市市場監督管理局發布第三季度投訴舉報數據

旅游消費類投訴上升 餐飲食藥品舉報下降

廈門日報訊 （記者 陳泥 通訊員 林偉武 劉啟國）廈門市市場監管局昨日發布全市第三季度投訴舉報數據。據統計，廈門12315、12331熱線第三季度共登記各類信息36349件，其中，投訴7834件，舉報1852件，同比下降8.9%；市場監管部門共為消費者挽回經濟損失1789.69萬元，加倍賠償金額34.16萬元。

從登記情況看，今年三季度，廈門旅游消費、預付卡服務和通信服務三大類投訴增幅居前三位，投訴量比增都接近三成。其中，旅游消費共登記投訴607件，同比增長38.90%，占投訴總量的7.74%。

預付卡消費共登記投訴976件，同比增長33.69%，占投訴總量的12.45%。投訴主要集中在服務領域的文化娛樂體育服務（551件）和美容美發洗浴服務（195件），占此類投訴總量的76.43%。其中，逍森健身館（廈門逍森健身管理有限公司）由于整頓停業致消費者退款引發投訴61件，浩沙健身（廈門浩沙健身俱樂部有限公司各分公司）、悠游堂兒童樂園（上海悠游堂投資發展股份有限公司廈門各分公司）由于合同及服務等原因分別引發投訴49件和32件。

通信服務類共登記投訴806件，同比增長27.12%，占投訴總量的10.28%。消費訴求主要集中在運營商（代售點）擅自開通收費（短信、網游）業務、套餐及寬帶等業務的辦理寬進嚴出或宣傳營銷時告知不全不實，以及對流量的使用、計費、消耗和積累、清零等有異議等方面。

第三季度投訴舉報的另一個特點是，全市餐飲服務和“四品一械”舉報量均明顯下降。其中，餐飲服務類舉報共受理251件，同比下降20.56% ，占舉報總量的13.55%。舉報的主要問題是餐飲店環境衛生（設施）不好，菜品質量不好（過期、有異物），以及商家沒有相關證照、虛假宣傳、缺斤少兩和多收費等。

食品、藥品、保健食品、化妝品和醫療器械（簡稱“四品一械”）類舉報共受理525件，同比下降12.06%，占舉報總量的28.34%。主要反映經營者銷售的“四品一械”質量不好、虛假宣傳、包裝標識不規范和無相關批準文號、未辦理證照等。