集美第二小學學生在景區誦讀經典。（資料圖片）

免費入園服務不打折扣，景區開展迎國慶未成年教育活動，激發青少年愛國情感。

東南網10月9日訊（福建日報記者 潘抒捷 文/圖）近幾年來，景區門票價格過高一直是公眾關注的焦點。根據國家發改委的相關政策和部署，今年“十一”國慶黃金周假期前，一批重點國有景區切實降低了偏高的門票價格。9月25日，我省各級價格部門也按照規定程序，推動實行政府指導價管理的5A級景區全面降價或免費，平均降幅達21.83%。10月1日起，省內9個5A級景區已統一執行門票降價。

門票降價后，不少人擔心，景區相關配套設施無法匹配短時間內激增的游客。事實上，早在去年3月30日，作為4A級景區的集美鰲園就開始免費向社會開放。今年國慶節期間，記者實地走訪景區，探尋“敞開大門”一年多來的變化——優化管理流程、建設志愿者驛站、進行旅游廁所革命、升級安保措施等，雖然免費入園，但服務并不打折。

進入免票時代

在集美東南隅，有一座形似海龜的小島。著名華僑陳嘉庚長眠于斯——這里就是鰲園。嘉庚墓所在的鰲園，與嘉庚公園、嘉庚文化廣場、陳嘉庚紀念館、陳嘉庚先生故居、歸來堂以及歸來園等7個景點，共同組成了鰲園景區。作為集美學村的標志景點和嘉庚精神的象征，鰲園景區自建成半個多世紀以來，一直吸引著來自世界各地的游客。

去年3月30日起，鰲園景區正式進入免費時代。集美鰲園管理處主任陳雪花告訴記者，門票免費涵蓋所有景點，與此前收取門票時相比，游客入園方式和游覽線路基本不變。“游客進入景區需通過三輥閘，背包要安檢。”她說，免費后仍維持原有的“三進兩出”，即游客只能從嘉庚公園、嘉庚文化廣場、嘉庚故居進入景區，從文化廣場或者故居離開景區。

近三年來，鰲園景區平均每年接待中外游客超過100萬人次。按照免費對公眾開放前30元/人次的價格計算，每年僅門票收入便超過3000萬元。陳雪花說，游客免門票由廈門市委統戰部、集美學校委員會和集美區委、區政府共同推動，目的是更好地發揮其社會教育的基地平臺作用，在海內外擴大嘉庚精神的影響力。在她看來，免費開放也是對陳嘉庚遺志的繼承和對嘉庚精神的傳承。“嘉庚先生非常重視博物館在社會教育中的作用，鰲園建設的初衷就是啟迪民眾的‘博物大觀’。”陳雪花說。

集美鰲園并非嘗試門票免費的孤例。業內人士認為，門票免費需要全局視野與前瞻性思維，有助于實現經濟效益和社會效益的雙贏。比如，杭州西湖于2003年實行免費政策，由此帶動當地旅游產業總體收入增長。7年后，位于南京的中山陵免費開放，雖然損失門票收入，但增強了對外地游客的吸引力。

實際上，鰲園景區免費開放后就在廈門旅游市場中大放異彩。數據顯示：2017年度共接待游客1695571人次，同比增長224.7%。隨著免費開放后游客的大幅增長，肩負著愛國主義教育、廉政教育、華僑國際文化交流和青少年科普等重任的鰲園景區，所承載的社會教育功能也進一步顯現，不斷提升社會效益。

“陳嘉庚先生的經歷和精神是一筆寶貴的財富，應該讓更多人知道。”從陜西西安遠道而來的自助游游客鄒小泉說，鰲園景區已成為一張名片，來廈旅行的人幾乎都會將其規劃進自己的游覽路線之內。他認為，免費開放后人們參觀就更方便了，一定會有越來越多的市民和游客主動來了解和弘揚嘉庚精神。

服務不打折扣

今年國慶節假期，免票的鰲園景區表現依舊搶眼。數據顯示，景區共接待游客6.25萬人次。游客不斷增長，景區包括保潔、安保等在內的管理工作壓力必然增大。相關配套設施是否無法匹配激增的游客？

