jù)了解，黃金周期間，集美區(qū)加大了旅游市場整治管理，通過節(jié)前多次布置，節(jié)中暗訪，旅游、公安、交警、消防、市場監(jiān)管、物價(jià)、執(zhí)法、衛(wèi)計(jì)、建設(shè)等多部門聯(lián)動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法，確保市民游客在集美區(qū)享受安全、開心的假期。

營銷創(chuàng)新

精準(zhǔn)定位打造“集美模式”

9月底，來自山東的李先生從朋友圈里看到媒體宣傳的集美旅游相關(guān)信息，作出了到廈門游玩尤其是到嘉庚故里集美看一看的決定。

通過掃二維碼識別集美旅游微信小程序后，手機(jī)頁面隨即顯示出的動(dòng)態(tài)龍舟池景色立馬博得了他的好感，點(diǎn)擊“開始探索”，“景區(qū)”“活動(dòng)”“美食”“熱門推薦”等欄目的設(shè)置一目了然，讓李先生輕輕松松就做好了“集美游”攻略。

身未動(dòng)，心已遠(yuǎn)，大概是包括李先生在內(nèi)很多外地游客在假期開始前的真實(shí)感受。

近年來，集美致力打造的旅游產(chǎn)業(yè)新地標(biāo)——以靈玲國際馬戲城、廈門老院子等景區(qū)為代表的文化演藝產(chǎn)業(yè)板塊也很快受到熱捧，成為繼集美鰲園、廈門園博苑、雙龍?zhí)兜壤吓凭包c(diǎn)之后的新寵。然而，旅游產(chǎn)品能否吸“睛”又吸“金”，除了要有過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，強(qiáng)大的營銷也不容忽視。這一理念，在市場實(shí)踐中一次次得到驗(yàn)證。

經(jīng)過近幾年的不斷深耕，集美旅游由原有景區(qū)各自為戰(zhàn)的局面，逐步轉(zhuǎn)變走向整合營銷。2016年起，集美更是創(chuàng)造性提出了“集美節(jié)”這一品牌性的節(jié)慶活動(dòng)，將集美的眾多在地資源進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理整合，依托優(yōu)勢資源，打通傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的傳播壁壘，重點(diǎn)打造了集美全新營銷方式的“集美模式”。本次集美區(qū)親子歡聚節(jié)便是又一個(gè)成功案例。據(jù)了解，今年恰逢騰訊超級會(huì)員18周年，為了擴(kuò)大集美旅游在全國區(qū)域的影響力，集美旅游實(shí)現(xiàn)了與騰訊超級會(huì)員強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

“一方擁有豐富的在地資源，另一方手握海量的流量資源。集美旅游借勢騰訊流量資源，讓更多的在地資源走出去，讓更多人了解集美、認(rèn)識集美、來到集美?！敝星嗦每偨?jīng)理助理郭鑫睿介紹說，除了騰訊，集美旅游也同步與攜程等OTA（在線旅行商）平臺進(jìn)行合作售票，實(shí)現(xiàn)了旅游收入和線上流量宣傳的雙增長。此外，集美旅游也同步運(yùn)用一系列的新媒體營銷手段，如網(wǎng)紅直播、線上旅游攻略發(fā)布等。

在加強(qiáng)營銷力度的過程中，集美區(qū)始終抓住了一個(gè)關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)，即經(jīng)過大數(shù)據(jù)的逐一分析，通過對游客標(biāo)簽化讓營銷落實(shí)得更加精準(zhǔn)，比如圍繞本地市民和外地游客實(shí)現(xiàn)差異化營銷，結(jié)合親子群體、文化群體、學(xué)生群體進(jìn)行主動(dòng)營銷，并趣味性地通過小學(xué)生日記打卡形式進(jìn)行內(nèi)容挖掘。

此外，集美區(qū)還通過“線上依托大流量平臺，線下整合在地資源”，實(shí)現(xiàn)了整合營銷。如“1N”，即一條鐺鐺車線路串聯(lián)集美各個(gè)景區(qū)，用一個(gè)移動(dòng)的景區(qū)，帶動(dòng)了其他景區(qū)的人流；“N1”，即景區(qū)互推，實(shí)現(xiàn)了集美景區(qū)的全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。

如今，集美旅游已經(jīng)呈現(xiàn)井噴式增長，越來越多的游客到集美旅游、住宿、消費(fèi)，為打造“美麗廈門·人文集美”的亮麗名片添光增彩。