服務不打折扣

今年國慶節假期，免票的鰲園景區表現依舊搶眼。數據顯示，景區共接待游客6.25萬人次。游客不斷增長，景區包括保潔、安保等在內的管理工作壓力必然增大。相關配套設施是否無法匹配激增的游客？

“我們堅持服務不打折，從園容園貌、志愿服務、安保管理等多個方面持續改善軟硬件環境。”陳雪花說，免費開放后，原先負責售檢票的10名工作人員換崗為巡查員，充實現場管理力量。景區在此基礎上調整優化了應急處置流程：以往游客的求助和投訴需要上報到鰲園管理處，由管理處統一分檢派發任務，如今現場巡查人員可當場聯系相關職能崗位人員處理，提高了辦事效率。

鰲園景區地處高校云集的集美區。據此，景區管理處與廈門市青少年成長教育協會共同籌備成立嘉庚文化志愿者服務隊，并設立陳嘉庚先生故居、陳嘉庚紀念館等6個志愿者工作驛站。“志愿者服務隊面向大學生和社會人士開放申請。”陳雪花說，目前首批20名文明督導志愿者已經到位，在各景點開展義務講解、文明勸導等工作，取得了良好的效果。

游客的口碑說明事實正是如此。“除了工作人員之外，景區里還有隨處可見的紅馬甲志愿者。”鄒小泉表示，他們的講解和勸導，在應對游客量增加的過程中，潛移默化地影響著游客，進一步規范了秩序。

門票做減法、服務做加法，還體現在硬件設施的改善中。公廁是景區最重要的服務設施，在免費開放前，鰲園景區就著力推動廁所革命，改造老舊廁所，解決游程中“找廁難、如廁難”的問題。“景區內共有8座廁所，已有3座改造完成，其余也將陸續按3A級旅游廁所標準進行改造。”陳雪花說。

此外，景區還通過強化游客服務中心功能，整修道路、改造雨污井蓋并增加防墜網、安裝智能道閘系統等，提高游客的舒適度。同時，淘汰老舊監控探頭，提高監控覆蓋率，并在景區海岸線設置值班點，投放足量救生圈。“憑身份證就可以免費租借自助語音講解器，服務很貼心。”鄒小泉說。

值得一提的是，今年國慶假期期間，鰲園景區還組織了“嘉風嘉訓”教育活動。記者在現場看到，許多游客通過鰲園楹聯、碑文拓片體驗和制作國旗等方式表達愛國熱情。“我們堅持在重要時間節點策劃專題展覽，更好地發揮景區的社會教育功能。”陳雪花說。

融入全域旅游

景區內部的管理與服務水平在不斷提升，外圍環境和秩序也得以保障和理順。其中，最為明顯的變化就是周邊交通壓力的緩解。“鰲園景區地處的集美街道屬老城區，道路狹小，人流量大，停車位少。”陳雪花告訴記者，相關部門聯合制訂方案，統籌解決了節假期景區沿線及周邊的交通擁堵和混亂問題。據介紹，利用陳嘉庚紀念館的地下空間建設停車場，也在規劃之中。

龍舟池景區與集美鰲園比鄰而居。近期，集美區多部門為提升整體風貌，聯手、分階段施工拆除位于龍舟池畔幾處破壞景觀、存在安全隱患的建筑，擦亮了“城市窗口”。

事實上，這些舉措只是集美學校委員會和集美區有關部門通力合作的“牛刀小試”。去年3月，雙方就制定《支持集美區人文集美發展戰略建設合作方案》，提出要發揮嘉庚文化在集美文化中的核心價值以及景區在集美全域旅游建設中的龍頭帶動作用，做足、做好“嘉庚游”的文章，推動形成全域旅游的格局。

大社文創旅游街區就是其中的一個代表性項目。作為陳嘉庚先生的出生地，大社歷史積淀深厚。這里不僅有古樸的閩南戲臺和古厝，還有文確樓、建業樓等各式各樣的洋樓僑房。按照規劃，大社將以宗祠廣場為中心，打造特色商業街、風情美食街、文創商業街、民俗文化街和綜合商業街區等5個街區，讓百年老街煥發時尚魅力。當天，帶團在大社游覽的廈門商茂國際旅行社導游說：“完整的街區肌理，加上背靠著鰲園景區，我們在設計游覽路線時，也會考慮把兩個點‘串點成線’。”

不只是大社。集美區旅游部門表示，延伸產業鏈條，培育多元化的產品業態，還包括開設全國首個華僑文化主題郵局、推動與鼓浪嶼對接的集美旅游碼頭等。“聚合力量、整合資源，這種多方共贏的融合思路，不僅有助于提升鰲園景區并進一步惠及大眾，也一定能優化集美旅游資源，讓‘寶藏’發揮出更大的能量，做強做優集美旅游事業。”陳雪花說。