“我們堅持服務不打折，從園容園貌、志愿服務、安保管理等多個方面持續改善軟硬件環境。”陳雪花說，免費開放后，原先負責售檢票的10名工作人員換崗為巡查員，充實現場管理力量。景區在此基礎上調整優化了應急處置流程：以往游客的求助和投訴需要上報到鰲園管理處，由管理處統一分檢派發任務，如今現場巡查人員可當場聯系相關職能崗位人員處理，提高了辦事效率。

鰲園景區地處高校云集的集美區。據此，景區管理處與廈門市青少年成長教育協會共同籌備成立嘉庚文化志愿者服務隊，并設立陳嘉庚先生故居、陳嘉庚紀念館等6個志愿者工作驛站。“志愿者服務隊面向大學生和社會人士開放申請。”陳雪花說，目前首批20名文明督導志愿者已經到位，在各景點開展義務講解、文明勸導等工作，取得了良好的效果。

游客的口碑說明事實正是如此。“除了工作人員之外，景區里還有隨處可見的紅馬甲志愿者。”鄒小泉表示，他們的講解和勸導，在應對游客量增加的過程中，潛移默化地影響著游客，進一步規范了秩序。

門票做減法、服務做加法，還體現在硬件設施的改善中。公廁是景區最重要的服務設施，在免費開放前，鰲園景區就著力推動廁所革命，改造老舊廁所，解決游程中“找廁難、如廁難”的問題。“景區內共有8座廁所，已有3座改造完成，其余也將陸續按3A級旅游廁所標準進行改造。”陳雪花說。

此外，景區還通過強化游客服務中心功能，整修道路、改造雨污井蓋并增加防墜網、安裝智能道閘系統等，提高游客的舒適度。同時，淘汰老舊監控探頭，提高監控覆蓋率，并在景區海岸線設置值班點，投放足量救生圈。“憑身份證就可以免費租借自助語音講解器，服務很貼心。”鄒小泉說。

值得一提的是，今年國慶假期期間，鰲園景區還組織了“嘉風嘉訓”教育活動。記者在現場看到，許多游客通過鰲園楹聯、碑文拓片體驗和制作國旗等方式表達愛國熱情。“我們堅持在重要時間節點策劃專題展覽，更好地發揮景區的社會教育功能。”陳雪花說。

融入全域旅游

景區內部的管理與服務水平在不斷提升，外圍環境和秩序也得以保障和理順。其中，最為明顯的變化就是周邊交通壓力的緩解。“鰲園景區地處的集美街道屬老城區，道路狹小，人流量大，停車位少。”陳雪花告訴記者，相關部門聯合制訂方案，統籌解決了節假期景區沿線及周邊的交通擁堵和混亂問題。據介紹，利用陳嘉庚紀念館的地下空間建設停車場，也在規劃之中。

龍舟池景區與集美鰲園比鄰而居。近期，集美區多部門為提升整體風貌，聯手、分階段施工拆除位于龍舟池畔幾處破壞景觀、存在安全隱患的建筑，擦亮了“城市窗口”。

事實上，這些舉措只是集美學校委員會和集美區有關部門通力合作的“牛刀小試”。去年3月，雙方就制定《支持集美區人文集美發展戰略建設合作方案》，提出要發揮嘉庚文化在集美文化中的核心價值以及景區在集美全域旅游建設中的龍頭帶動作用，做足、做好“嘉庚游”的文章，推動形成全域旅游的格局。

大社文創旅游街區就是其中的一個代表性項目。作為陳嘉庚先生的出生地，大社歷史積淀深厚。這里不僅有古樸的閩南戲臺和古厝，還有文確樓、建業樓等各式各樣的洋樓僑房。按照規劃，大社將以宗祠廣場為中心，打造特色商業街、風情美食街、文創商業街、民俗文化街和綜合商業街區等5個街區，讓百年老街煥發時尚魅力。當天，帶團在大社游覽的廈門商茂國際旅行社導游說：“完整的街區肌理，加上背靠著鰲園景區，我們在設計游覽路線時，也會考慮把兩個點‘串點成線’。”

不只是大社。集美區旅游部門表示，延伸產業鏈條，培育多元化的產品業態，還包括開設全國首個華僑文化主題郵局、推動與鼓浪嶼對接的集美旅游碼頭等。“聚合力量、整合資源，這種多方共贏的融合思路，不僅有助于提升鰲園景區并進一步惠及大眾，也一定能優化集美旅游資源，讓‘寶藏’發揮出更大的能量，做強做優集美旅游事業。”陳雪花說。